Solucionar problemas de retransmisión de fax

Introducción

Este documento describe la solución de problemas básicos y la resolución de problemas relacionados con la retransmisión de fax de Cisco. 

Prerequisites

Requirements

Tenga en cuenta que se utilizan varias técnicas para pasar llamadas de fax a través de una red de telefonía por paquetes en las gateways de Cisco IOS^®:

• Fax Relay propiedad de Cisco

• Transmisión de fax T.38

• Envío de fax

• Fax UpSpeed

• T.37 Fax Store and Forward

Además, en la actualidad se utilizan tres tecnologías principales de telefonía de paquetes, denominadas colectivamente Voz sobre "X" (VoX):

• Voz over IP (VoIP)

• Voz over Frame Relay (VoFR)

• Voz over ATM (VoATM)

El objetivo principal de este documento es el relé de fax propietario de Cisco en gateways de Cisco IOS, que funciona a través de redes VoIP. También se discuten el relé de fax T.38 y las otras tecnologías VoX.

Las complejidades técnicas de los faxes y la retransmisión de fax no se tratan en detalle, pero puede solucionar la mayoría de los problemas comunes de retransmisión de fax. También se brinda una descripción general de fax y de fax relay de Cisco.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa principalmente en Cisco IOS Software Release 12.2(5), aunque la mayor parte de la información también es útil para otras versiones de Cisco IOS Software.

Parte de la información de depuración se tomó de un gateway del IOS de Cisco que ejecutó la versión 12.2(7) del software del IOS de Cisco. Este punto se señala en la sección Depuración de este documento.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Aspectos generales de Fax y Fax Relay

La mayoría de los dispositivos de fax modernos son compatibles con el grupo 3. El Grupo Fax 3 es una tecnología de estándares compuesta en primer lugar por recomendaciones ITU T. 4 y T. 30.

T.4 se relaciona con cómo el dispositivo de fax codifica la imagen de fax y T.30 detalla las negociaciones del equipo de fax y el protocolo de comunicación.

Los dispositivos de fax del grupo 3 fueron diseñados para ser utilizados sobre la red de telefonía pública conmutada (PSTN). Debido a que la PSTN se diseñó para voz humana, el grupo 3 utiliza codificación analógica o señales moduladas, al igual que un módem analógico.

Los módems y los equipos de fax analógicos son dispositivos digitales que deben utilizar una señal analógica modulada para transmitir la información digital a través de PSTN. Normalmente esta señal modulada puede ser escuchada como tonos de audio diferentes.

Las puertas de enlace de una red VoX tratan inicialmente las llamadas de voz y fax de la misma manera. Ambos tipos de llamadas hacen que el gateway cargue el códec de compresión de voz configurado, en el Procesador de señales digitales (DSP).

Para obtener más información acerca de los DSP, vea Hardware de voz: Procesadores de señales digitales (DSP) C542 y C549.

Los códecs de compresión de voz suelen ser códecs de compresión alta, por lo que se utiliza menos ancho de banda para cada llamada de voz.

Los códecs de alta compresión, como G729 y G723, están optimizados para voz y comprimen la voz a un ancho de banda bajo (8 kbps, lo que excluye la sobrecarga para G.729) pero mantienen una buena calidad, pero G.729 y otros códecs de alta compresión no están optimizados para fax.

En realidad, las señales moduladas de las transmisiones de fax generalmente no se transfieren cuando se usan estos códecs y, en consecuencia, las llamadas de fax fallan.

Para obtener más información acerca de los códecs de compresión, vea Voz sobre IP - Consumo de ancho de banda por llamada.

Los faxes se pueden transmitir satisfactoriamente cuando se utilizan codecs con razones de compresión más bajas o sin nada de compresión (como G.726 y G.711 sin cancelación de eco o detección de actividad de voz).

Este método de transmisión de fax a través del códec de voz se conoce generalmente como fax dentro de la banda o paso a través de fax.

Una técnica conocida como upspeeding permite al gateway cargar inicialmente el códec de compresión de voz configurado en el DSP para llamadas de voz y cambiarlo a un códec de compresión baja si se detectan tonos de fax.

Con el envío de faxes dentro de la banda, el códec codifica y comprime la señal modulada inicial en el router de origen y la transmite a través de la red VoX, como si se tratara de una muestra de voz.

A continuación, el gateway de terminación descomprime y descodifica la muestra y la reproduce en el equipo de fax de terminación.

El relé de fax funciona de manera diferente. Es un protocolo que termina la señal modulada, extrae la información digital y luego transmite la información digital a través de la red de datos con paquetes de datos.

En el lado de la terminación, la información digital se extrae del paquete, se modula y se reproduce.

Fundamentos de fax

Una llamada de fax se puede dividir en dos partes: negociación de fax y transmisión de página.

La negociación de fax semidúplex se produce al inicio de una llamada de fax. Las tramas de datos de Control de link de datos de alto nivel (HDLC) con modulación V.21 se pasan a una velocidad de 300 bps.

Estas tramas de datos se envían en una secuencia estándar entre los dispositivos de fax de origen y terminación.

En este intercambio, cada dispositivo de fax intercambia sus capacidades y ambos dispositivos de fax coinciden en las características de la sesión de fax antes de que se realice la transmisión de la página.

Esta ilustración muestra una llamada de fax tradicional a través de PSTN.

Algunas capacidades intercambiadas y negociadas son velocidad de transmisión de página, modo de corrección de errores (ECM), resolución, codificación de páginas y tiempo de exploración.

La velocidad de transmisión de páginas (formación) es una negociación importante que determina la velocidad a la que el fax envía su información.

Los faxes tratan de entrenar a la mayor velocidad de modulación posible en función de los parámetros intercambiados inicialmente. Los dispositivos de fax vuelven a entrenar a menor velocidad si falla el entrenamiento a mayor velocidad.

La transmisión de la página ocurre cuando la parte de entrenamiento de la fase de negociación del fax se completa con el uso de los parámetros previamente acordados. La información de la página se codifica en líneas de exploración con una resolución estándar de 203 H x 98 V puntos por pulgada.

Las imágenes de fax suelen comprimirse y codificarse con la codificación Huffman modificado (MH) o Lectura modificada (MR). MH normalmente comprime en una proporción de 20:1. La codificación MR normalmente proporciona una mejora del 20% en la compresión con respecto a MH, pero es ligeramente menos resistente a los errores.

Cuando se produce la transmisión de la página, se utiliza una velocidad de bits superior a los 300 BPS iniciales que se utilizan en la negociación de configuración de llamada. La velocidad de bits utilizada para la transmisión de la página se confirma durante la formación.

Estas son algunas de las velocidades comunes utilizadas en la transmisión de páginas de fax:

• V.27ter - 2400/4800 BPS

• V.29: 7200/9600 BPS

• V.17 - 14400 BPS

Nota: Estas especificaciones V.XX utilizadas para la transmisión de páginas (V.27ter, V.29, V.17) y la negociación de fax (V.21) son especificaciones que definen cómo se deben enviar los datos digitales a través de líneas telefónicas analógicas.

Los módems de datos también pueden utilizar estas especificaciones aunque la mayoría de los módems de datos han migrado a velocidades mucho más rápidas.

Fundamentos de Relé de fax

Fax relay es una técnica utilizada para superar la deficiencia de códecs de voz de alta compresión (G729, g723 y similares) cuando estos códecs intentan pasar tráfico de fax.

Dado que una llamada de fax se trata como si fuera una llamada de voz normal, el DSP de cada gateway se pone en modo de voz, después de lo cual se espera que se reciba y procese la voz humana.

Durante la duración de la llamada, si se oye una respuesta de fax (CED) o un tono de llamada (CNG), el DSP no interfiere con el procesamiento de voz. Permite que el tono continúe a través del tramo de llamada VoX.

Una máquina de fax normal, después de generar un CED o escuchar un CNG, transmite un mensaje T.30 DIS como parte de un intercambio de señales de fax. Este proceso suele ocurrir en el equipo de fax de terminación.

El DSP del gateway de terminación detecta entonces la secuencia de la bandera HDLC al inicio del mensaje DIS e inicia el switchover del relé de fax. Esto significa que descarga el códec de voz y carga un códec de fax para manejar la llamada de fax que tiene lugar.

La notificación también se envía al DSP del otro lado de la red VoX para que los DSP de cada lado de la llamada de fax utilicen el códec de fax. Dependiendo del protocolo de retransmisión de fax utilizado, los mecanismos de notificación difieren.

Con el códec de fax cargado, los DSP demodulan las tramas HDLC T.30, extraen la información del fax y la pasan entre los routers con uno de estos protocolos de relé de fax:

• Retransmisión de fax patentada de Cisco para VoIP: la retransmisión de fax es el modo predeterminado para pasar faxes a través de una red VoIP y la retransmisión de fax de Cisco es el tipo de retransmisión de fax predeterminada. Esta capacidad ha sido admitida en Cisco IOS Software Releases 11.3 y versiones posteriores, está ampliamente disponible y utiliza RTP para transportar los datos del fax.

• El fax T.38 basado en estándares para VoIP - T.38 ha estado disponible en las versiones 12.1(3)T del software del IOS de Cisco y posteriores en algunas plataformas. Se puede habilitar con el comando fax relay protocol t38 configurado bajo el par de marcado voip y utiliza el UDP para transportar datos de fax.

• Anexo D FRF.11 basado en estándares para VoFR y VoATM.

A diferencia de los faxes en banda o del paso a través de fax, el relé de fax desglosa los tonos de fax T.30 en sus tramas HDLC específicas (demodulación), transmite la información a través de la red VoX con el protocolo de relé de fax y luego convierte los bits nuevamente en tonos en el lado lejano (modulación).

Las máquinas de fax en cualquiera de los extremos envían y reciben tonos y no son conscientes de un proceso de relé de fax de demodulación/modulación.

El relé de fax de Cisco y el relé de fax T.38 también difieren del almacenamiento y reenvío de fax T.37. T.37 proporciona un método basado en estándares para permitir que un gateway VoIP reciba lo siguiente:

La mayoría de gateways de voz de Cisco admiten actualmente dos métodos para transmitir el tráfico de fax a través de la red IP:

1. Paso a través de fax: en el modo de paso a través de fax, las puertas de enlace no distinguen una llamada de fax de una llamada de voz

2. Cisco Fax Relay: en el modo de retransmisión de fax, las puertas de enlace finalizan la señalización de fax T.30

El relé de fax de Cisco y el relé de fax T.38 también difieren del almacenamiento y reenvío de fax T.37. T.37 proporciona un método basado en estándares para permitir que un gateway VoIP reciba lo siguiente:

• El fax de un equipo de fax y reenvíelo a un servidor de mail con capacidad SMTP. Luego el servidor de correo puede entregar el fax a un usuario como un mensaje de correo electrónico.

• Un mensaje de correo electrónico desde un servidor de correo y modularlo a una señal de fax para que lo reciba una máquina de fax común.

Este diagrama ilustra la retransmisión de fax a través de una red VoX. La conexión de fax a las puertas de enlace de origen y terminación puede realizarse directamente en los puertos FXS de la puerta de enlace o puede realizarse a través de una PBX o la PSTN en un puerto E1, una interfaz de velocidad básica (BRI), FXO o E&M de la puerta de enlace.

Consideraciones de Configuración

El relé de fax está activado de forma predeterminada en las plataformas VoIP/VoFR/VoATM como Cisco 3810, 2600, 3600 y 5300. Si las llamadas de voz se completan correctamente entre dos routers, se supone que las llamadas de fax funcionan, pero cuando la retransmisión de fax no funciona o el rendimiento debe mejorarse, hay algunos comandos específicos de retransmisión de fax que puede emitir como precursor para resolver el problema:

• fax rate

• fax-relay ECM disable

• fax NSF

• fax protocol

Comando fax rate

El comando fax rate se configura en el par de marcado VoFR o VoIP en el modo de configuración. El ajuste predeterminado es voz de velocidad de fax y esto no aparece en la configuración debajo de cada par de marcado.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate ?
  12000    FAX   12000 BPS
  14400    FAX   14400 BPS
   2400    FAX   2400  BPS
   4800    FAX   4800  BPS
   7200    FAX   7200  BPS
   9600    FAX   9600  BPS
  disable  Disable Fax Relay
  voice    Highest possible speed allowed by voice rate

El parámetro fax rate voice restringe la velocidad del fax al ancho de banda del códec. Esta restricción significa que, si el par de marcado está configurado para utilizar el códec de voz G.729 predeterminado que comprime la voz a 8 kbps, la configuración de voz de velocidad de fax no permitiría que las llamadas de fax excedan el ancho de banda de este códec.

El fax estaría limitado a un ancho de banda de 7200 BPS, incluso si inicialmente intentara negociar a un ancho de banda mayor de 14400 BPS o 9600 BPS.

Una queja habitual es que los faxes que se habían completado en un determinado período de tiempo cuando se conectaban a través de la PSTN ahora tardan el doble. Si se ha configurado un códec de ancho de banda bajo como g729 con la configuración de voz de velocidad de fax predeterminada, se espera este comportamiento.

Con el comando fax rate, es posible configurar las transmisiones de fax para utilizar un ancho de banda mayor que la compresión del códec.

La velocidad de fax 14400 del comando permite que las llamadas de fax puedan negociar un máximo de 14400 BPS independientemente del codec de voz configurado. Esta configuración resuelve el problema de tiempos de finalización más largos.

El objetivo principal del comando fax rate dentro de las redes VoX es proporcionar un uso de ancho de banda determinístico por llamada.

La configuración de fax rate voice es la configuración predeterminada, ya que ésta se asegura de que tanto las llamadas de voz como las de fax utilicen la misma cantidad de ancho de banda dentro de la red VoX. Esta consideración se entiende cuando la velocidad de fax se cambia a algo mayor que la del ancho de banda del códec.

Además, algunas máquinas de fax pueden funcionar de forma más estable a una velocidad distinta de la predeterminada. En este caso, el comando fax rate se puede utilizar para probar el funcionamiento a diferentes velocidades.

Observe en la salida del router que el relé de fax también se puede inhabilitar si ejecuta el comando fax rate. Una técnica válida de resolución de problemas es inhabilitar el relé de fax y configurar códecs de ancho de banda alto como G711.

Esta técnica se trata en la sección "Resolución de problemas", en la sección 6. Inhabilite Fax Relay y cambie el códec de paso a través.

Comando fax-relay ECM OK

El comando fax-relay ECM disable está disponible sólo para el relé de fax propietario de Cisco y se emite para inhabilitar la negociación del Modo de corrección de errores (ECM) entre un par de máquinas de fax.

El ECM garantiza que las páginas enviadas por fax se transmiten sin errores y es una función que suele encontrarse en los modelos de gama más alta.

Desafortunadamente, ECM tiene una baja tolerancia (aproximadamente dos por ciento) para la fluctuación y la pérdida de paquetes, pero cuando esta función negociada está habilitada, puede resultar en una mayor tasa de fallas de fax en redes VoX con pérdidas. La salida incompleta en el fax de terminación es un síntoma de fallas debido a la pérdida de paquetes.

Si ambas máquinas de fax coinciden dentro de la fase de negociación de fax, ECM está habilitado, pero dentro del relé de fax los routers demodulan los tonos de fax en su formato de trama HDLC verdadero.

En consecuencia, los routers pueden interceptar y sobrescribir el campo en la trama que indica el estado ECM. Si una máquina de fax transmite que es capaz de operar en ECM, el router puede cambiar este parámetro a fin de que la otra máquina de fax crea que no es compatible con ECM.

Ambas máquinas de fax se ven forzadas a desactivar el ECM, lo que significa que los datos de fax deben transmitirse con datos T.4 estándar.

La confiabilidad de fax se incrementa en gran medida con ECM desactivado, aún con una pérdida (del 10 por ciento aproximadamente) y un retardo de paquete mucho mayor. Además, este comando habilita automáticamente una función de Cisco IOS llamada ocultación de pérdida de paquetes, por la cual se repiten las líneas de escaneo perdidas para falsificar la máquina de fax y creer que ha recibido todos los datos.

Tenga en cuenta que, si bien ECM puede mejorar la tasa de éxito de las transmisiones de fax en redes VoX con pérdidas, los problemas básicos de la red permanecen y deben solucionarse antes de que ocurran otros problemas.

Un paso de configuración sencillo realizado bajo el dial-peer VoIP es inhabilitar ECM. Como se indicó en la referencia de comandos, este comando actualmente sólo funciona para pares de marcado VoIP. Se puede configurar para VoFR y VoATM, pero no inhabilita el ECM.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM ?
disable Disables ECM mode for fax relay

Comando fax NSF

El comando fax NSF se utiliza para evitar la transferencia de las capacidades de fax propietarias. Debido a que la implementación de retransmisión de fax del router desmodula y decodifica los tonos de fax según la especificación T.30, las transacciones o la codificación que son propietarias interrumpen la retransmisión de fax y provocan que la transmisión de fax falle. Ciertas marcas de máquinas de fax utilizan estas codificaciones patentadas para señalar la disponibilidad de capacidades mejoradas, que ayudan a un fabricante de fax a distinguir sus productos de otros. Esta notificación de capacidad tiene lugar con el campo opcional Instalaciones no estándar (NSF) dentro de la negociación de fax.

Cuando ejecuta el comando fax NSF, el router sobrescribe el NSF, por lo que sólo se producen transacciones de fax estándar. No se pueden utilizar instalaciones específicas del proveedor que superen los requisitos estándar del grupo 3 y que interrumpan el relé de fax de Cisco. Normalmente, el NSF se establece en todos ceros cuando se ejecuta este comando, y esto corrige los problemas causados por el campo NSF.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF ?
 WORD  Two-digit country code + four-digit manufacturer code
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

Comando fax protocol

El comando fax protocol es necesario para que VoIP especifique qué protocolo de retransmisión de fax (T.38 o retransmisión de fax de Cisco) se utiliza.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3 voip
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol ?
cisco   Use Cisco proprietary protocol
system  Use choice specified in global fax protocol CLI
t38     Use T.38 protocol

La opción cisco configura Cisco fax relay. La opción t38 inhabilita Cisco fax relay y habilita T.38. Ciertas plataformas de voz, como Cisco 5350 y 5400, sólo admiten T.38. Para la interoperabilidad, T.38 se debe configurar explícitamente en plataformas donde el relé de fax de Cisco es el valor predeterminado. La opción system permite que el dial-peer herede el protocolo de relé de fax configurado globalmente con el comando voice service voip. Si no se configura nada con el comando voice service voip, el valor predeterminado es fax relay de Cisco.

La configuración predetermina del comando de protocolo de fax es la opción del sistema. Debido a que la opción del sistema toma de forma predeterminada el relé de fax de Cisco, los pares de marcado VoIP siempre toman de forma predeterminada el relé de fax de Cisco cuando no hay nada configurado explícitamente de forma global.

<snip>

!
voice service voip
!

!--- Note that there is no fax protocol configured so the !--- default is Cisco fax relay. Any dial-peer that points !--- here uses Cisco fax relay as the fax protocol.

<snip>

!
dial-peer voice 3 voip
destination-pattern 1000
session target ipv4:10.1.1.1
!

!--- Note that because fax protocol is not configured under !--- this VoIP dial-peer, the default is fax protocol system, !--- which automatically tells this dial-peer to inherit the !--- fax configuration from voice service voip above.

<snip>

Resolución de problemas

Estos pasos se han mostrado para resolver la mayoría de los problemas que involucran la retransmisión de fax sobre VoIP, VoATM y VoFR. Se anota la información específica de un tipo de encapsulación o de relé de fax determinado.

1. Identificar y aislar el problema

El primer paso de la resolución de algún problema de retransmisión de fax consiste en simplificar el problema en la mayor medida posible. En situaciones en las que múltiples máquinas de fax no pueden pasar tráfico de fax, surgen muchos problemas. Es más fácil aislar dos máquinas de fax que tienen problemas y concentrarse en una topología simple. Determine de qué manera estas máquinas se conectan a otra y resuelva primero el problema entre este par. Además, se recomienda trazar una imagen completa de la topología y determinar cómo se interconectan las máquinas de fax.

Solucionar problemas de uno en uno minimiza la confusión y permite una resolución de problemas metódica. También es posible que la solución para este problema resuelva otros problemas de retransmisión de fax en la red. La mayoría de los problemas de retransmisión de fax son el resultado de un diseño de red o de una configuración VoX deficientes. Estos dan como resultado problemas de conectividad y de línea física o pérdida de paquetes y problemas de fluctuación.

Después de identificar y aislar el problema, los siguientes pasos son verificar la configuración básica de VoX y monitorear el estado de la red.

2. Compruebe la conectividad básica

Los problemas básicos de conectividad de fax pueden ser el resultado de estos factores:

1. Problemas de conectividad de voz normal.

   Confirme que las llamadas de voz normales se pueden realizar antes de investigar la conectividad de fax. Si no hay ningún teléfono conectado, desconecte la máquina de fax y conecte un teléfono común. Si las llamadas de voz normales no se conectan, es posible que el problema esté relacionado con VoX, y puede resolver el problema como un problema de conectividad de voz normal antes de continuar con la resolución de problemas de fax.

2. Problemas de configuración relacionados con los pares de marcado como estos:

   • Coincidencia de dial peer incorrecta.

     Después de asegurarse de que las llamadas de voz se puedan completar con éxito en ambas direcciones a través de la red VoX, ejecute el comando show call active voice brief y observe los pares de marcado que coinciden con cada llamada de voz.

     

     Nota: Si tiene líneas troncales VoIP, puede ver todos los tramos de llamada con el comando show call active voice brief. En algunas versiones del software IOS de Cisco 12.2, existe una falla en el comando show call active y una llamada de fax que llega a través de un troncal VoIP ya no aparece. Cuando ejecuta un comando show call active fax brief, la llamada aparece en la lista. Para obtener más información sobre este error de funcionamiento, vea Id. de error de Cisco CSCdx50212 y Id. de error de Cisco CSCdv02561 .

     

     Nota: Asegúrese de que el par de marcado configurado sea el par que coincide. En esta salida de comando, puede ver que el tramo de llamada VoIP saliente utiliza el ID de par 100.

     Comando show call active voice brief

     ms-3640-13b#show call active voice brief <snip> Total call-legs: 2 1218 : 51710253hs.1 +415 pid:400 Answer 400 active dur 00:01:08 tx:3411/68220 rx:3410/68200 Tele 3/0/0:43: TX:68200/6820/0ms g729r8 noise:0 acom:2 i/0:-51/-44 dBm 1218 : 51710396hs.1 +272 pid:100 Originate 100 active dur 00:01:09 TX:3466/69320 rx:3467/69340 IP 2.1.1.2:17092 rtt:56ms pl:64730/0ms lost:0/1/0 delay:69/69/70ms g729r8 Total call-legs: 2

     Una causa común de problemas de retransmisión de fax es que el par de marcado configurado correctamente no es el que coincide. También es común que no haya un par de marcado VoIP entrante específico configurado en el gateway de terminación, y el software Cisco IOS selecciona el primer par de marcado VoIP apropiado (y predeterminado) como el par de marcado entrante. Es posible que los parámetros de este par de marcado entrante no coincidan con los del par de marcado saliente en el gateway de origen.

     No siempre es necesario que tenga configuraciones idénticas en los pares de marcado VoIP entrantes y salientes. Sin embargo, cuando tenga un problema de retransmisión de fax, asegúrese de tener un par de marcado VoIP entrante dedicado en el router de terminación y de que su configuración coincida con la configuración del par de marcado VoIP saliente en el router de origen. Esta configuración para routers conectados a ISDN es un ejemplo de pares de marcado VoIP coincidentes específicos para el patrón de destino "5..." saliente en el gateway de origen y entrante en el gateway de terminación.

     Gateway de origen	Gateway de terminación
     !--- Incoming POTS peer: Dial-peer voice 1 pots Incoming called number. Direct-inward-dial Port 1/0:15 !--- Outgoing VoIP peer: Dial-peer voice 2 voip Destination-pattern 5… Session target ipv4:10.10.10.10 Fax rate 14400 fax protocol t38 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0	!--- Outgoing POTS peer : Dial-peer voice 10 pots Destination-pattern 5… No digit-strip Port 2/0:15 !--- Incoming VoIP peer: Dial-peer voice 20 voip Incoming called-number 5… Fax rate 14400 fax protocol t38 Ls-redundancy 0 Hs-redundancy 0

     Puede encontrar más información sobre los pares de marcado coincidentes tanto entrantes como salientes, VoIP y POTS en Voz - Introducción a la coincidencia de pares de marcado entrantes y salientes en las plataformas Cisco IOS.

     Otro método que puede utilizar para verificar las coincidencias del par de marcado es ejecutar el comando debug voip ccapi inout. El resultado de debug de este comando muestra un mensaje ssaSetupPeer que enumera todos los pares de marcado que coinciden con el número llamado. A continuación aparece el mensaje ccCallSetupRequest con la opción de par saliente que indica el par de marcado VoIP saliente seleccionado. Cuando se configuran varios pares de marcado VoIP para el mismo destino, es posible que la configuración de llamada inicial falle y otro par de marcado lo intente. En este caso, otra ccCallSetupRequest aparece en el debug.

     debug voip ccapi inout - Gateway de origen
     .Jun 4 21:06:43.461: ssaSetupPeer cid(19) peer list: tag(400) called number (5074) .Jun 4 21:06:43.461: ccCallSetupRequest (Inbound call = 0x13, outbound peer =100, dest=, params=0x62F1CC70 mode=0, *callID=0x62F1CFD8, prog_ind = 0)

     En el gateway de voz de terminación, la primera línea del seguimiento de llamadas de debug voip ccapi inout (como se muestra aquí) es un mensaje cc_api_call_setup_ind con una opción peer_tag que hace referencia al par de marcado VoIP entrante en el gateway de terminación.

     debug voip ccapi inout: Puerta de enlace de terminación
     .Jun 4 21:06:43.461: cc_API_call_setup_ind (vdbPtr=0x62F07650, callInfo={called=5074,called_oct3=0x80, calling=5075, calling_oct3=0x0,>calling_oct3a=0x83, calling_xlated=false, subscriber_type_str=Unknown,fdest=1, peer_tag=400, prog_ind=0},callID=0x635F72D0)

   • Pares de marcado incorrectamente configurados en un o en ambos lados

     Después de confirmar que el par de marcado correcto coincide (en este caso, el par de marcado 100 para la gateway de origen y el par de marcado 400 para el router de terminación), confirme en la configuración que el par de marcado está configurado correctamente para fax. Algunos errores comunes que se deben comprobar en ambos lados de la llamada son los siguientes:

     • El relé de fax está inhabilitado (es decir, el comando fax rate disable se ha ejecutado en el par de marcado) mientras se ha utilizado un códec de ancho de banda bajo.

     • El par de marcado en una gateway de voz está configurado para el relé de fax de Cisco, pero la otra gateway de voz es un Cisco 5350/5400. Los Cisco 5350/5400 solo admiten T.38, por lo que la negociación falla.

     • El par de marcado predeterminado que se utiliza de forma entrante en la puerta de enlace de terminación y los parámetros predeterminados no coinciden con el par de marcado de salida en la puerta de enlace de origen.

   • Tipo de compresión-expansión incorrecto

     El tipo de empresa para Estados Unidos es µ-law; para Europa y Asia, una ley. Puede ejecutar el comando show voice call para ver qué valor está configurado actualmente. Si en un puerto BRI o E1, el tipo de compresión-expansión del router no coincide con el del dispositivo conectado y las llamadas a veces se conectan y otras no, pero la voz se distorsiona tanto que no se puede reconocer a la persona y aparece un alto nivel de ruido de bajo registro.

     En Cisco IOS Software Release 12.2(3), el comando command-type no está activado en los puertos BRI, y el tipo complementario es el valor predeterminado. Para obtener más información sobre este error de funcionamiento, consulte el Id. de error de Cisco CSCdv00152 y el Id. de error de Cisco CSCdv01861.

3. Otros problemas de conectividad básicos no relacionados con los pares de marcado incluyen los siguientes:

   • Incompatibilidades de Cisco IOS en pares de gateway.

     Nuevamente, esto no siempre se requiere que la versión de software de Cisco IOS coincida, pero se recomienda verificar las versiones cuando ocurra un problema.

   • Protocolo de transporte en tiempo real comprimido (cRTP).

     Hay varios problemas conocidos asociados con cRTP. Hay soluciones disponibles para estos problemas, y tiene sentido inhabilitar cRTP cuando ocurren problemas para verificar si una actualización de Cisco IOS Software es un curso de acción apropiado.

   • En las gateways de voz AS5300 de Cisco, asegúrese de que VCWare y el software del IOS de Cisco sean compatibles.

4. Problemas de conectividad de fax a través de PSTN.

   Si las llamadas de voz funcionan en ambas direcciones pero las llamadas de fax fallan en al menos una dirección, compruebe que los faxes normales entre estas dos máquinas funcionan en la PSTN. En otras palabras, asegúrese de que las máquinas de fax transmiten faxes entre sí correctamente con la PSTN sin atravesar la red VoX. Si no es así, las máquinas de fax pueden tener problemas que deben solucionarse antes de considerar los problemas de retransmisión de fax.

3. Verifique si hay SLIP y otros errores en las interfaces digitales

Si hay alguna conexión digital T1 o E1 utilizada por los routers que realizan la retransmisión de fax, asegúrese de que estén libres de errores. El relé de fax es muy sensible a errores en interfaces digitales, especialmente a errores. Los errores no se aprecian en las llamadas de voz, pero pueden hacer que los faxes fallen.

vnt-3660-23c#show contr t1 1/0
T1 1/0 is up.
Applique type is Channelized T1
Cablelength is long gain36 0db
No alarms detected.
alarm-trigger is not set
Version info Firmware: 20010805, FPGA: 15
Framing is ESF, Line Code is B8ZS, Clock Source is Line.
Data in current interval (132 seconds elapsed):
0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations
0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs,
0 Degraded Mins
0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs,
 0 Unavail Secs

Los controladores T1 o E1 en los gateways de origen y terminación normalmente no tienen errores. Si se producen errores, repita el comando show controller (T1, E1, y 1/0 varía) varias veces dentro de la llamada para ver si el número de errores aumenta. El problema más común de los errores es un problema de sincronización que resulta en errores de temporización.

En las redes de paquetes de voz, generalmente es suficiente confirmar que el router se desconecta de la línea. Si no es así, asegúrese de que se ingrese el comando clock source line en el nivel del controlador, pero en las redes VoATM o TDM, donde se establece una jerarquía de temporización y los routers necesitan pasar el reloj a través de la red, deben hacerse consideraciones adicionales. El documento Clocking Plan proporciona más información sobre la temporización sincrónica.

En los routers 26xx / 366x, cuando utiliza la tarjeta de VOZ AIM, el controlador muestra "deslizamientos controlados" a menos que agregue los comandos network-clock-participate y network-clock-select.

En la plataforma Cisco MC3810, debe configurar el comando network-clock-select y ejecutar el comando show network-clock para asegurarse de que la configuración haya surtido efecto.

En la plataforma Cisco 7200VXR, se requiere el comando frame-clock-select para las tarjetas de voz. Este comando es de especial importancia para los gateways de voz 7200VXR ya que, de manera predeterminada, el bus TDM interno no es accionado por el oscilador local. Debido a que los troncales E1 normalmente están sincronizados con la red de telefonía, el resultado son errores de temporización ocultos y problemas de transmisión intermitente de fax. Encontrará más información en el ID de error de Cisco CSCdv10359.

En las tarjetas MFT C4224, cuando deben aceptar el reloj de la línea, bajo el controlador t1 x/y debe ejecutar el comando clock source loop-timed. Este ajuste separa el reloj del controlador del reloj de todo el sistema. A continuación, es necesario establecer el comando network-clock-select. En este caso, sería network-clock-select 1 t1 x/y.

4. Compruebe el tipo de interfaz de fax

En algunas plataformas, que incluyen los Cisco 3660, 5300, 5350, 5400 y 5800, el router toma de forma predeterminada el módem de tipo interfaz de fax. El comando fax interface-type modem global configuration fuerza las llamadas de fax a un módem (normalmente para el fax T.37 Store and Forward) y no a un DSP. Para que el relé de fax de Cisco funcione, la llamada de fax se debe enviar a un DSP, lo que significa que se debe configurar con el comando fax interface-type vfc.

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type ?
modem Use modem card
vfc   Use Voice Feature Card

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type vfc
You must reload the router

Asegúrese de recargar el router o el comando no surtirá efecto. Las llamadas de fax fallan en las plataformas con el relé de fax de Cisco (o T.38), por lo que es un comando importante de verificar.

El comando fax interface-type vfc no era necesario en las versiones del software del IOS de Cisco anteriores a la 12.2. El problema se observa comúnmente cuando una de las gateways de voz se actualiza a la versión 12.2 o posterior del software del IOS de Cisco.

5. Asegúrese de que se cargue el códec del fax durante la llamada de fax

Cada máquina de fax muestra la ID de la máquina de fax remota en su pantalla LCD al final de la fase de negociación de fax. Es poco probable que los equipos de fax puedan completar la negociación si el códec de fax no se ha descargado correctamente. Por otro lado, si no se muestra ningún ID de equipo de fax remoto, es apropiado realizar más depuraciones en esta área.

Hay dos maneras de asegurarse de que los gateways de voz detectan la transmisión de fax y cargan correctamente el códec de fax.

1. Ejecute el comando debug vtsp all y el comando debug voip ccapi inout call trace. Estas depuraciones se analizan en detalle en la sección Depuración de este documento.

2. Ejecute el comando show voice trace. Los comandos show consumen menos recursos en el router que los comandos debug y son preferibles en las redes de producción. Este es un ejemplo de salida de un comando show voice trace en una interfaz ISDN.

BrisVG200gwy01#show voice trace 1/0:15
1/0:15 1
1/0:15 2
1/0:15 3
1/0:15 4
1/0:15 5
1/0:15 6
1/0:15 7
1/0:15 8
1/0:15 9
1/0:15 10 State Transitions: timestamp (state, event) -> ...
63513.792 (S_SETUP_REQUEST, E_TSP_PROCEEDING) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_ALERT) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_BRIDGE) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63518.656 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63524.128 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_CONNECT) ->

!--- Fax tone detected:

63529.352 (S_CONNECT, E_DSP_TONE_DETECT) ->
63529.356 (S_LFAX_WAIT_ACK, E_PH_CODEC_ACK) ->

!--- Fax codec being downloaded to DSPs:

63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_pH_CODEC_FAX) ->
63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_DSPRM_PEND_SUCCESS) ->

6. Desactive el relé de fax y cambie el codec para traspaso

En los pasos anteriores, estableció que las llamadas de voz funcionan, que los faxes funcionan a través de PSTN y que todas las interfaces digitales de la ruta de retransmisión de fax están libres de errores. Este paso determina si los faxes pueden pasar con la retransmisión de fax deshabilitada. En VoIP/VoATM/VoFR dial-peers, ingrese esto:

vnt-3660-23(config)#voice-port 2/0:15
vnt-3660-23(config-voiceport)#no echo-cancel enable
vnt-3660-23(config)#dial-p voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate disable
vnt-3660-23(config-dial-peer)#codec g711ulaw
vnt-3660-23(config-dial-peer)#no vad

Asegúrese de que estos comandos se ingresan en ambas puertas de enlace. Estos comandos desactivan el relé de fax, desactivan la cancelación de eco y fuerzan la llamada a utilizar un códec de ancho de banda alto sin VAD. A continuación, el router muestrea los tonos como una llamada de voz normal y, con el códec de ancho de banda alto (G.711), se captura la muestra más precisa posible. El tono que se reproducirá en el otro lado es lo más preciso posible. La advertencia a este paso es que, dado que G.711 es un códec de ancho de banda de 64 kbps, cada llamada consume hasta 80 kbps (para VoIP) cuando se agrega una sobrecarga de protocolo de transporte adicional.

Si la prueba es positiva, se han logrado dos cosas. En primer lugar, si el consumo de ancho de banda por llamada no es un problema importante para la red, ahora existe una posible solución alternativa de paso a través de fax para el problema de retransmisión de fax. En segundo lugar, y lo que es más importante, si el consumo de ancho de banda es un problema, el problema se ha aislado en el software de retransmisión de fax y se abrirá un caso TAC.

Si esta prueba falla, es probable que lo que haga que las llamadas de fax fallen con la retransmisión de fax también cause las fallas con esta prueba. Lo primero que viene a la mente es que la red puede tener una gran cantidad de fluctuación o pérdida de paquetes.

7. Compruebe la pérdida de paquetes en la red VoX

La manera más fácil y precisa de determinar si hay una pérdida de paquetes es hacer esto:

1. Desactive VAD en los pares de marcado VoX.

2. Realice una llamada de voz entre los mismos puertos a los que están conectados los equipos de fax. (Los equipos de fax pueden funcionar como teléfonos normales o puede conectar los auriculares a los mismos puertos a los que están conectados los equipos de fax).

3. Cuando la llamada esté conectada, haga lo siguiente:

   1. Ejecute el comando show voice dsp. Puede ver en la salida que uno de los canales DSP tiene el códec configurado cargado. Generalmente, la columna "TX/RX-PAK CNT" muestra que los contadores de paquetes de transmisión y recepción son iguales, lo que significa que no se pierde ningún paquete. Si los contadores no son iguales, es posible que los paquetes se pierdan. Escriba el comando show voice dsp varias veces a intervalos de 30 segundos para determinar si la diferencia aumenta y se pierden paquetes.

   2. Ejecute el comando show voice call summary para ver qué puerto (y ranura de tiempo si corresponde) está asignado a la llamada de voz. Escriba terminal monitor y luego ejecute el comando show voice call con el puerto de voz (y la ranura de tiempo si corresponde) para obtener las estadísticas detalladas del DSP. En la sección "***DSP VOICE VP_ERROR STATISTICS***" (Estadísticas del error VP de voz DSP) del resultado, busque los contadores. Suelen ser 0 o menos de 20. Si el/los contador(es) es/son mayores de 20, investigue la pérdida de paquetes.

Si la red parece estar algo perdida, no se puede esperar que el relé de fax funcione adecuadamente. Es posible inhabilitar ECM, pero es probable que se necesite una investigación adicional para garantizar que QoS se suministre de extremo a extremo de modo que el tráfico de retransmisión de voz y fax tenga prioridad y nunca se pierda dentro de la congestión. La sección Información Relacionada contiene más información sobre cómo resolver problemas de calidad de voz.

8. Desactive Fax Relay ECM (solo VoIP propiedad de Cisco)

Para redes con pérdida de paquetes y mucha fluctuación, inhabilite ECM para mejorar las llamadas de retransmisión de fax. Ejecute el comando fax-relay ECM disable (descrito con más detalle en la sección Configuración de este documento) para apagar ECM de modo que se pueda tolerar una mayor cantidad de fluctuación y pérdida de paquetes.

Ejecute el comando fax-relay ECM disable para mejorar el rendimiento del relé de fax en redes con pérdida, pero este comando también se recomienda para la solución básica de problemas. Incluso si no hay un problema de fluctuación apreciable en la red, este comando a veces puede ayudar a determinar los problemas de retransmisión de fax. Este comando está disponible en pares de marcado VoFR y VoATM, pero actualmente sólo funciona para VoIP.

Nota: Este comando también activa la función de ocultación de pérdida de paquetes.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM disable

9. Activar redundancia de paquetes T.38 (solo VoIP T.38)

Si se utiliza T.38 para VoIP como el protocolo de retransmisión de fax, la función de redundancia de paquetes T.38 se puede activar si configura este comando en los pares de marcado adecuados en ambas puertas de enlace:

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol t38 
 Ls-redundancy X Hs-redundancy Y

donde X > 0 e Y = 0 (sólo realice cambios en la redundancia Ls)

Si se está utilizando el relé de fax propiedad de Cisco, una opción alternativa o adicional para inhabilitar ECM es cambiar el protocolo de relé de fax a T.38 para que se pueda probar la función de redundancia de paquetes T.38. Esta función puede aliviar la falla debido a la pérdida de paquetes, pero tenga en cuenta que la redundancia de paquetes T.38 aumenta significativamente el uso de ancho de banda, y es preferible eliminar la pérdida de paquetes donde sea posible.

10. Establezca el comando fax NSF en Todos los ceros

El comando fax NSF puede ser útil para las marcas de máquinas de fax que alteran el campo NSF dentro de la negociación de fax para codificaciones propietarias. Este comando permite que el router que realiza la retransmisión de fax invalide la configuración realizada por los equipos de fax que intentan implementar codificaciones propietarias. Antes de que el comando fax NSF estuviera disponible, la retransmisión de fax fallaba para estas marcas de máquinas de fax. Normalmente, el comando fax NSF se utiliza para establecer el campo NSF en todos los ceros, lo que fuerza una negociación de fax estándar de ambos lados. Este comando ha sido exitoso con ciertas marcas como Harris y Lanier, y se recomienda cuando falla el relé de fax.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

11. Compruebe si el gateway MGCP está configurado para el paquete FXR

Cuando las llamadas de fax T.38 al servidor de fax desde la PSTN fallan y si el Cisco Unified Communications Manager realiza un seguimiento que muestra support_FXR=0, puede que falte la configuración del paquete FXR en la gateway MGCP. En este caso, agregue estos comandos al gateway MGCP:

no mgcp fax t38 inhibit
mgcp package-capability fxr-package
mgcp default-package fxr-package

Después de esto, restablezca la puerta de enlace y las llamadas de fax comenzarán a funcionar.

12. Etapas finales de la resolución

Si los pasos anteriores de solución de problemas no resolvieron el problema de retransmisión de fax, es posible que el problema requiera una solución de problemas más avanzada. Antes de abrir un caso con el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC), debe probar estos pasos adicionales:

• Conozca las marcas y modelos de las máquinas de fax que fallan e investigue esas marcas y modelos para detectar problemas conocidos.

  A veces hay casos o errores de CARE que solucionan problemas para una marca determinada de máquina de fax. Por ejemplo, una búsqueda en Bug Search Tool (sólo para clientes registrados) de un fax Pitney Bowes muestra un error con las máquinas de fax Pitney Bowes y el relé de fax de Cisco (Id. de error de Cisco CSCdu78373 (sólo para clientes registrados) ). Este bug no está en el Cisco IOS Software pero es una incompatibilidad con el protocolo de señalización de fax propietario de Pitney Bowes cuando los dispositivos de fax en cada lado de una conexión son Pitney Bowes 9920s o 9930s. La solución alternativa es inhabilitar el protocolo propietario en las máquinas de fax o inhabilitar el relé de fax y utilizar un códec de ancho de banda más alto.

  Advertencias conocidas

  Las advertencias conocidas son comportamientos inesperados o defectos en las versiones de software de un producto. Esta tabla contiene información sobre problemas conocidos de soporte de fax en gateways de voz de Cisco.

  Si tiene una cuenta CCO, puede buscar problemas conocidos en la herramienta del sistema de seguimiento de errores de Cisco, llamada Herramienta de búsqueda de errores. Para acceder a la Herramienta de búsqueda de errores, realice una de estas tareas:

  • Ingrese https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/ en su navegador web.

  Tabla 1 Advertencias conocidas

  ID de la falla	Summary	Explicación
  CSCdu30250	VAD introduce errores graves en el modo de transferencia de fax.	Cuando los gateways de voz de Cisco estén configurados para el modo de transferencia de fax, desactive la detección de actividad de voz (VAD) en todos los pares de marcado VoIP asociados con las llamadas de fax. Para inhabilitar VAD en un par de marcado VoIP, utilice estos comandos: config terminal dial-peer voice XXX voip no vad
  CSCdu62269	CSCdu62269	Cualquier dispositivo de gateway de Cisco que inicie una llamada de relé de fax (con paquetes RTP con tipo de carga útil 96) a un WS-X4604-GW en modo de gateway falla. Esto se ha resuelto en 12.1.5YF3. Cuando se establece en modo de gateway, el software identifica ahora el tipo de carga útil 96 e inicia un modo de transferencia.
  CSCdv08143	Las transmisiones de fax de 5-30 páginas fallan con el modo de transferencia de fax desde el VG248 al WS-X4604-GW en el modo de gateway.	Este fallo solo se produce con la imagen de software 12.1.5YF2 en el WS-X4604-GW. Para evitar este error, utilice 12.1.5YF1, 12.1.5YF3 o posterior.
  CSCdv83401	En los switches Cisco Catalyst 6000, cuando se detecta un tono de fax o módem, la llamada pasa al modo de transferencia de fax con paquetes de 10 ms (134 bytes).	El tamaño de trama en el modo de transferencia de fax es de 214 bytes. Los faxes no fallan aunque el tamaño del paquete sea incorrecto.
  CSCdv83337
  CSCdw07735	Las transmisiones de fax fallan con el modo de transferencia de fax desde WS-X4604/VIC-2FXS (solamente) a la gateway WS-X6624-FXS con Cisco CallManager 3-1-2c_spA load A00203010026. El WS-X4604 / VIC-2FXS lo muestra tanto en el modo de gateway como en el modo de paso de llamada.	Este error ocurre con las imágenes de software 12.1.5YF2 y 12.1.5YF3 en el WS-X4604-GW, y se corrige en el software 12.2(7)X.
  CSCdw07804	Las transmisiones de fax fallan con el modo de transferencia de fax desde WS-C4224V / VIC-2FXS (solamente) a la gateway WS-X6624-FXS con Cisco CallManager 3-1-2c_spA load A00203010026.	Este error ocurre con las imágenes de software 12.1.5YE2 y 12.1.5YE4 en el WS-C4224V y se corrigen en el software 12.2(7)X.

• Utilice las herramientas de búsqueda para buscar problemas de fax conocidos en la versión del software del IOS de Cisco donde ocurre el problema.

  En el paso anterior, se buscaron marcas de fax específicas para identificar un problema conocido entre una marca de fax determinada y el código de retransmisión de fax de Cisco. El siguiente paso es realizar una búsqueda genérica porque podría haber un error de retransmisión de fax en la versión del software del IOS de Cisco instalada.

  Por ejemplo, si un relé de fax que utiliza VoFR no funciona en Cisco IOS Software Release 12.1(2)T, puede buscar errores con Bug Toolkit en CCO. En este ejemplo, utilice estos valores:

  • Versión principal: 12.1

  • Revisión: 2

  • Función/componente: VoFR

  • Palabra clave: fax

  Uno de los errores es el Id. de error de Cisco CSCdr65984 (sólo para clientes registrados) , titulado "el fax no funciona para vofr". Este bug causó que todo el relé de fax fallara para VoFR, y se necesita una actualización a una versión de Cisco IOS Software en la que este bug ya no está presente.

• Elimine los fallos de hardware.

  En algunos casos, es más fácil aislar el problema si se excluyen los posibles orígenes del problema, uno por uno. Sustituya distintas piezas de hardware y utilice conexiones IP alternativas entre los gateways. Cuando hay hardware adicional disponible, estos pasos pueden ayudar a:

  • Utilice diferentes puertos en los routers.

    Si la configuración implica dos gateways conectadas a PBX o PSTN con E1 o T1 y si tiene los puertos FXS disponibles, intente conectar las máquinas de fax directamente a los puertos FXS en las gateways de voz. Este procedimiento ayuda a aislar aún más el problema cuando se excluye la posibilidad de la falla de la tarjeta E1, problemas en el lado de la telefonía, o problemas de sincronización E1 o de cable.

  • Pruebe con hardware diferente.

    Si dispone de otra puerta de enlace de voz con puertos FXS, intente conectarla directamente con el cable cruzado Ethernet a cada una de las puertas de enlace de voz y enviar un fax con la máquina de fax conectada al puerto FXS. Este procedimiento ayuda a determinar si hay problemas en la red VoX como la colocación en cola, la fragmentación o la priorización.

• Utilice los comandos debug en el router para determinar el problema.

  Vea la sección "Depuración" para obtener detalles sobre los comandos debug útiles para solucionar problemas de retransmisión de fax.

Depuración

Mensajes T.30

Las depuraciones pueden ser difíciles de entender si no está familiarizado con los mensajes que se producen dentro de una transmisión de fax típica. Esta es una representación gráfica de las transacciones T.30 básicas que ocurren para una transmisión de fax de una sola página.

La descripción de los detalles de estas transacciones está más allá del alcance de este documento, pero estas son definiciones de las transacciones básicas que se ven dentro de la retransmisión de fax. La lista es alfabética para referencia rápida e incluye mensajes que se ven comúnmente al depurar el relé de fax de Cisco. Para obtener información más detallada sobre este mensaje o sobre los mensajes que no aparecen en esta lista, consulte la especificación T.30.

• CED (identificación de terminal): señal de 2100 Hz que transmite el dispositivo de terminación de fax al responder una llamada de fax. Esta señal inhabilita temporalmente los canceladores de eco que están presentes en la conexión para preparar la línea para la transmisión de datos.

• CFR (Confirmación de recepción): respuesta que confirma que se han completado los mensajes y la formación anteriores y que puede comenzar la transmisión de la página de fax.

• CNG (tono de llamada): tono de 100 Hz que se activa durante medio segundo y luego se apaga durante 3 segundos. Esta señal identifica el terminal de fax como un dispositivo sin voz. La señal también indica que el terminal de fax de inicio espera la señal DIS del terminal de fax de terminación.

• CRP (comando repetido): respuesta que indica que el comando anterior se recibió por error y debe repetirse. (Opcional)

• CSI (identificación del suscriptor llamado): se utiliza para proporcionar la identidad específica del terminal de fax llamado a través de su número de teléfono internacional. (Opcional)

• DCN (desconexión): finaliza la llamada de fax y no requiere respuesta.

• DIS (Digital Identification Signal) - identifica las capacidades del terminal de fax llamado.

• DTC (Digital Transmit Command): respuesta a las capacidades identificadas por la señal DIS. Aquí es donde el terminal de fax de llamada hace coincidir sus capacidades con las provistas en el mensaje DIS del terminal de fax de llamada.

• EOM (fin de mensaje): indica el final de una página completa de información de fax.

• EOP (Final del Procedimiento): indica el final de una página completa de información de fax y no se deben enviar más páginas. Continúe con la fase de desconexión de la llamada de fax.

• FTT (Failure To Train, fallo de formación): se utiliza para rechazar una señal de formación y solicitar un reentrenamiento (los reentrenamientos suelen producirse a velocidades de modulación más bajas).

• MCF (Message Confirmation) - indica que un mensaje ha sido recibido satisfactoriamente.

• MPS (MultiPage Signal): indica el final de una página completa de información de fax y que el receptor está listo para páginas adicionales.

• NSF (instalaciones no estándar): se utiliza para identificar capacidades o requisitos específicos que no están cubiertos por las especificaciones de la serie T. (Opcional)

• RTN (negativo de reciclaje): indica que un mensaje anterior no se ha recibido satisfactoriamente. Es necesario volver a entrenar para continuar (normalmente a una velocidad de modulación inferior).

• RTP (Positivo de reciclaje): indica que se ha recibido un mensaje completo y que pueden aparecer mensajes adicionales tras el reciclaje.

• TCF (Training Check) - enviado a través del sistema de modulación T.4 de mayor velocidad (frente a la modulación V.21 de 300 kbps utilizada para la señalización T.30 anterior) para verificar la capacitación e indicar la aceptabilidad de las páginas de fax enviadas a esta velocidad de transmisión.

• ETI (Identificación del suscriptor transmisor): indica la identificación de la terminal de fax de transmisión (llamada). (Opcional)

Comandos de depuración de Fax Relay

Estos son útiles comandos de depuración de fax relay:

• debug fax relay t30 all

• debug vtsp all

• debug vtsp vofr subframe 3

debug fax relay t30 all

La depuración para el relé de fax de Cisco se habilita con el comando debug fax relay t30 all.

vnt-3660-23c#debug fax relay t30 all
Debugging fax relay t30

Esta es una copia de una depuración de una sesión de fax relay fallida. Se trata de una depuración del gateway de fax de origen que ejecuta la versión 12.2(7a) del software del IOS de Cisco.

vdtl-3810-3b#
Dec 5 07:49:13.073: 1/2:62 1281347052 fr-entered (10ms)
Dec 5 07:49:17.985: 1/2:62 1281351950 fr-msg-det CRP
Dec 5 07:49:20.105: 1/2:62 1281354070 Fr-MSG-TX NSF
Dec 5 07:49:20.655: 1/2:62 1281354620 Fr-MSG-TX good crc,
 19 bytes
Dec 5 07:49:20.720: 1/2:62 1281354680 Fr-MSG-TX DIS
DEC 5 07:49:22.350: 1/2:62 1281356310 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:23.045: 1/2:62 1281357000 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:27.346: 1/2:62 1281361290 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:28.836: 1/2:62 1281362780 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:29.531: 1/2:62 1281363470 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:29.740: 1/2:62 1281363680 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.362: 1/2:62 1281364300 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.804: 1/2:62 1281364740 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.852: 1/2:62 1281364790 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:33.868: 1/2:62 1281367800 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:35.414: 1/2:62 1281369340 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:36.113: 1/2:62 1281370040 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:36.515: 1/2:62 1281370440 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:36.908: 1/2:62 1281370830 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.559: 1/2:62 1281371480 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.784: 1/2:62 1281371700 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.900: 1/2:62 1281371820 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:40.133: 1/2:62 1281374050 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:41.888: 1/2:62 1281375800 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:42.583: 1/2:62 1281376490 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:43.173: 1/2:62 1281377080 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:44.937: 1/2:62 1281378840 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:45.386: 1/2:62 1281379290 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:46.941: 1/2:62 1281380840 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:48.503: 1/2:62 1281382400 fr-msg-det DCN
DEC 5 07:49:50.631: 1/2:62 1281384520 fr-end-dcn

Esta depuración muestra los eventos T.30 que tienen lugar en el DSP dentro del relé de fax. Es importante recordar que las depuraciones que tienen lugar desde la perspectiva del DSP interactúan con el dispositivo de fax, por lo que cualquier "Fr-MSG-TX" o mensaje de transmisión se transmite desde el DSP al dispositivo de fax conectado. Cualquier mensaje que el DSP diga que detecta, o mensaje "fr-msg-det", es un mensaje que recibió del dispositivo de fax conectado. Este gráfico ilustra el flujo direccional de los mensajes DSP cuando se ejecuta el comando debug fax relay t30 all.

En la transacción de fax fallida en la depuración, puede ver varios mensajes "crc erróneos" seguidos de un mensaje FTT (Failure To Train, fallo en la formación) del otro lado. Desde los debugs, parece que el problema involucra la señal de entrenamiento. Los errores crc incorrectos y el mensaje FTT (Failure To Train) devuelto desde el otro lado indican que la señal está dañada o es incompatible con el protocolo de retransmisión de fax de Cisco. Esta depuración se toma de un problema de retransmisión de fax que ocurre con una máquina de fax Lexmark Optra. El Lexmark es compatible con V.34 e intenta conectarse a velocidades V.34. V.34 no es compatible con el relé de fax de Cisco y se producen errores de formación. Consulte Cisco bug ID CSCdv89496 (sólo clientes registrados) para obtener más detalles.

La página Ejemplos en Funcionamiento de Depuraciones T.30 proporciona más información sobre cómo leer estas depuraciones y un ejemplo de un seguimiento correcto del analizador de fax en modo de depuración y ECM.

Debug vtsp all

También hay otros comandos debug que pueden ser útiles para resolver problemas de retransmisión de fax. Estas depuraciones no son tan fáciles de leer o proporcionan tanta información como las depuraciones T.30, pero todavía pueden ser útiles.

El proveedor de servicios de telefonía de voz (VTSP) es una arquitectura que define la interfaz entre el control de llamadas de Cisco IOS y un terminal DSP conectado a un equipo de telefonía estándar, como una PBX, un fax o una oficina central a través de interfaces analógicas o digitales.

Para VoIP T.38 o retransmisión de fax, debug vtsp all puede proporcionar información de estado útil del router. Como se explicó en la sección de troubleshooting, este comando debug se puede utilizar para determinar si el códec de fax se ha descargado en el DSP como se muestra en la página Voice Telephony Service Provider Debugging.

Debug vtsp vofr subframe 3

Otro comando debug de relé de fax que es útil para fax con VoFR y VoATM es debug vtsp vofr subframe 3. Este comando genera tramas FRF11 que tienen un tipo de carga útil de retransmisión de fax de Anexo D. Hay una cantidad significativa de salida de este comando incluso con una sola llamada de relé de fax, y el hex debe ser decodificado (la especificación FRF11 es útil para la decodificación hex).

Comandos de depuración adicionales

1. Para depurar problemas de intercambio de capacidades T.38, utilice el comando debug cch323 h245.

2. Para depurar los intercambios de mensajes DSP entre las aplicaciones y el DSP, utilice estos comandos debug:

   • debug vtsp all

   • debug voip ccapi inout

   • debug hpi all (en Cisco 5300/2600/3600 y todas las demás plataformas de voz que utilizan los DSP TI c54x)

   • debug nextport vsmgr detail (en las plataformas DSP NextPort (Cisco 5400, 5850))

Analizadores de fax

A veces es necesario ir más allá de las capacidades de depuración de los gateways de voz de Cisco para resolver los problemas de retransmisión de fax. Las herramientas como los analizadores de protocolos y los analizadores de fax se utilizan para ver qué ocurre en la operación de retransmisión de fax. Los analizadores de fax, como Genoa ChannelProbe/FaxProbe de QualityLogic o HP Telegram, se pueden colocar entre el dispositivo de fax y el gateway de Cisco para capturar lo que ocurre. Los analizadores de protocolo como Sniffer y Domino pueden ser útiles cuando necesita ver los paquetes de retransmisión de fax que se intercambian entre los routers.

La capacidad de resolver un problema complejo a veces requiere una combinación de equipos: un analizador para capturar el tráfico de fax en cada máquina de fax y un analizador de protocolos para capturar los paquetes de retransmisión de fax. Se realiza una sola llamada de fax para reproducir el problema y, a continuación, se captura la información de los dispositivos conectados para su análisis. Este diagrama muestra en qué parte de la red se ubica este equipo de prueba.

La mayoría de los analizadores de fax disponen de pantallas de ayuda y documentación adecuadas para ayudarle a determinar lo que ocurre. La especificación T.30 también es muy útil. Para los analizadores de protocolo, la decodificación puede ser difícil porque a veces las codificaciones son propias o el software del analizador no tiene la decodificación específica necesaria. Para la retransmisión de fax que utiliza VoFR y VoATM, los gateways de Cisco utilizan el anexo D basado en estándares de la especificación FRF11. Si el analizador de protocolos no puede descodificar la trama, la trama se puede descodificar manualmente con esta especificación. Con la retransmisión de fax y VoIP, se utiliza un formato propiedad de Cisco para los paquetes de retransmisión de fax.

Con el analizador de fax y la información del analizador de protocolos, puede resolver problemas de retransmisión de fax. Pocos problemas de retransmisión de fax llegan a este punto, y cuando lo hacen, los recursos de escalado y DE deben estar involucrados para obtener más asistencia.

Además, proporcione toda la información relacionada con el problema.

abrir un caso TAC

Si este documento no le ha permitido aislar y resolver el problema, abra un caso con el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC) y proporcione esta información:

• Descripción de la topología de red (en formato PDF, Visio o Microsoft PowerPoint).

• Las máquinas de fax utilizadas, que incluyen información de modelo y proveedor.

• La historia del problema.

  La información útil incluye si la implementación es nueva o una red establecida que funcionó bien y luego falló. Si se estableció la red, ¿qué cambió antes de que se produjera el problema? ¿La avería es intermitente? ¿Se puede reproducir el problema? En caso afirmativo, ¿qué pasos se deben seguir para reproducirlo?

• Salida del comando show tech desde los gateways de fax y todos los routers en la trayectoria IP, e información relevante para el equipo de red activo que no es de Cisco.

• Un par de seguimientos de llamadas con estos indicadores de depuración habilitados:

  • debug voip ccapi inout

  • debug vtsp all

  • debug isdn q931 (si el ISDN o Q.Sig está involucrado)

• Un par de las salidas show voice call y show voice dsp.

• Un par de seguimientos del analizador de fax conectados en el modo monitor a las máquinas de fax de origen y terminación, si están disponibles.

• Resultados de la solución de problemas y las depuraciones realizadas, si están disponibles.

Información Relacionada

publicado originalmente en https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice/fax-modem-over-ip/20227-faxrelay-tsguide.html

La etiqueta MDF original es: Tecnologías:Voz:Fax / Módem sobre IP.
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• Guía de la Aplicación de Servicios de Fax y Módem sobre IP de Cisco IOS
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