Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour accéder au portail Smart Net Total Care™ et l'intégrer.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Si vous êtes un utilisateur Cisco autorisé Smart, vous pouvez vous inscrire automatiquement afin d'accéder au portail Smart Net Total Care. Le processus d'accueil libre-service valide votre autorisation pour accéder aux données par l'intermédiaire de la vérification du contrat et du numéro de série (NS) que vous fournissez.

Remarque : la première personne de l'organisation qui termine le processus d'intégration en libre-service devient l'administrateur délégué (AD). Reportez-vous à la section Rôles et accès au portail de la page Gestion et administration du portail Cisco Smart Net Total Care pour des informations sur les rôles et les niveaux d'accès.

Le processus d'accueil décrit comment choisir l'AD. Idéalement, l'administrateur délégué doit être une personne qui gère déjà l'accès utilisateur et les comptes au sein de l'organisation. Les administrateurs réseau sont un bon choix pour ce rôle.

Si votre organisation possède déjà un AD, alors celui-ci est avisé des demandes de nouveaux utilisateurs en libre-service, de sorte qu'il puisse autoriser l'accès au portail.

Remarque : l'activation des nouvelles informations d'inscription peut prendre jusqu'à 24 heures.

Conditions préalables pour l'accueil libre-service

Afin de compléter le processus d'accueil libre-service, vous devez répondre à ces exigences :

• Vous devez avoir un profil de compte Cisco valide. Si vous ne disposez pas d'un nom d'utilisateur et d'un profil de compte Cisco, consultez le site d'enregistrement.
• Votre profil doit être associé à un ou plusieurs contrats intelligents. Voici quelques exemples de contrats intelligents : Smartnet (maintenant Smart Net Total Care), base de fournisseur de services, TelePresence, Essential Operate et prise en charge des solutions.
  
  

  Conseil : pour plus d'informations sur la création d'un ID CCO et son association à vos contrats, reportez-vous à la vidéo Comment créer un ID CCO et l'associer à vos contrats.

• Vous devez connaître le NS d'au moins un périphérique qui est couvert par le contrat intelligent.
• Votre profil doit inclure une adresse courriel professionnelle valide (les domaines d'adresse courriel personnels, comme Yahoo, Gmail et Hotmail ne sont pas acceptables).

Processus d'accueil libre-service

Effectuez ces étapes afin d'exécuter le processus d'accueil libre-service :

1. Accédez au site Smart Net Total Care et cliquez sur Register:
   
   Site Smart Net Total Care La page de connexion de Cisco s'affiche.
   
   
2. Ouvrez une session avec un nom d'utilisateur et un mot de passe Cisco valides, et la page d'aperçu d'enregistrement en libre-service s'affiche :
   
   Page Self-service Registration Overview Cette page fournit un aperçu des capacités du portail et de l'interface utilisateur. Elle décrit également le processus qui doit être complété pour commencer, ce qui inclut l'enregistrement, la collecte et l'utilisation du portail.
   
   
   

   Remarque : si vous ne souhaitez pas devenir administrateur délégué, arrêtez le processus d'inscription et identifiez la personne appropriée dans votre organisation pour assumer ce rôle.

3. Cliquez sur Continuer l'inscription et la page de vérification du compte s'affiche :
   
   Vérifier votre compte
   
   Effectuez ces étapes afin de vérifier votre compte :
   
   
   1. Confirmez que votre nom et adresse courriel sont corrects. Si l'information affichée est incorrecte, mettez alors à jour vos informations dans le gestionnaire de profil de compte Cisco et recommencez le processus d'enregistrement.
   2. Entrez un numéro de contrat intelligent afin d'assurer une inscription sécurisée. Le numéro de contrat que vous saisissez doit être associé à votre profil de compte Cisco.
   3. Entrez dans le NS pour un des périphériques qui sont couverts par le contrat. Si le périphérique n'est pas couvert par le même contrat, vous pouvez recevoir un message d'erreur.
      
      

      Conseil : nous vous recommandons d'entrer le numéro de série d'un périphérique installé à l'emplacement qui représente le mieux votre domaine de compétence.

   4. Après validation, l'option Suivant devient active. Toutes les erreurs qui se produisent pendant la validation sont signalées. Vous pouvez réessayer plusieurs fois avec différentes combinaisons de contrats et de NS jusqu'à ce qu'ils soient validés avec succès.
      
      
4. Déterminez l'étape suivante en fonction de l'état d'enregistrement de votre entreprise sur le portail Smart Net Total Care et des informations qui s'affichent à l'écran. Utilisez ces informations afin de déterminer l'étape suivante appropriée :
   
   
   • Si votre entreprise est nouvelle sur le portail Smart Net Total Care, reportez-vous à l'étape suivante afin de devenir l'administrateur délégué de votre entreprise.
     
     

     Remarque : si une autre personne est responsable de la gestion des accès pour votre entreprise, vous devez la faire enregistrer pour devenir l'AD.

   • Si votre organisation possède déjà un AD, votre demande est alors acheminée à cette personne. L'administrateur délégué peut alors vous accorder ou vous refuser l'accès au portail. S'il y a plusieurs AD configurés pour votre entreprise, votre demande est acheminée au premier AD sur la liste. Cliquez sur Confirmer pour continuer.
     Confirmer votre demande
     Sur confirmation, la demande est acheminée à l'AD :
     La demande a été envoyée
     Après que l'AD vous assigne un rôle, vous recevez un courriel qui confirme que votre accès a été approuvé. Votre enregistrement est maintenant terminé et vous pouvez commencer à utiliser le portail.
     
     

     Remarque : la synchronisation des données entre les outils peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous tentez de vous connecter au portail à ce moment, un message s'affiche indiquant Votre configuration de compte est en cours. Si vous continuez de voir ce message après 24 heures, publiez alors une nouvelle question à la Communauté de soutien de Smart Net Total Care.

5. Effectuez ces étapes afin de vous enregistrer et de devenir l'AD pour votre entreprise :
   
   
   1. Sélectionnez l'organisation à partir de la liste qui représente mieux votre portée d'autorité pour la gestion des utilisateurs. Si vos responsabilités de gestion s'étendent à l'ensemble de votre organisation, choisissez la première entrée dans la liste. Si vous avez la responsabilité d'un site précis, sélectionnez l'entrée appropriée qui correspond au site précis.
      • Si votre entreprise n'est pas affichée dans la liste, cliquez sur Retour afin de retourner à la page précédente pour essayer une combinaison différente de contrat et de NS.
      • Si vous ne pouvez toujours pas localiser l'entreprise qui représente votre portée d'autorité, choisissez Aucun des choix ci-dessus, et cliquez sur Soumettre. Votre demande est ensuite transmise à un agent Cisco pour un processus d'accueil manuel. L'agent détermine l'entreprise approprié ou communique avec vous pour obtenir des informations supplémentaires.
   2. Cliquez sur  Soumettre afin de procéder à l'inscription.
      
      
   Devenir un administrateur délégué
   

   Conseil : les sociétés de la liste apparaissent sous forme hiérarchique ; la première entrée de la liste représente l'étendue complète de l'autorité, et la dernière entrée indique l'étendue la moins étendue. Dans les cas où les noms de société sont similaires dans la liste, les informations d'adresse peuvent vous aider à déterminer la société appropriée à sélectionner.

6. Après que votre demande d'AD est traitée, vous recevrez un courriel à l'adresse que vous avez spécifiée dans votre profil d'ID CCO :
   
   E-mail correctement vérifié
7. Vérifiez votre adresse courriel d'affaires principale afin de vous assurer que vous pouvez recevoir toutes les notifications au sujet de votre processus d'enregistrement et des futures activités d'AD, telles que les notifications du portail et les demandes d'enregistrement d'adresses courriel d'autres utilisateurs dans votre entreprise.
   
   

   Remarque : si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de vérification, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S'il n'apparaît pas dans votre dossier de courriels indésirables, cliquez sur Renvoyer la vérification.

   
   Après avoir reçu le courriel de vérification, cliquez sur le lien unique qui est fourni (les liens expirent après que vous cliquez sur ceux-ci). Le lien affiche une page qui est utilisée pour confirmer que votre adresse courriel est vérifiée avec succès. Cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante.

Le processus d'enregistrement est maintenant terminé, et vous êtes l'AD pour votre entreprise. Si votre enregistrement est réussi et qu'aucunes informations complémentaires ne sont exigées, alors ce message de confirmation s'affiche :

Processus d'inscription terminé

Remarque : en tant qu'administrateur délégué, vous pouvez désormais être l'administrateur Smart Net Total Care dans le portail par défaut.

Conditions requises d'estimations supplémentaires

Certains utilisateurs peuvent avoir besoin d'une évaluation supplémentaire pour poursuivre leur inscription. En pareil cas, la demande de processus d'accueil est envoyée à un agent Cisco pour un processus d'accueil manuel.

Si cette page s'affiche, une estimation supplémentaire est alors exigée afin de compléter votre processus d'enregistrement :

Une évaluation supplémentaire est requise

Veuillez allouer jusqu'à 24 heures pour que l'agent termine votre demande. L'agent peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, si nécessaire.

Tâches après l'enregistrement

Une fois l'enregistrement réussi, par le biais de l'automatisation ou d'un processus assisté par un agent, vous pouvez recevoir trois e-mails de la part de Cisco. Assurez-vous que vous recevez ces courriels :

• Bienvenue au portail Smart Net Total Care : ce courriel confirme que votre enregistrement est réussi. Il fournit un lien au portail et des informations au sujet de la façon de téléverser les données de périphérique.
• Accès autorisé au portail en tant qu'administrateur - Cet e-mail confirme que vous avez obtenu le rôle d'administrateur sur le portail.

• Accepter les modalités d'administrateur délégué : Ce courriel confirme que vous êtes enregistré avec succès en tant qu'AD pour votre entreprise et vous donne le lien vers l'outil de gestion d'accès de services Cisco, où vous pouvez assigner l'accès au portail aux utilisateurs supplémentaires.

Informations connexes

• Assistance technique et téléchargements Cisco