Impossible de charger l'interface utilisateur CCM après une mise à niveau

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Mis à jour:31 mai 2018
ID du document:213347

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment résoudre un problème où l'interface utilisateur de Cisco Call Manager (CCM) ne se charge pas après une mise à niveau,

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

    Components Used

    Les informations de ce document sont basées sur CloudCenter v4.8.1.2 à v4.8.2.1

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problème : Impossible de charger l'interface utilisateur CCM après une mise à niveau

    Après la mise à niveau de CCM, l'interface utilisateur ne se charge pas, et dans v4.8.2+ affiche simplement un écran gris.

    Dans le fichier /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log, ce message d'erreur est observé :

    VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

    Solution

    Au cours de la mise à niveau, le mot de passe utilisé par CloudCenter pour accéder à sa base de données postgres est endommagé. Ceci peut être résolu lorsque l'assistant d'installation sur le CCM (s'il est exécuté en HA sur les deux CCM) s'exécute et que le mot de passe postgres est entré à nouveau.

    . /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

    Accédez à l'onglet DB Parameters et saisissez à nouveau le mot de passe DB.

    Si vous ne connaissez pas le mot de passe de la base de données, contactez le centre d'assistance technique de Cisco pour obtenir le mot de passe par défaut, puis modifiez-le immédiatement.

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Jesse Lafuenti
      Cisco TAC Engineer

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