Reemplazar WebAttendant por CallManager Attendant Console

Introducción

Cisco CallManager Attendant Console es una aplicación cliente-servidor que permite configurar los teléfonos IP de Cisco como consolas de operadora. El cliente Cisco CallManager Attendant Console proporciona una interfaz gráfica de usuario para controlar un teléfono IP de Cisco como consola de operadora, incluidos botones de marcación rápida y acceso rápido al directorio para buscar números de teléfono, supervisar el estado de línea y dirigir llamadas. Cisco CallManager Attendant Console puede ser utilizado por un recepcionista o asistente administrativo para manejar las llamadas de un departamento o empresa o por un individuo.

El cliente de Cisco CallManager Attendant Console es una aplicación plug-in instalada en un PC que tiene conectividad IP con el sistema Cisco CallManager. El cliente funciona junto con un teléfono IP de Cisco registrado en un CallManager de Cisco (un cliente por cada teléfono que se utilizará como consola de operadora). Se pueden conectar varios clientes de Attendant Console a un solo Cisco CallManager.

El servicio Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) que se ejecuta en Cisco CallManager se comunica con los clientes de Cisco Attendant Console para el enrutamiento y el control de llamadas, supervisa y notifica el estado de línea y las solicitudes de base de datos de clientes de servicios.

Las tareas administrativas como agregar usuarios, configurar puntos piloto y grupos de búsqueda para el ruteo de llamadas, e iniciar y detener el servicio TCD se realizan mediante Cisco CallManager Administration.

La aplicación del servidor Cisco CallManager Attendant Console también se puede utilizar por sí sola para crear grupos de búsqueda para el enrutamiento de llamadas.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Administración de CallManager de Cisco

• Sistema operativo Microsoft Windows

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

Requisitos para el servidor

• Cisco CallManager 3.2(1)

• Cisco CallManager 3.1(3a)

• Cisco CallManager 3.1(2c)

Requisitos de Attendant Console

La siguiente lista proporciona los requisitos de PC para la consola de operadora:

• Estación de trabajo o servidor de Microsoft Windows 98, Windows 2000 o Windows NT 4.0 (Service Pack 6 más alto)

• Conectividad de red con Cisco CallManager

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Descarga e Instalación de Cisco CallManager Attendant Console

Complete estos pasos:

1. Descargue la última Cisco CallManager Attendant Console desde la página de descarga de CallManager.

   Nota: Esta aplicación sólo se admite con las versiones 3.1(2c), 3.1(3a), 3.2(1) y 3.2(2) de Cisco CallManager.

2. Instale la aplicación de extracción automática que descargó en todos los Cisco CallManagers del clúster.

   Nota: Esto detendrá el servicio TCD momentáneamente mientras se reemplaza el servicio TCD y el complemento de cliente.

   

3. Haga clic en Next para comenzar a copiar los archivos del programa.

   

4. Haga clic en Next para continuar con la configuración.

   

5. Haga clic en Finish para completar la configuración.

   

6. Agregue un usuario llamado ac (no se admiten otros nombres) con la contraseña 12345 en el directorio global y asegúrese de que Enable CTI Application Use esté activado. Asocie todos los puntos piloto de Cisco WebAttendant y los teléfonos que utilizarán los operadores.

   Nota: Si no se ha creado ningún punto piloto de Cisco WebAttendant, vea Configuración de Cisco WebAttendant Pilot y Grupos de búsqueda para Cisco CallManager 3.0.

   

7. Descargue el nuevo Cisco CallManager Attendant Console Plugin en el equipo del asistente desde la página Cisco CallManager Plugin.

   Nota: La aplicación sigue figurando como Cisco WebAttendant en la página Plugin.

   

8. Instale el complemento descargado en el PC del asistente. No hay interoperabilidad entre la consola TCD/Attendant antigua y el nuevo TCD/WebAttendant. No es necesario desinstalar Cisco WebAttendant Client para instalar Cisco CallManager Attendant Console.

9. Haga clic en Next para iniciar la instalación.

   

10. Seleccione la carpeta de destino adecuada haciendo clic en Examinar > Siguiente.

    

11. Verá un mensaje que indica que la instalación se ha realizado correctamente. Haga clic en Finalizar para salir.

    

12. Abra Cisco CallManager Attendant Console y proporcione toda la información necesaria, como Cisco CallManager IP Add o Host Name y el número de directorio del teléfono que utilizará el asistente.

    Nota: Si tienen varias líneas en el teléfono, puede introducir cualquier número de directorio en las líneas telefónicas.

    

13. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

14. Introduzca la información de inicio de sesión y contraseña del asistente y, a continuación, elija el idioma para la aplicación cliente.

    Nota: Siga el documento Agregar usuarios de Cisco WebAttendant para Cisco CallManager 3.0 si no tiene ninguno.

    

15. Haga clic en Iniciar sesión cuando haya terminado.

16. Puede conectarse una vez que la aplicación Cisco CallManager Attendant Console se inicie con las líneas deseadas.

    Nota: Si tiene algún problema al ver las líneas o al conectarse, consulte la Guía de Troubleshooting de Attendant Console (sólo clientes registrados).

    

Información Relacionada

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