ICM 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7): Los archivos de captura OPC llenan el disco duro, lo que resulta en un sistema poco fiable

Introducción

En las versiones 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7) de Cisco Intelligent Contact Management (ICM), el proceso Open Peripheral Controller (OPC) de Peripheral Gateway (PG) crea archivos de datos para la resolución de problemas. Se supone que estos archivos deben ser mantenidos por un trabajo programado en el PG. La secuencia de comandos que crea este trabajo en 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7) está dañada y no se crea. Estos archivos de captura pueden llegar a ser muy grandes, y continuará creciendo y llenar el disco duro si no se controla.

Este documento explica cómo resolver el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• ICM de Cisco

• Periféricos ICM de Cisco

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco ICM versiones 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Para reducir el tiempo de resolución, se añadió una nueva función al proceso OPC del componente PG a partir de la versión 7.2(5). Esta función registra los mensajes de OPC para que se pueda reproducir un problema reduciendo el tiempo de respuesta del diagnóstico y acelerando la resolución. La captura de este mensaje crea grandes archivos de datos que deben mantenerse para que el disco duro del PG no esté lleno. Una forma de mantener estos archivos es a través de trabajos programados en el sistema que purgan archivos antiguos y mantienen el volumen de datos adecuado. En ICM 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7), el script que se utiliza para programar este trabajo para los archivos de captura OPC no funciona correctamente y el trabajo programado no se crea. Como consecuencia de la no creación del trabajo programado, los datos de captura de OPC no se controlan y pueden crecer sin control, lo que llena el disco duro del PG. Este problema se producirá en ambos lados de un PG duplexado cuando el proceso OPC se esté ejecutando de forma sincronizada en cada lado, por lo que ambos lados crean archivos de captura. Esto llevará a que ambos lados del PG se llenen casi al mismo tiempo.

El volumen al que crecen estos archivos está directamente relacionado con los flujos de llamadas y la carga en el sistema.

Debido a una segunda secuencia de comandos que se ejecuta después de la instalación en una implementación IPCC simplificada, el trabajo programado se crea por otros medios y los archivos de registro se controlan.

Problema

A partir de ICM 7.2(5), el proceso OPC del PG crea archivos de datos para la resolución de problemas. Se supone que estos archivos deben ser mantenidos por un trabajo programado en el PG. La secuencia de comandos que crea este trabajo en 7.2(5), 7.2(6) y 7.2(7) está dañada y no se crea. Estos archivos de captura pueden llegar a ser muy grandes, y continuará creciendo y llenar el disco duro si no se controla.

A medida que se llene el disco duro, el sistema será impredecible y poco fiable. El mismo problema ocurrirá simultáneamente en el lado duplexado del PG, lo que resulta en que ambos lados del PG alcanzan la capacidad en momentos similares. Además, el volumen de datos de estos archivos es proporcional a la carga del sistema.

Nota: Este problema no debe aparecer en las implementaciones simplificadas de Cisco Contact Center Enterprise ya que un segundo script se ejecuta más adelante en el proceso de configuración que creará el script.

La manera más fácil de verificar que la limpieza no se está llevando a cabo es verificar los trabajos programados en el PG. Esto se puede hacer de dos maneras diferentes.

1. En primer lugar, en el Panel de control, seleccione Tareas programadas. En la lista de tareas, si la tarea de limpieza está presente, debe haber un trabajo programado a las 2:57 a.m. Haga doble clic en el elemento programado y los detalles mostrarán un script de limpieza similar a "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g". Si las entradas anteriores no están presentes, el trabajo no se ha creado.

2. Otra forma de comprobar el trabajo programado es desde la línea de comandos. Utilice el comando AT que mostrará todos los trabajos programados en el sistema. De nuevo, si el trabajo de limpieza no está presente, el trabajo no se ha programado.

   Desde la línea de comandos, el trabajo programado se parecería a este:

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Solución

Si ejecuta Cisco ICM 7.2.5 o 7.2.6, el trabajo se puede crear fácilmente desde el símbolo del sistema. El siguiente comando tendría que ser modificado para señalar a la raíz de ICM correcta para la instalación dada. El comando debe ejecutarse en todos los componentes de PG.

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Desde el comando, utilice de nuevo el comando AT para verificar que el trabajo se creó como se describió anteriormente. Si el PG requiere un reinicio después de una solución alternativa manual, la solución alternativa/trabajo manual permanecerá sin problemas. Volver a ejecutar el programa de instalación no deshará el trabajo AT.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems