Dépannage de l'emplacement E911 avec les appels Webex UCM

Introduction 

Ce document décrit comment ajouter l'emplacement E911 avec l'appel UCM dans l'application Webex.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Application Webex
• Unified Communications Manager (UCM)
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Expressway
• Fournisseur tiers RedSky

Types de déploiement pris en charge

1. Webex App 42.2 et versions ultérieures
2. UCM sur site
   1. UCM 12.5SU6 et versions ultérieures
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6 et versions ultérieures
   3. Cisco Expressway X14.1 et versions ultérieures
3. Cloud UCM
   1. UCM 12.5SU5a et versions ultérieures
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a et versions ultérieures
   3. Cisco Expressway X14.0.4 et versions ultérieures

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Application WebEx 4.2
• UCM version 12.5SU5a
• Cisco Emergency Responder 12.5SU5a
• Cisco Expressway X14.0.4
• Fournisseur tiers RedSky

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème : Impossible d'ajouter l'emplacement E911 avec l'appel UCM sur l'application Webex

L'utilisateur ne peut pas ajouter l'emplacement E911 sur l'application Webex.

Message d'erreur : « Quelque chose a mal tourné. Veuillez réessayer. » s'affiche dans la fenêtre contextuelle Modifier l'adresse d'urgence 911 : 

Erreur dans la fenêtre contextuelle de l'application Webex

Examen du journal

Emplacement des fichiers journaux de l'application Webex pour analyse :

1. Windows : %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS : ~/Bibliothèque/Journaux/SparkMacDesktop

À partir des chemins d'accès mentionnés, recherchez le fichier current_log.txt :

1. Utilisez le mot clé TelephonyFeatureFlags.cpp pour vérifier que la fonctionnalité Appel d'urgence est activée :

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. Utilisez le mot clé E911RedSkyHttpRequester.cpp pour rechercher la demande de jeton et l'erreur 401 suivante de RedSky :

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

Solution : correction de la configuration liée à RedSky dans le profil de service UCM

Les clients de l'application Webex doivent obtenir la configuration d'UCM pour activer les mises à jour de l'emplacement HELD+.

Un administrateur UCM doit configurer les paramètres requis dans le ou les profils de service UCM et s'assurer que l'ID d'organisation correct est utilisé.

Procédure de configuration du profil de service UCM

1. Dans UCM admin, accédez à User Management > User Settings > Service Profile.
2. Sélectionnez le profil de service que l'application Webex utilise pour la configuration.
   

   Remarque : dans certains cas, plusieurs profils de service peuvent nécessiter une mise à jour.

3. Accédez à la section Profil d'appel d'urgence.
   1. Paramètres du profil d'appel d'urgence
4. Cochez la case Activer les appels d'urgence.
5. Renseignez ces paramètres :
   1. ID de l'entreprise (fourni par Redsky)
      

      Avertissement : l'ID d'organisation sous Profil d'appel d'urgence fait référence à l'ID de société en attente fourni par RedSky.

      Il ne s'agit PAS de la même valeur que l'ID d'organisation du concentrateur de contrôle.

   2. Secret (fourni par RedSky)
   3. URL d'emplacement : adresse URL d'emplacement RedSky par défaut
      

      Attention : modification de l'URL d'emplacement RedSky Adresse d'URL d'emplacement RedSky révisée

   4. Numéros d'urgence : 911, 933 (par défaut) 
6. Cliquez sur Save.
7. Répétez les étapes 1 à 6 sur tous les autres profils de service qui nécessitent un emplacement E911.

Informations connexes

• Guide de déploiement pour Calling in Webex App (Unified CM)