Plate-forme de parcours client

Transformez votre centre des contacts

Transformez votre centre des contacts en un atout stratégique avec la solution omnicanal de centre des contacts infonuagique de Cisco, qui utilise l’analyse prédictive pour réduire les coûts d’exploitation et améliorer les performances de l’entreprise. La plate-forme de parcours client Cisco vous aidera à surveiller, à gérer et à optimiser les interactions avec les clients, selon les indicateurs de performance clés que vous utilisez pour mesurer le succès de votre centre des contacts.

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Caractéristiques

Nuage natif

Conçue dès le départ comme une solution infonuagique, la plate-forme de parcours client Cisco apporte à votre entreprise l’innovation, la flexibilité et l’agilité du nuage, avec la sécurité et l’évolutivité que vous attendez de Cisco.

Omnicanal

Toutes les interactions avec vos clients – de vive voix, par courriel ou par clavardage – dans un environnement unifié qui offre aux agents et aux clients une expérience harmonieuse. À chaque interaction, la solution affiche l’historique de votre client dans tous les canaux. Ainsi, l’agent peut lui fournir un service en contexte.

Analyse exhaustive du parcours du client (vue à 360°)

Les analyses multicanales et multisystèmes vous donnent un aperçu précieux de l’expérience du client à chaque étape de son parcours. Grâce à cette connaissance, vous pouvez optimiser les activités du centre des contacts et acquérir des clients, conserver ceux-ci et les satisfaire.

Acheminement fondé sur les analyses prédictives

La fonctionnalité de mise en correspondance client-agent recourt à l’analyse des données massives pour comprendre le parcours de votre client, prévoir ses besoins en fonction de l’étape de son parcours et l’associer au meilleur agent disponible pour répondre à ces besoins et obtenir les meilleurs résultats commerciaux.

Collaboration et communications expertes

À partir de son poste, l’agent peut demander la collaboration immédiate d’autres agents, de gestionnaires ou d’experts en la matière. Ces derniers interviennent de vive voix ou par clavardage et aident à résoudre les problèmes difficiles des clients. Ainsi, un plus grand nombre de difficultés se résolvent au premier appel. Résultat : des clients contents et satisfaits.