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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Problème

Solution

Vérification

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit les étapes pour dépanner Enterprise Chat and Email (ECE) lorsque les agents d'un service particulier ne voient pas "Pièce jointe" dans la section d'option plus.

Conditions préalables

- CEE 11.6

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- CEE 11.6

- UCCE 11.6

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- CEE 11.6

- UCCE 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Quand l'agent va répondre à un e-mail entrant ; ou lorsqu'un agent crée un e-mail sortant ; ils ne voient pas "Attachment" dans la liste déroulante more. Comme le montre l'image ;

Solution

- Afin de résoudre le problème ; il le fallait

- Connectez-vous à la page Pa.

- Cliquez sur Administration.

- Développez Service\Aller au service affecté.

- Développez Paramètres \ Développez Service.

- Sélectionnez le nom du paramètre « E-mail - Critères de blocage des pièces jointes » ; ici si la valeur est définie sur « E-mails entrants et sortants » ; puis remplacez cette valeur par la valeur par défaut « E-mails entrants uniquement » ; Click Save.

- Ensuite, redémarrez les « services de récupération » en procédant comme suit :

- Sur les consoles \ cliquez sur Système.

- Développez Partitions \default \ Services\Email \ Retriever.

- Redémarrez l'instance rx.

Note: Assurez-vous que cette étape est effectuée pendant une demande de modification et/ou pendant une fenêtre de maintenance. Notez également qu'il peut y avoir plus d'une instance rx répertoriée.

- Testez avec l'ID de l'agent concerné et vérifiez si « Attachment » avec plus d'option.

Vérification

Une fois le problème résolu, l'agent doit pouvoir voir « Pièce jointe » dans la liste déroulante Plus, comme illustré dans l'image :

Informations connexes

- Guide d'administration de la console Enterprise Chat and Email Administrator's Guide,