L'écran tactile LCD TelePresence Touch 8 pouces ne répond plus

Introduction

Ce document décrit comment restaurer la fonctionnalité d'un écran tactile LCD Cisco TelePresence Touch 8 pouces lorsqu'il ne répond plus au toucher après avoir été nettoyé à l'aide d'un textile ou d'un chiffon humide.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

ID de pièce Cisco

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

Numéros Tandberg (TAN)

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

Conseil : Le numéro TAN se trouve dans l'angle supérieur droit, à l'arrière du produit Touch 8 pouces.

Problème

Une fois que vous avez nettoyé le produit Touch 8-Inch avec un textile ou un chiffon humide, l'écran tactile LCD ne répond plus à votre toucher. Cela est dû au fait que le nouveau capteur tactile ne se réétalonne pas correctement.

Symptômes

Voici une liste des symptômes que vous pouvez rencontrer lorsque ce problème se produit :

• Si le système est en mode veille, l'écran LCD n'est pas allumé et il n'est pas possible de l'activer.
  
  
• L'écran LCD et les voyants de volume, de silence et de point d'exclamation peuvent être allumés ou non.
  
  
• L'écran LCD n'est pas allumé et les voyants de volume et de mode silencieux sont allumés.
  
  
• L'écran tactile ne répond pas lorsque vous le touchez.

Vérifier la révision du capteur tactile

Le problème décrit dans ce document se produit uniquement avec la nouvelle révision du capteur tactile pour les numéros TAN qui sont décrits dans la section Prérequis de ce document. Le problème ne se produit pas avec la révision précédente ou précédente du capteur tactile.

Complétez ces étapes afin de vérifier la révision du capteur tactile de votre produit Touch 8-Inch avec l'utilisation de l'interface de ligne de commande :

1. Connectez-vous via Secure Shell (SSH) ou Telnet (si cette option est activée) au codec TelePresence auquel le produit Touch 8 pouces est connecté. Assurez-vous que vous vous connectez avec un compte d'utilisateur disposant de privilèges d'administrateur.
   
   
2. Entrez la commande xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice afin d'afficher une liste des périphériques qui sont connectés à votre périphérique.
   
   
3. Afin de déterminer quel périphérique est le panneau tactile, recherchez Type : Appuyez sur Panneau. Le numéro à gauche de Type : indique le numéro de périphérique. Si un seul périphérique est répertorié, le numéro du périphérique connecté est 1001.
   
   
4. Entrez la commande xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <numéro de périphérique> HardwareInfo, avec le numéro de périphérique trouvé à l'étape précédente (xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo, par exemple).

Une fois ces étapes terminées, vous recevez un résultat similaire à celui-ci :

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

Remarque : Avec la révision précédente ou ancienne du capteur tactile, la sortie affiche "101650". Avec la nouvelle révision du capteur tactile qui est sujette aux symptômes décrits dans ce document, le résultat montre "101654-x".

Solution

Afin de résoudre ce problème, redémarrez le produit Touch 8-Inch. Cela déclenche un réétalonnage du capteur tactile et résout le problème.

Cisco vous recommande de nettoyer l'écran tactile LCD Touch 8 pouces à l'aide d'un chiffon ou d'un tissu en microfibre sec ou similaire.

Remarque : Cisco a entrepris des recherches afin de résoudre ce problème de recalibrage après avoir nettoyé le produit Touch 8 pouces avec un textile ou un chiffon humide pour les versions logicielles futures. Ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCul83650.