¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

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Actualizado:2 de octubre de 2014
ID del documento:46245

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Puede utilizar el registro de Microsoft Windows para establecer el tiempo que una llamada puede permanecer en la cola en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Puede configurar el valor para esta entrada del Registro. Este documento identifica esta entrada del Registro de Windows que Cisco ICM utiliza como el período predeterminado.

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

P. ¿Cuál es la cantidad máxima de tiempo que una llamada de Cisco ICM puede permanecer en la cola?

A. Una vez que una llamada ha estado en cola durante una hora, la llamada se dirige a la ruta predeterminada. A continuación, el Visor de eventos muestra este mensaje de error en el registro de la aplicación:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Nota: El valor anterior se muestra en varias líneas debido a limitaciones de espacio.

Esta es la entrada del Registro de Windows que controla la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en la cola:

  • Para Cisco ICM versión 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Para ICM versión 5.x y posterior:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Nota: Estas claves de registro aparecen aquí en dos líneas debido a las limitaciones de espacio.

La unidad de tiempo de esta entrada es de un segundo y el período de tiempo predeterminado es de 3600 segundos. Este valor es igual a 10 en hexadecimal (véase la Figura 1).

Figura 1: Tiempo máximo en cola

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Al modificar este valor, asegúrese de que:

  • Modifique el valor tanto en CallRouterA como en CallRouterB.

  • Cicle todos los servicios en CallRouterA y CallRouterB.

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Contribución realizada por

  • mikchen
    sachang

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