Aplicación móvil de soporte técnico de Cisco - Retirada
Cisco anuncia el retiro de su aplicación móvil de soporte técnico para las plataformas Android e iOS. La aplicación móvil de soporte técnico de Cisco ha alcanzado su fin natural y a partir del 15 de abril de 2023 ya no estará disponible para su descarga a través de Android e iOS .
La última fecha de soporte técnico para la aplicación es el 28 de abril de 2023. Todas las instalaciones existentes de la aplicación se volverán inutilizables para esa fecha.
Le damos las gracias por utilizar nuestra aplicación móvil. Casi todas las funciones clave que estaban disponibles en la aplicación móvil están disponibles en varias páginas de Cisco.com optimizadas para dispositivos móviles, que se encuentran a continuación.
Funciones alternativas
A continuación se muestra la lista de funciones alternativas a las funciones que antes se utilizaban en la aplicación móvil y que se pueden aprovechar en un navegador en dispositivos móviles o en un escritorio:
Administración de casos y de contrato
| Alternativas |
Descripción |
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|---|---|---|
| Support Case Manager (SCM) | Vea, actualice y cree casos de soporte, comuníquese directamente con su ingeniero de TAC asignado y con el contacto en el sitio. Busque sus contratos de soporte y ejecute informes de cobertura de soporte y ciclo de vida de los productos en sus dispositivos. |
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| Asistente de soporte de Cisco | El asistente de soporte de Cisco (anteriormente, TAC Connect Bot) ofrece una experiencia de autoservicio para consultas de casos comunes y transacciones básicas, como errores y administración de RMA, sin esperar en una cola (para los casos existentes). |
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| Portal de devoluciones de Cisco | El Portal de devoluciones de Cisco le permite administrar las devoluciones de Cisco, obtener RMA, hacer un seguimiento de las devoluciones, organizar la recolección, imprimir la etiqueta de envío, tener una economía circular, revisar las garantías de los productos Cisco, obtener piezas de repuesto y reciclar. |
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| CCW-R | Utilice la página de suscripciones y servicios de software de Cisco Commerce (CCW-R) para administrar cotizaciones existentes, crear nuevas o renovar servicios técnicos (TS) y suscripción de software (plazo y contenido), enviar pedidos aprobados y administrar sus contratos. |
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| Comprobador de cobertura de dispositivos | Verifique la cobertura del contrato de servicio de Cisco para un dispositivo o grupo de dispositivos. Ingrese un número de serie para ver los resultados o cargue un archivo .csv con los números de serie para generar un reporte masivo. |
Funciones personalizadas
| Alternativas |
Descripción |
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|---|---|---|
| Mi contenido guardado | Mi contenido guardado le permitirá replicar algunas de las características de Mis accesos directos. Ahora puede guardar documentos y otro tipo de contenido para tener acceso a ellos rápidamente y consultarlos en el futuro, directamente desde la página. |
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| Mis notificaciones | En Mis notificaciones, un usuario puede suscribirse y recibir notificaciones de Cisco PSIRT (avisos de seguridad), anuncios de fin de vida útil, avisos de campo y actualizaciones de software y errores para productos y tecnologías específicos de Cisco. |
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| Mis dispositivos | Mis dispositivos es un sistema de administración de inventario basado en la nube y seleccionado por el usuario para ayudar a organizar su equipo de Cisco, hacer un seguimiento de la cobertura de soporte de productos y contratos, y monitorear los hitos del ciclo de vida. |
Herramientas de solución de problemas
| Alternativas |
Descripción |
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|---|---|---|
| Herramienta de búsqueda de errores | La herramienta de búsqueda de errores de Cisco puede ayudarlo con la gestión de riesgos, el mantenimiento/sostenimiento del productos, y la investigación y solución de problemas de errores de software. |
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| Calculadora de gastos de IPSec | Esta herramienta calcula la sobrecarga de IPSec y otros protocolos de encapsulamiento comunes en función del tamaño del paquete de entrada y los algoritmos de IPSec. Puede ayudar con el ajuste correcto de MTU para obtener el mejor rendimiento. |
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| Analizador de soluciones de colaboración | Conjunto de herramientas para ayudarlo en las operaciones diarias, la solución de problemas y la validación de su infraestructura de colaboración. |
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| Buscador de partners | Utilice el Buscador de partners para ubicar rápidamente un partner de Cisco cerca de usted. También puede buscar por nombre de partner, tecnología, tamaño de la empresa y más. |
Recursos de soporte adicionales
| Alternativas |
Descripción |
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|---|---|---|
| Productos y soluciones | Encuentre los productos, servicios y soluciones de Cisco que se adaptan a sus necesidades. Cisco puede ofrecerle a su organización soluciones para todo, desde redes y centros de datos hasta colaboración y seguridad. |
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| Productos compatibles | Acceda a toda la documentación, avisos de seguridad y enlaces rápidos a recursos de soporte para todos los productos Cisco compatibles. |
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| Soporte para adquisiciones | Enlaces de soporte útiles para adquisiciones y ventas clave de Cisco. Algunas empresas de Cisco conservarán su sitio web y sus recursos de soporte originales. Sus enlaces están a continuación: |
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| Diseños validados de Cisco | Los diseños validados de Cisco son enfoques probados y documentados para ayudarlo a diseñar, implementar y extender nuevas tecnologías con éxito. |
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| Protocolos de tecnología de redes | Soporte para el diseño, la configuración y la solución de problemas, notas e informes técnicos para diversas tecnologías y protocolos de red. |
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| Descargas de software | Obtenga las últimas actualizaciones, parches y versiones del software de Cisco. |
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| Soporte para licencias | Soporte para solucionar problemas comunes de licencias de Cisco por su cuenta, con documentos fáciles de seguir en licencias tradicionales basadas en PAK o al administrar licencias inteligentes. |
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| Comunidad de soporte de Cisco | Reúnase y conéctese con otros miembros que utilizan las tecnologías de Cisco. Únase al debate haciendo y respondiendo preguntas, y manténgase informado con blogs, videos y recursos técnicos de alta calidad. |
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| Noticias y videos de Cisco |
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