Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Una vez instalado el servidor de Cisco Customer Response Solutions (CRS) en un clúster de alta disponibilidad, el proceso de instalación de SQLUtility se ejecuta indefinidamente. Siempre que intente iniciar sesión en cualquiera de los servidores CRS del clúster, comenzará el proceso de instalación de SQLUtility. Una vez que complete el proceso, la instalación comenzará de nuevo hasta que cancele el proceso.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Express

- SQL 2000

- Active Directory (AD)

- Administración del directorio DC

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

Nota: Este problema sólo se aplica a Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x); no se aplica a Cisco Unified Contact Center Express 4.5 ni a versiones posteriores.

- SQL 2000

Nota: Este problema no se aplica a IP IVR o IP QM.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de que el servidor de Cisco Unified Contact Center Express 4.x esté instalado en un clúster de alta disponibilidad, el proceso de instalación de SQLUtility se ejecuta indefinidamente. Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCsc72942 (sólo clientes registrados) .

Si instala SQL 2000 en un clúster de alta disponibilidad, ya sea con CRS o en servidores de expansión, debe completar la configuración del servidor en el primer servidor que tenga instalado SQL 2000 y activar los componentes del almacén de datos antes de instalar SQL 2000 en el segundo servidor. Si no sigue este procedimiento, el programa SQLUtility se ejecuta repetidamente.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Elija Remove Server from Appadmin Control Center para quitar el segundo servidor de base de datos del clúster.

2. Complete la instalación de SQLUtility en el primer servidor CRS.

3. Ejecute el instalador CRS en el segundo servidor de base de datos para agregar de nuevo ese nodo al clúster.

4. Ejecute la configuración del servidor en el segundo servidor de base de datos.

Si no completó la configuración del servidor CRS como se describe en la sección Problema, este procedimiento resuelve este problema en un entorno de DC Directory y no requiere que reinstale CRS en el segundo nodo.

Nota: Este procedimiento no es aplicable a un sistema integrado de Active Directory.

1. Abra el LDAP (AD o DC Directory) en el segundo servidor CRS Datastore y desplácese hasta ou=cluster, ou=<profile_name>, ou=Nodes, ou=<nodeid_segundserver> , ou=<NodeSpecific> , ou= Componentes,= <CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX>

Nota: profile_name se refiere al nombre del perfil de clúster, nodeid_secondary server se refiere al nodo-id del segundo servidor de almacenamiento de datos CRS y CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX se refiere al nombre del campo LDAP que consta de la cadena de almacén de datos del repositorio CRS.

2. Haga clic con el botón derecho del mouse en Almacén de datos de CRS.XXXXXXXXXXXX y seleccione Propiedades.

3. Elija Modify y cambie el nombre CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXX a CRS Repository Datastore.XXXXXXXXXXXXXX.bak

4. Continúe con la instalación de SQLUtility en el primer nodo CRS.

5. Una vez finalizada la instalación de SQLUtility del servidor de base de datos actual, cambie el nombre del campo de propiedad LDAP del segundo servidor de almacenamiento de datos CRS por el nombre original: Almacén de datos del repositorio de CRS.XXXXXXXXXXXX

6. Después de que se complete la actualización de la base de datos SQL en el primer nodo CRS, ejecute SQLUtility en el segundo servidor.

Información Relacionada

- Recursos de soporte de voz y Comunicaciones Unificadas

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems