Groupe DHL : Un témoignage de réussite en logistique
En tant que l’une des principales entreprises de logistique au monde, le groupe DHL relie les gens et les marchés à l’échelle mondiale. Le groupe vise à mettre en œuvre sa stratégie d’excellence dans un monde numérique d’ici 2025.
Secteur d’activité : Commerce de gros et distribution
Emplacement : Prague, République tchèque
Taille : 600000 employés dans le monde
Site web : dpdhl.com
Le groupe DHL est un géant du secteur du transport et de la logistique dont le chiffre d’affaires s’élève à 94 milliards d’euros (environ 102 milliards de dollars américains). Cette entreprise multinationale basée en Allemagne est présente dans 220 pays et sa marque Deutsche Post est le plus important fournisseur de services postaux et de colis en Europe. Le groupe DHL est un acteur clé du commerce mondial, offrant son expertise en matière de chaîne logistique à certaines des plus grandes entreprises du monde.
Le groupe est divisé en plusieurs unités opérationnelles, notamment la logistique contractuelle, le fret et les services postaux et de colis. Chaque unité est desservie par la division des services informatiques du groupe et adopte actuellement la transformation numérique dans le cadre de l’initiative « Strategy 2025 –Delivering Excellence in a Digital World » (Stratégie 2025 – Offrir l’excellence dans un monde numérique) du groupe.
Le défi pour la division des services informatiques était de trouver un terrain d’entente entre les différentes unités opérationnelles et les différents territoires du groupe, à partir duquel élaborer son plan à long terme.
« Nous voulons être un catalyseur pour l’entreprise », explique Patrick Pyles, chef de l’ingénierie et de l’architecture des télécommunications du groupe DHL. « Il n’est pas nécessaire d’avoir une boule de cristal pour voir que les services en nuage arrivent à grands pas et que la prise en charge de ces services nécessite une nouvelle conception et une réorientation du réseau fédérateur. »
“Nous avons remplacé un service statique complexe à gérer et à mettre à jour par un réseau Cisco résilient, efficace et capable d’évoluer en fonction des besoins. Ce fut un merveilleux succès.”
PatrickPyles, responsable de l’ingénierie et de l’architecture des télécommunications
Le groupe DHL a travaillé directement avec Cisco pour remanier son réseau mondial dans le cadre de son projet de réseau principal. Le projet vise à restructurer la prestation de services aux unités opérationnelles mondiales autour de sept points de présence régionaux dans le but d’améliorer la connectivité mondiale, de gérer plus efficacement le trafic réseau et de mettre en œuvre un routage intelligent pour des services spécifiques.
La première phase de la mise à niveau du réseau a vu le remplacement du réseau fédérateur de commutation multiprotocole par étiquette (MPLS) de DHL par des circuits point à point et des routeurs de services d’agrégation de la série Cisco ASR 9000, la deuxième phase introduisant Cisco Catalyst SD-WAN. Le réseau fédérateur intégré et Cisco SD-WAN fonctionnent efficacement pour fournir un meilleur accès aux services infonuagiques et Internet.
« Nous avons un bon bilan avec Cisco », affirme M. Pyles. « Cisco a contribué à l’élaboration de certaines de nos normes de télécommunications, ce qui a aidé la division des services informatiques du groupe à fournir des services réseau cohérents et robustes. Nous considérons que Cisco est le meilleur de sa catégorie, en particulier en ce qui concerne les caractéristiques des routeurs 9000, ce qui a facilité notre décision. C’est une solution parfaite. »
L’étroite collaboration entre le groupe DHL et Cisco a joué un rôle crucial dans la planification de la conception du réseau. « Il a fallu un peu de temps pour y arriver, mais cela en valait la peine, compte tenu de l’importance du projet », ajoute M. Pyles. « Nous avons reçu beaucoup d’encouragements de la part de la haute direction du groupe. Ils comprennent l’importance stratégique de ce que nous faisons. »
L’approche de Cisco établit une structure multirégionale. Le Groupe DHL dispose désormais d’une interconnexion en nuage définie par logiciel grâce à l’interconnexion infonuagique de Cisco SD-WAN avec Equinix dans les Amériques, en Europe et en Asie. Cette intégration permet au groupe de réduire sa dépendance à l’égard des centres de données en tant que centres de communication et de réduire considérablement les coûts par Mb/s de la bande passante.
Selon M. Pyles, la différence pour les utilisateurs se fait sentir « comme le jour et la nuit ». Au cours des 20 mois qui ont suivi la mise à niveau du réseau, il n’y a eu aucune interruption de services. « Croyez-moi, nos unités opérationnelles ne tardent pas à me faire savoir s’il y a une panne et combien elle leur coûte ».
La confiance dans le réseau principal a accéléré l’adoption des logiciels-services (SaaS), en particulier un déploiement mondial de Microsoft Office 365. En retour, les sentiments positifs des utilisateurs renforcent la confiance dans un avenir axé sur le nuage pour les unités opérationnelles du groupe.
Les routeurs à service d’agrégation ASR 9000 constituent la plateforme de routage principale du groupe, offrant une capacité accrue et une réduction de la consommation d’énergie par Gbit/s par rapport à l’infrastructure précédente. Cela permet de faire progresser les efforts de DHL en matière de durabilité. En outre, le groupe exerce désormais ses activités à partir de certains des centres de données Equinix les plus performants au monde.
« Il ne s’agissait pas d’un exercice de réduction des coûts, mais nous avons fait des économies », explique M. Pyles. « Nous avons remplacé un service statique complexe à gérer et à mettre à jour par un réseau Cisco résilient, efficace et capable d’évoluer en fonction des besoins. Ce fut un merveilleux succès. »
Le prochain défi consiste à adopter la version 6 du protocole Internet (IPv6). Selon M. Pyles, il s’agit d’un projet de grande envergure, mais Cisco nous accompagnera tout au long du processus.
« Les contributions de [Services] Cisco au réseau central et à l’IPv6 ont été d’une importance vitale pour nos objectifs de résilience d’entreprise et soulignent la force de notre collaboration », conclut M. Pyles. « L’IPv6 fera du Groupe DHL un consommateur beaucoup plus efficace de services infonuagiques et améliorera considérablement la santé de notre réseau interne ».
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