Dépannage de l'option d'auto-récupération de l'administrateur SSO

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Mis à jour:14 avril 2023

ID du document:220390

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Fond

Erreur de connexion

Contournement de l'authentification unique

Option 1

Option 2

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit l'auto-récupération admin pour Control Hub si l'authentification unique ne fonctionne pas.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Webex Control Hub.
Authentification unique.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Azure AD ldP.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Fond

Auparavant, lorsqu'un administrateur ne parvenait pas à se connecter avec l'authentification unique à l'expiration du certificat ldP ou SP ou en cas de panne due à une mauvaise configuration, un utilisateur devait contacter le centre d'assistance technique Cisco pour désactiver l'authentification unique à partir du serveur principal afin de réparer la configuration.

L'option Self Recovery permet aux utilisateurs de mettre à jour ou de désactiver l'authentification unique avec une API de porte dérobée sécurisée.

Erreur de connexion

Authentification unique compromise : impossible d'accéder à admin.webex.com ou à l'application Webex.

Error Erreur

Contournement de l'authentification unique

De préférence, dans l'onglet du navigateur incognito, accédez à admin.webex.com/manage-sso et saisissez l'adresse e-mail de l'administrateur.

Sélectionnez Envoyer un mot de passe unique.

Un PIN de mot de passe unique envoyé à partir de webex_comm@webex.com

Saisissez le code PIN unique reçu et cliquez sur le bouton Sign In.

Dans l'option de récupération SSO, choisissez Option 1 : désactiver SSO ou Option 2 : mettre à jour le certificat et télécharger les métadonnées si nécessaire.