L’Indiana gagne grâce à l’observabilité intégrale de Cisco

Cela dit, le processus de résolution des problèmes n’a pas toujours été aussi simple qu’il l’est aujourd’hui.

« Avant de mettre en œuvre l’observabilité intégrale de Cisco », explique M. Welsh, « nous ne pouvions accéder ni aux renseignements sur les applications et l’ensemble du réseau ni à la visibilité dont nous avions besoin. Ainsi, lorsque surgissait un problème, cela déclenchait une situation d’urgence à laquelle devaient participer bon nombre des équipes responsables du réseau, de la base de données et d’autres équipes de l’IOT ».

Ce processus n’était tout simplement pas efficace. Trop d’équipes prenaient trop de temps pour cerner et résoudre le problème, ce qui voulait dire que leurs électeurs ne recevaient pas le service souhaité en temps opportun.

Cependant, lorsqu’une entreprise choisit d’utiliser Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes et Cisco Secure Application, la situation est complètement différente.

Comme le dit M. Welsh, « les outils auxquels nous avons accès dans le cadre du programme APM nous permettent désormais de superviser nos applications critiques de manière cohérente et de répondre de manière proactive aux besoins de l’entreprise et des parties prenantes qui utilisent ces applications ».

Il ajoute : « Maintenant que nous avons accès à l’observabilité intégrale grâce à Cisco AppDynamics, à Cisco ThousandEyes et à Cisco Secure Application, nous sommes en mesure de réduire considérablement notre délai moyen de résolution. À mesure que nous avançons, nous avons comme objectif d’être proactifs pour nos partenaires et nos électeurs, d’utiliser les solutions pour cerner rapidement un problème et de l’envoyer immédiatement à l’équipe appropriée ».

Visibilité complète, renseignements détaillés et mesures appropriées grâce à l’observabilité intégrale de Cisco

Selon M. Welsh, les résultats obtenus jusqu’à présent ont vraiment changé la donne. « Nous avons montré que nous étions capables d’aller au fond des choses, notamment en ce qui concerne les problèmes liés aux permis de conduire, à la main-d’œuvre et aux véhicules automobiles ». Il ajoute : « Dans chacun des cas, nous avons été en mesure d’aller à la source des problèmes et de produire les renseignements dont les agences avaient besoin pour régler les problèmes avec leurs applications stratégiques ».

Par exemple, l’une des agences soutenues par l’IOT avait des problèmes de rendement de serveur en raison d’une de ses applications stratégiques. L’IOT a utilisé AppDynamics pour cerner la cause, et l’agence a alors pu résoudre rapidement le problème.

M. Welsh croit que la mise en place de l’observabilité intégrale permettra non seulement d’améliorer le délai moyen de résolution, mais aussi de réduire les coûts, d’accélérer l’innovation et d’augmenter la résilience. Comme le dit M. Welsh : « En fin de compte, cela nous donnera une vue de bout en bout sur l’ensemble de nos applications stratégiques. En utilisant Cisco AppDynamics pour superviser les applications stratégiques dans l’État de l’Indiana, nous avons obtenu un aperçu complet de ces applications, ce qui nous a permis de voir toutes les étapes du parcours de l’utilisateur dans l’application. Nous pouvons aussi voir le rendement du réseau, le rendement des applications et le rendement des données ».

M. Welsh ajoute : « Grâce à Cisco ThousandEyes, nous avons désormais accès à un point de vue externe, chose que nous n’avions jamais eue auparavant. Nous pouvons désormais superviser les plateformes hébergées dans le nuage de nos fournisseurs et créer des tests synthétiques qui nous permettent d’imiter ce qu’un utilisateur fait régulièrement dans une application, comme se connecter et prendre des rendez-vous. S’il y a des problèmes du point de vue de l’utilisateur, ThousandEyes nous alertera rapidement et nous indiquera la posture proactive que nous voulons obtenir ».

Moins de temps d’arrêt pour un accès en temps opportun pour les citoyens

L’IOT a réalisé des progrès mesurables et a notamment ajouté, à ce jour, plus de 120 applications stratégiques à l’environnement d’observabilité intégrale de Cisco. 

Les électeurs de l’État de l’Indiana en sont les grands gagnants.

M. Welsh déclare : « En tant que citoyen de l’État de l’Indiana, j’utilise nos applications stratégiques. Si je veux renouveler l’immatriculation de mon véhicule, je peux désormais accéder au Bureau des véhicules automobiles en ligne, en tout temps. Grâce à l’observabilité intégrale de Cisco, je sais que les systèmes fonctionneront en tout temps comme ils le devraient, pour moi comme pour tous les citoyens de l’Indiana. »

C’est vraiment un soulagement pour M. Welsh, puisque beaucoup de gens comptent sur lui. « Avec AppDynamics et ThousandEyes, nous avons créé des précédents à l’interne afin de fournir des mesures clés sur l’état des applications stratégiques et montrer comment nous soutenons nos agences partenaires... et, en fin de compte, les électeurs de l’État de l’Indiana ».

Il ajoute que ces nouvelles solutions et la collaboration d’IOT avec Cisco ont grandement facilité son travail : « La relation que nous entretenons avec Cisco au sujet de ces solutions est inestimable ».