Le parcours de Carhartt vers l’observabilité complète

La voie vers une véritable visibilité de bout en bout

Carhartt a utilisé efficacement Cisco AppDynamics pour surveiller le rendement des applications au cours des cinq dernières années. Selon M. Laszlo, Cisco AppDynamics a également aidé son équipe à perfectionner la mise en œuvre de SAP et à mieux la gérer.« Maintenant, nous pouvons non seulement voir des choses comme un processeur qui connaît un pic pendant une journée, mais également déterminer quelle transaction ou quel processus pousse réellement le processeur ou consomme de la mémoire. Cisco AppDynamics nous a aidés à améliorer le rendement et la disponibilité de SAP, permettant ainsi des opérations commerciales plus efficaces. »

L’entreprise voulait avoir le même niveau de visibilité dans son réseau. C’est pourquoi la décision de mettre en œuvre Cisco ThousandEyes a été prise.« Nous avions besoin de combiner Cisco AppDynamics et Cisco ThousandEyes pour obtenir une véritable visibilité de bout en bout, explique M. Laszlo. La seule façon d’obtenir une observabilité intégrale est de tout voir à chaque étape du processus. Ainsi, nous pouvons exécuter un agent sur le système de point de vente d’un magasin en particulier et voir le chemin réseau par lequel tout passe par Cisco ThousandEyes. » 

« Avec Cisco AppDynamics, nous pouvons voir ce qui se passe dans l’application, sur les bases de données s’exécutant dans le nuage, puis mettre en corrélation toutes ces informations, ajoute M. Laszlo. Ces données fournissent un contexte pour déterminer où améliorer les choses, prévenir les problèmes et même prévoir les tendances de la consommation de capacité. »

« Pour moi, il s’agit de donner les bons renseignements aux bonnes personnes, en temps opportun. C’est ce que cette solution nous permet de faire. Vous ne pouvez y parvenir qu’avec une visibilité de bout en bout, et l’observabilité intégrale de Cisco est le moyen d’y arriver. »

Surmonter les dilemmes du Vendredi fou et du Cyberlundi

L’investissement de Carhartt dans l’observabilité intégrale de Cisco a déjà porté ses fruits. « Mon expérience avec l’observabilité intégrale de Cisco jusqu’à présent prouve que la solution nous a vraiment aidés à accroître la visibilité de certaines de nos transactions commerciales essentielles, affirme M. Laszlo. Par exemple, le Vendredi fou et le Cyberlundi sont parmi les jours les plus occupés et les plus importants de l’année pour nous et pour tout détaillant. Grâce à AppDynamics, nous avons pu voir les commandes passer dans le système, la valeur monétaire de chaque vente, les ventes horaires quotidiennes et d’autres points de données clés comme ceux-ci. » 

« Parce que nous savons ce qui se passe dans tous les aspects de notre entreprise, nous avons déjà constaté une réduction des temps d’arrêt et avons été en mesure d’éviter les problèmes avant qu’ils n’affectent nos clients », ajoute-t-il.

Il s’agit d’une bonne nouvelle pour Carhartt et pour les clients grossistes qui passent des commandes et veulent des mises à jour sur leur état.

« Nous ne pouvons pas leur communiquer l’état si nous ne le connaissons pas nous-mêmes, explique M. Laszlo. Nous avons donc des tableaux de bord qui suivent la gestion des commandes de bout en bout, depuis le moment où un client passe une commande jusqu’à son expédition. L’observabilité intégrale de Cisco nous permet de tout suivre et de prévoir les problèmes. Elle nous aide à comprendre le contexte des problèmes, leur incidence sur nos clients et le rôle que le réseau peut jouer. Cela nous aide à isoler les problèmes beaucoup plus rapidement. »

Selon M. Laszlo, « Cisco AppDynamics a toujours été extrêmement solide dans la couche de pile d’applications et continue de l’être. Nous considérons qu’il s’agit d’un élément essentiel dans tous les aspects de nos activités. L’ajout de l’intégration avec Cisco ThousandEyes nous fournit l’observabilité intégrale dont nous avions vraiment besoin. »

Dresser un tableau de l’observabilité intégrale pour obtenir le soutien de la direction

Pour M. Laszlo, les avantages de l’observabilité intégrale de Cisco sont très clairs. Dans certaines entreprises, il peut être difficile de convaincre les dirigeants de dépenser plus d’argent sur un autre « outil technologique » pour assurer la visibilité. Selon M. Laszlo, ce n’est pas le cas si vous êtes en mesure d’illustrer les manques de visibilité dans l’ensemble de votre infrastructure. Et c’est quelque chose qu’il a fait à la perfection.

Avant la mise en œuvre de l’observabilité intégrale de Cisco, l’analyse des causes fondamentales des problèmes d’application impliquait la configuration de salles de crise avec différents responsables informatiques dans plusieurs domaines. M. Laszlo a été en mesure de démontrer comment ce manque de visibilité globale affectait le délai moyen de résolution. « J’ai simplement dressé le portrait, explique M. Laszlo. J’ai pu montrer à la direction les manques de visibilité entre notre réseau, nos appareils, le nuage et les différents systèmes qui entrent tous en jeu pour soutenir le magasin. J’ai illustré la situation étape par étape, puis j’ai mis une croix rouge partout où nous n’avions pas de visibilité à ce moment-là. À la minute où j’ai montré cette image, les membres de l’équipe de direction ont compris tout de suite. Ils ont compris la situation, puis ont entièrement soutenu l’investissement dans l’observabilité intégrale de Cisco. »

L’engagement de Carhartt en matière de durabilité

Depuis des années, Carhartt accorde une grande priorité à la durabilité et à l’environnement. Elle a donc examiné de près la façon dont elle pourrait apporter sa contribution, et l’observabilité intégrale de Cisco joue un rôle à cet égard.

« Nous avons vraiment essayé de réduire au minimum la quantité de papier et de plastique que nous utilisons pour étiqueter nos produits, explique M. Laszlo. L’autre chose que nous faisons est d’examiner les choses différemment du point de vue de la consommation des ressources. Nous avons récemment déployé des efforts importants pour mieux surveiller des variables comme la quantité d’eau que nous pouvons réutiliser et la quantité d’électricité que nous utilisons pendant les heures de pointe. Il n’est pas surprenant que notre visibilité accrue nous aide non seulement à bien gérer nos ressources, mais aussi à économiser de l’argent. »

Quelle est la prochaine étape dans le parcours d’observabilité intégrale de Carhartt?

Alors que Carhartt continue de se fier à l’observabilité intégrale de Cisco pour obtenir une visibilité de bout en bout, elle se penche également sur Cisco Secure Application, qui protège les applications lors de l’exécution, détecte et bloque les attaques en temps réel, et simplifie le cycle de vie des incidents de sécurité en fournissant le contexte des applications et de l’entreprise et en créant un contexte commun entre les équipes chargées des applications et de la sécurité.

Par contre, les renseignements tirés de l’observabilité intégrale de Cisco fourniront pour l’instant des données significatives qui aideront l’entreprise à mieux comprendre et cerner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à s’ajuster en conséquence.

« Nous mesurons l’incidence, affirme M. Laszlo. La principale façon d’y parvenir est de voir si nous réduisons le délai nécessaire à résoudre les problèmes. S’il y a un problème, nous voulons savoir si nous avons eu la visibilité nécessaire pour le détecter à l’avance ou si nous ne l’avons pas détecté, pourquoi ce ne fut pas le cas. Le nombre de billets que nous avons, le nombre de pannes et la durée de ces pannes nous en disent long. »

Selon M. Laszlo, « nous ne faisons que commencer et nous sommes en train de jeter les bases. À l’heure actuelle, il s’agit de recueillir des informations et des exigences, et de demander à l’entreprise ce qui est important et ce qu’elle attend le plus de nos applications. Nous essayons vraiment de devenir un centre d’habilitation. Nous utilisons l’observabilité intégrale de Cisco pour être plus proactifs et éviter que des événements ne se produisent. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur nos activités, et non sur la résolution de problèmes à longueur de journée. »