Créer un ticket PEGA à partir du Control Hub

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Mis à jour:10 octobre 2024
ID du document:222139

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit le processus d'ouverture d'un ticket PEGA dans le Control Hub d'une organisation d'appel Webex.

    Conditions préalables

    Exigences

    Accès au Control Hub.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Concentrateur De Commande

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Les tickets PEGA sont traités par l'équipe RTPC de Cisco pour aider les administrateurs d'appels Webex qui souhaitent effectuer des actions administratives telles que les numéros de commande, les numéros de port ou poser une question sur les services existants.

    Pour les organisations disposant de plans d'appel Cisco, ces actions peuvent être effectuées à partir du Control Hub, ce qui rend ces tâches moins difficiles, évitant ainsi plusieurs points d'administration.

    note-icon

    Remarque : pour plus d'informations sur les plans d'appel Cisco, reportez-vous à la section Informations connexes à la fin de ce document.

    Étapes de création d'un ticket PEGA

    Étape 1. Dans Control Hub, accédez à Services, puis sélectionnez Calling.

    Étape 2. Cliquez sur RTPC et sélectionnez Commandes.                                                                                           
    PSTN Tab in Control HubOnglet RTPC dans le Control Hub

    Étape 3. Sélectionnez l'une des commandes répertoriées et faites défiler la fenêtre de commande vers le bas jusqu'à la fin.

    Étape 4. Cliquez sur Open a Cisco Calling Plans Support Case. Order Window ViewVue de la fenêtre Commande

    Étape 6. Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors sur votre navigateur, dans laquelle vous pouvez sélectionner les options Commander de nouveaux numéros, Porter des numéros existants et Questions concernant des services existants.

    PEGA Ticket PagePage de tickets PEGA

    Liste des problèmes disponibles par option

    Voici les problèmes spécifiques disponibles pour chacune des options affichées dans le tableau de bord :

    Commander de nouveaux numéros

    • Je dois commander de nouveaux numéros
    • Impossible de trouver les numéros d'un indicatif régional spécifique
    • Autre (question non répertoriée)

    Numéros de port existants

    • Vérifier la portabilité des numéros
    • Besoin d'aide avec la documentation requise
    • Vérifier l'état de la demande de port
    • Rejet ou exception de port reçu
    • Reprogrammer le jour et/ou l'heure du port
    • Annuler la commande de port
    • URGENT : Besoin de services retournés à l'opérateur précédent (dans les 24 heures)
    • Autre (question non répertoriée)

    Questions concernant les services existants

    • Ajouter une adresse ESA (Emergency Service Address) pour le télétravailleur
    • Déplacer un numéro de téléphone d'un site à un autre
    • Signaler un problème avec le service RTPC Cisco
    • Autre (question non répertoriée)

    Remplissez les champs marqués d'un astérisque, par exemple, Pays et Nom du lieu.

    Obligatory Fields are Marked with AstheriskLes champs obligatoires sont marqués d'un astérisque

    Boutons d'information Tableau de bord

    En outre, dans le tableau de bord, vous voyez vos dossiers et plus d'informations comme leur état actuel et leur état.

    Cliquez sur Refresh pour voir les dernières mises à jour sur vos dossiers.

    Refresh ButtonBouton Actualiser

    Le tableau de bord, offre un bouton Vérifier FAQ, où vous trouverez des questions communes et leurs réponses comme :

    • Que sont les plans d'appel Cisco ?
    • Où les plans d'appel Cisco sont-ils disponibles ?
    • Qu'est-ce qui est disponible dans un plan d'appel Cisco ?
    • Comment les plans d'appel Cisco sont-ils proposés ?
    • Dans quelles régions les plans d'appel Cisco sont-ils disponibles ?

    Review FAQ ButtonBouton Vérifier la FAQ

    Une fois que vous avez créé un dossier PEGA, l'équipe Cisco PSTN vous assiste tout au long du processus de résolution.

    Étapes de création d'un ticket PEGA si vous n'avez pas encore de commandes PSTN

    Étape 1. Dans Control Hub, accédez à Services, puis sélectionnez Calling.

    Étape 2. Dans l'onglet Numéros, cliquez sur Gérer et sélectionnez Ajouter.

    Add Numbers Button

    Étape 3. Dans la fenêtre Ajouter des numéros, sélectionnez l'emplacement qui a l'abonnement Plans d'appel Cisco, sélectionnez Commander de nouveaux numéros, puis cliquez sur Suivant.

    Next button

    Étape 4. Dans la fenêtre suivante, cliquez sur le lien hypertexte Open a Cisco Calling Plans support case.

    Hyperlink to open a PEGA case

    note-icon

    Remarque : les tickets PEGA sont destinés à répondre aux questions relatives au RTPC du partenaire/client pour les plans d'appel Cisco

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    10-Oct-2024
    Première publication
    1.0
    18-Jul-2024
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Rocio Morales Tepox
      Ingénieur-conseil technique

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