Chapitre : Dépannage des problèmes de disque et de matériel

Cet article décrit comment résoudre les problèmes de disque, de RAID et de matériel.

Contenu du guide

Article principal

Présentation de l'architecture et du flux de trafic WAAS

Dépannage WAAS préliminaire

Optimisation du dépannage

Dépannage de l'accélération des applications

Dépannage de l'AO CIFS

Dépannage de l'AO HTTP

Dépannage de l'AO EPM

Dépannage de l'AO MAPI

Dépannage de l'AO NFS

Dépannage de l'AO SSL

Dépannage de l'AO vidéo

Dépannage de l'AO générique

Dépannage des conditions de surcharge

Dépannage de WCCP

Dépannage d'AppNav

Dépannage des problèmes de disque et de matériel

Dépannage des clusters série en ligne

Dépannage de vWAAS

Dépannage de WAAS Express

Dépannage de l'intégration NAM

Contenu

- 1 Vérification de l'intégrité du disque

- 2 Défaillances de disque

- 3 Reconstruction et synchronisation RAID-5

- 4 Mise à niveau du micrologiciel pour WAE-7341/7371/674

- 5 Problème de séquence de démarrage sur WAE-7341/7371/674

- 6 Problème de port série désactivé sur WAE-7341/7371/674

- 7 Affichage de l'état du démarrage

- 8 Remplacement des disques du WAE-612 par les versions 4.0.11 et antérieures de WAAS

- 8.1 Échec de Disk01

- 8.2 Échec de Disk00 et état de Disk01 incorrect

- 8.3 Échec de Disk00 et le disque01 n'est pas marqué comme incorrect

Vérification de l'intégrité du disque

Vous pouvez vérifier l'intégrité du disque à partir du Gestionnaire central ou de la ligne de commande. Dans un Gestionnaire central, sélectionnez le périphérique à vérifier, puis sélectionnez Surveillance > Disques pour obtenir un rapport sur l'état du disque. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Rapport sur les disques du Guide de configuration des services d'application de réseau étendu Cisco.

À partir de la ligne de commande, vous pouvez utiliser la commande show disk details comme suit :

WAE674# show disks details

RAID Physical disk information:

disk00: Online                 J8WM2DTC     286102 MB

disk01: Rebuilding             J8WMPV9C     286102 MB                 <-------replaced disk is rebuilding

disk02: Online                 J8WMYG6C     286102 MB

RAID Logical drive information:

Drive 1:    RAID-5  Critical                                          <-------RAID logical drive is rebuilding

Enabled   (read-cache) Enabled (write-back)

Mounted file systems:

MOUNT POINT      TYPE       DEVICE                SIZE     INUSE      FREE USE%

/sw              internal   /dev/sda1            991MB     892MB      99MB  90%

/swstore         internal   /dev/sda2            991MB     733MB     258MB  73%

/state           internal   /dev/sda3           7935MB     176MB    7759MB   2%

/local/local1    SYSFS      /dev/sda6          22318MB     139MB   22179MB   0%

.../local1/spool PRINTSPOOL /dev/data1/spool     991MB      32MB     959MB   3%

/obj1            CONTENT    /dev/data1/obj    248221MB     130MB  248091MB   0%

/dre1            CONTENT    /dev/data1/dre    248221MB     130MB  248091MB   0%

/ackq1           internal   /dev/data1/ackq      991MB      32MB     959MB   3%

/plz1            internal   /dev/data1/plz      2975MB      64MB    2911MB   2%

Disk encryption feature is disabled.

Il est également utile de vérifier l'indicateur PFA (Predictive Failure Analysis) pour les disques RAID-5 à l'aide de la commande show disk tech-support. L'indicateur PFA se trouve à la fin de la sortie. Si l'indicateur PFA est défini sur Oui, cela indique une défaillance de lecteur prévue et vous devez remplacer le disque. Une alarme critique est également déclenchée sur le périphérique WAE.

Défaillances de disque

Les défaillances de disque sont automatiquement détectées par le système. Les disques défectueux sont automatiquement supprimés du service.

Vous pouvez également arrêter un disque en vue d'un remplacement planifié à l'aide des commandes suivantes :

Pour un système RAID-5 :

WAE674# disk disk-name disk01 replace

Controllers found: 1

Command completed successfully.

Après avoir remplacé un disque sur un système RAID-5, le système reconstruit automatiquement le lecteur RAID logique.

Pour un système RAID-1 :

WAE7326# config

WAE7326(config)# disk disk-name disk01 shutdown

Device maybe busy while going offline ... please wait!

mdadm: set /dev/sdb1 faulty in /dev/md0

mdadm: set /dev/sdb2 faulty in /dev/md1

. . .

Après avoir remplacé le disque sur un système RAID-1, utilisez la commande suivante pour réactiver le disque :

WAE7326# config

WAE7326(config)# no disk disk-name disk01 shutdown

Reconstruction et synchronisation RAID-5

Sur un système RAID-5, une reconstruction RAID se produit lorsqu'un disque dur est remplacé, et une synchronisation RAID se produit lorsque WAAS est installé sur un système par CD ou lorsque vous exécutez la commande EXEC disk recréate-raid. Au cours d'un processus de reconstruction ou de synchronisation RAID, géré par le micrologiciel RAID, les voyants du disque dur clignotent constamment lorsque les disques sont configurés avec la configuration RAID. Le processus de reconstruction ou de synchronisation de la baie RAID peut prendre jusqu'à 6 heures sur un périphérique WAE-7371 avec six disques durs de 300 Go. Malheureusement, rien n'indique le temps qui reste.

MISE EN GARDE: Ne mettez pas le disque hors tension ou ne retirez pas de disque du système lorsque l'un des voyants du lecteur clignote, car il peut être endommagé.

Si vous retirez un disque pendant le processus de génération RAID, réinsérez le disque et attendez jusqu'à 6 heures pour que le processus de génération RAID se termine.

Il existe de légères différences dans la reconstruction et la synchronisation RAID, comme suit :

- Reconstruire : Se produit après le remplacement du disque dur. Une alarme de défaillance de disque et RAID est déclenchée sur le périphérique. Les voyants du disque dur clignotent rapidement et le voyant du disque dur remplacé reste orange jusqu'à ce que le processus de reconstruction soit terminé. La commande show disk detail affiche le disque physique RAID qui a été remplacé à l'état « Reconstruire » et le disque logique RAID-5 à l'état « Critique ».

- Synchronisation : Se produit après l'installation du système à partir du CD ou de la récréation RAID. Une alarme de défaillance RAID est déclenchée sur le périphérique. Les voyants du disque dur clignotent rapidement jusqu'à ce que le processus de reconstruction soit terminé. La commande show disk detail affiche tous les disques physiques RAID à l'état « Online » et le disque logique RAID-5 à l'état « Impliqué ».

Mise à niveau du micrologiciel pour WAE-7341/7371/674

Assurez-vous que votre périphérique WAE-7341/7371/674 dispose du micrologiciel de contrôleur RAID recommandé, 5.2-0 (15418). Vous pouvez vérifier le micrologiciel du contrôleur RAID à l'aide de la commande show disk tech-support comme suit :

wae# show disks tech-support

Controllers found: 1

----------------------------------------------------------------------

Controller information

----------------------------------------------------------------------

Controller Status : Okay

Channel description : SAS/SATA

Controller Model : IBM ServeRAID 8k

Controller Serial Number : 40453F0

Physical Slot : 0

Installed memory : 256 MB

Copyback : Disabled

Data scrubbing : Disabled

Defunct disk drive count : 0

Logical drives/Offline/Critical : 1/0/0

---------------------------------------------------

Controller Version Information

---------------------------------------------------

BIOS : 5.2-0 (15418)

Firmware : 5.2-0 (15418)                             <-----Firmware version

Driver : 1.1-5 (2449)

Boot Flash : 5.1-0 (15418)

---------------------------------------------------

. . .

Si le micrologiciel de votre contrôleur RAID doit être mis à jour, procurez-vous la version recommandée sur le site Web de téléchargement du logiciel Cisco (clients enregistrés uniquement) et mettez à niveau le micrologiciel comme décrit dans la documentation accompagnant le micrologiciel.

Problème de séquence de démarrage sur WAE-7341/7371/674

Les appliances WAE-7341/7371/674 sont conçues pour démarrer à partir du périphérique de stockage Compact Flash interne, et non du disque dur. Si le BIOS du périphérique WAE est modifié par inadvertance pour démarrer à partir du disque dur, le périphérique WAE ne démarre pas.

Si vous rencontrez cette situation, redémarrez le BIOS pour démarrer à partir de la mémoire Compact Flash afin de permettre un démarrage correct. Pour plus d'informations sur la modification de la séquence de démarrage, reportez-vous au chapitre Using the Configuration/Setup Utility Program dans le Guide d'installation matérielle de Cisco Wide Area Application Engine 7341, 7371 et 674. Vous pouvez choisir l'option Charger les paramètres par défaut pour restaurer les paramètres par défaut corrects, qui incluent le démarrage à partir du périphérique de stockage Compact Flash interne.

Problème de port série désactivé sur WAE-7341/7371/674

Parfois, après plusieurs cycles d'alimentation au démarrage du périphérique, le port série devient désactivé.

Si vous rencontrez cette situation, vous devez réactiver le port série. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre Utilisation de la programmation de l'utilitaire de configuration/configuration dans le Guide d'installation matérielle de Cisco Wide Area Application Engine 7341, 7371 et 674. Vous pouvez choisir l'option Charger les paramètres par défaut pour restaurer les paramètres par défaut corrects, qui incluent l'activation du port série.

Affichage de l'état du démarrage

Pour surveiller le processus de démarrage sur les appliances Cisco WAE et WAVE, connectez-vous au port de console série de l'appliance, comme indiqué dans le Guide d'installation matérielle.

Les appliances Cisco WAE et WAVE disposent de connecteurs vidéo qui ne doivent pas être utilisés en fonctionnement normal. La sortie vidéo n'est destinée qu'au dépannage lors du démarrage du BIOS et cesse d'afficher la sortie dès que le port série devient actif.

Si vous surveillez la sortie vidéo, il peut sembler que le périphérique a cessé de démarrer lorsque la sortie s'arrête, mais il est normal que la sortie vidéo s'arrête pendant que le périphérique continue à démarrer.

Remplacement des disques du WAE-612 par les versions 4.0.11 et antérieures de WAAS

Si vous exécutez WAAS version 4.0.11 ou une version antérieure sur un périphérique WAE-612 et qu'un disque tombe en panne, la procédure de remplacement varie en fonction des symptômes de défaillance et de la version WAAS utilisée. Reportez-vous aux sections suivantes, en fonction des symptômes de défaillance :

- Échec de Disk01

- Échec de Disk00 et état de Disk01 incorrect

- Échec de Disk00 et le disque01 n'est pas marqué comme incorrect

Si vous exécutez WAAS version 4.0.13 ou une version ultérieure, reportez-vous à la section Exécution de la maintenance de disque pour les systèmes RAID-1 du Guide de configuration des services d'application WAN de Cisco pour la procédure de remplacement de disque remplaçable à chaud.

NOTE: Sur un périphérique WAE-612 qui exécute n'importe quelle version WAAS de 4.0.13 à 4.0.19, prenant en charge le remplacement à chaud des lecteurs, un problème peut se produire lors du remplacement des lecteurs pendant que l'unité est en cours d'exécution. Parfois, après une procédure de remplacement à chaud du lecteur, le périphérique WAE-612 peut cesser de fonctionner et nécessiter un redémarrage. Pour éviter ce problème, mettez à niveau votre logiciel WAAS vers la version 4.0.19 ou une version ultérieure.

Échec de Disk01

Si le disque présent uniquement dans le logement 01 (emplacement droit) tombe en panne et que disk00 est correct, procédez comme suit pour remplacer le disque, selon la version WAAS du périphérique.

WAAS version 4.0.5 et versions antérieures

1. Marquer disk01 comme défectueux.

2. Mettez à niveau le logiciel WAAS vers WAAS 4.0.7.

3. Arrêtez le périphérique WAE et remplacez disk01.

4. Démarrez le WAE.

5. Marquez disk01 comme correct et rechargez le WAE.

WAAS versions 4.0.7 à 4.0.11

1. Marquer disk01 comme défectueux.

2. Arrêtez le périphérique WAE et remplacez disk01.

3. Démarrez le WAE.

4. Marquez disk01 comme correct et rechargez le WAE.

Échec de Disk00 et état de Disk01 incorrect

Si disk00 échoue et que disk01 affiche l'état Problématique, avec un astérisque (*) en regard de l'état (l'astérisque signifie que le disque est marqué comme défectueux), cela signifie que disk00 a échoué, mais disk01 est mal classé et sa table de partition a été supprimée. Dans ce cas, toutes les données seront perdues après le remplacement du disque.

Utilisez les procédures suivantes pour remplacer le disque, selon la version WAAS du périphérique.

WAAS version 4.0.5 et versions antérieures

1. Marquer disk00 comme défectueux (si ce n'est pas déjà fait).

2. Arrêtez le périphérique WAE et remplacez disk00.

3. Démarrez le WAE.

4. Marquez disk00 comme étant correct (disk01 doit toujours être affiché comme mauvais) et rechargez le WAE.

5. Réinstallez une version ultérieure du logiciel WAAS (par exemple, à l'aide de la commande copy ftp install ou d'une autre méthode).

6. Marquez disk01 comme correct et rechargez le WAE.

Vous devriez voir les reconstructions RAID de disk00 à disk01.

WAAS versions 4.0.7 à 4.0.11

1. Marquer disk00 comme défectueux (si ce n'est pas déjà fait).

2. Arrêtez le périphérique WAE et remplacez disk00.

3. Démarrez le WAE.

4. Marquez disk00 et disk01 comme étant corrects et rechargez le WAE.

5. Réinstallez une version ultérieure du logiciel WAAS (par exemple, à l'aide de la commande copy ftp install ou d'une autre méthode).

Échec de Disk00 et le disque01 n'est pas marqué comme incorrect

Si disk00 tombe en panne et qu'aucun astérisque (*) n'apparaît en regard de l'état de disk01 (un astérisque signifie que le disque est marqué comme défectueux), cela signifie que disk00 a échoué et que la table de partition de disk01 est intacte. L'état de disk01 peut apparaître comme Problématique ou autre. Dans ce cas, les données ne seront pas perdues après le remplacement du disque.

Utilisez les procédures suivantes pour remplacer le disque, selon la version WAAS du périphérique.

WAAS version 4.0.5 et versions antérieures

1. Mettez à niveau le logiciel WAAS vers WAAS 4.0.7 ou une version ultérieure.

2. Marquer disk00 comme bon.

3. Arrêtez le périphérique WAE et retirez disk00.

4. Déplacez disk01 (disque droit) vers la position disk00 sur le côté gauche.

5. Insérez un disque de remplacement dans le logement disk01.

6. Démarrez le WAE.

Vous devriez voir les reconstructions RAID de disk00 à disk01.

WAAS versions 4.0.7 à 4.0.11

1. Marquer disk00 comme bon.

2. Arrêtez le périphérique WAE et retirez disk00.

3. Déplacez disk01 (disque droit) vers la position disk00 sur le côté gauche.

4. Insérez un disque de remplacement dans le logement disk01.

5. Démarrez le WAE.

Vous devriez voir les reconstructions RAID de disk00 à disk01.