Erreur de mise à niveau Collaboration Endpoint « File is too large »

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Mis à jour:30 juin 2021
ID du document:217223

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les détails de l'erreur de mise à niveau du logiciel Cisco Collaboration Endpoint (CE) « Fichier trop volumineux » et guide les solutions de contournement possibles pour mettre à niveau le terminal vers la version souhaitée.

    Problème : Erreur de mise à niveau « Le fichier est trop volumineux »

    Lorsque vous tentez de mettre à niveau un terminal de collaboration sur une version logicielle de CE9.7 (ou antérieure) vers une version de CE9.13 (ou ultérieure) via l'interface graphique utilisateur (GUI), l'erreur « Fichier trop volumineux » est observée selon l'image.

    Le fichier est trop volumineux

    Motif

    La cause de cette erreur est due au fait que la taille du fichier logiciel dépasse la limite de 1 Go imposée aux versions CE antérieures. Il est important de noter que cela est prévu lors d'une tentative de mise à niveau via l'interface Web.

    Solution

    Il y a deux façons de contourner ce problème, voir ci-dessous :

    1. Mettre à niveau le terminal via un serveur de provisionnement CUCM ou TMS.
    2. Effectuez une mise à niveau vers CE9.8.2 ou CE9.9.2 (ou similaire), puis vers le logiciel CE9.13.x (ou version ultérieure) souhaité.

    Option 1. Mise à niveau via CUCM ou Cisco TMS

    Pour résoudre le problème lié à la procédure de mise à niveau via un serveur de mise en service tel que Cisco Unified Communication Manager (CUCM) ou TelePresence Management Suite (TMS), vous trouverez les instructions dans les vidéos suivantes :

    Vidéo - Mise à niveau des terminaux CUCM

    Vidéo - Mise à niveau des terminaux TMS

    Option 2. Étape Mise à niveau vers CE9.8.2/CE9.9.2 puis vers la version souhaitée

    Mettez d'abord à niveau le terminal de collaboration vers une version logicielle de CE9.8.2 ou CE9.9.2, puis vers la version logicielle souhaitée. Vous devrez peut-être ouvrir un dossier TAC si le fichier de mise à niveau approprié n'est pas disponible.

    Note: Cette procédure inclut une mise à niveau vers une version de logiciel différée. Par conséquent, assurez-vous d'effectuer une mise à niveau vers une version de logiciel officiellement prise en charge une fois la mise à niveau vers CE9.8.2/CE9.9.2 effectuée.

    Suivez la procédure de mise à niveau normale de CE9.8.2 ou CE9.9.2 vers la version souhaitée, il est recommandé de mettre à niveau vers la dernière version. Vous pouvez trouver une vidéo sur cette procédure de mise à niveau via l'interface utilisateur graphique sur ce lien.

    Informations connexes

    • Ouvrez un dossier TAC pour demander l'accès aux versions du logiciel CE9.8.2 ou CE9.9.2
    • Support Case Manager

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    30-Jun-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Elias Sevilla Duarte
      Ingénieur TAC Cisco

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