Configurer le serveur FTP sur PCCE

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Mis à jour:22 avril 2020
ID du document:215396

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment configurer le protocole FTP (File Transfer Protocol) sur un serveur multimédia dans le centre de contact de package Enterprise (PCCE).

    Contribué par Ramiro Amaya et Anuj Bhatia, ingénieur TAC Cisco et Vikas Bhat, ingénieur Cisco

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes : 

    • Cisco Package Contact Center Enterprise
    • Cisco Customer Voice Portal (CVP)

    Components Used

    Les informations utilisées dans le document sont basées sur la version PCCE 12.5(1).

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est actif, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de n'importe quelle étape.

    Informations générales

    La fonctionnalité CVP Agent Greeting permet aux agents d'enregistrer leurs propres messages d'accueil. Les messages d'accueil de cet agent sont téléchargés vers le serveur multimédia via un serveur FTP configuré dans le serveur multimédia lui-même.

    Dans PCCE 12.5, la configuration du serveur multimédia peut maintenant être effectuée via le volet de verre unique (SPOG) de la station de travail Admin PCCE (AW). Cela permet de configurer le serveur FTP via le serveur multimédia. La configuration est orchestrée sur tous les serveurs CVP sur tous les sites.

    Configuration

    PCCE 2K

    Étape 1. Ajoutez le serveur multimédia. Accédez à la carte Inventaire, sélectionnez l'icône Machine externe +.

    Étape 2. Dans le champ Type, sélectionnez Serveur multimédia.

    Étape 3. Ajoutez le nom d'hôte/l'adresse IP du serveur multimédia. Cochez la case FTP Enabled (Activé FTP) et indiquez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

    Étape 4. Click Save.

    Si le serveur multimédia à ajouter se trouve dans l'un des serveurs CVP, vous n'avez pas besoin de suivre la procédure précédente. Modifiez plutôt le serveur CVP déjà ajouté dans le processus d'initialisation PCCE, activez la case à cocher FTP activé et mettez à jour les informations d'identification FTP.

    PCCE 4 000 /12 000

    Étape 1. Ajoutez le serveur multimédia. Accédez à la carte Inventaire, sélectionnez Importer, puis Périphérique.

    Étape 2.  Téléchargez le modèle CSV (Comma-Separated Values) et complétez le modèle avec les détails du serveur multimédia.

    Étape 3. Téléchargez le modèle.

    Étape 4. Les détails du serveur FTP doivent être entrés par SPOG, afin qu'il puisse également être orchestré avec les détails du serveur multimédia.

    Cela peut être fait en modifiant la page de la machine.

    Vérification

    La procédure de vérification fait en fait partie du processus de configuration.

    Dépannage

    Les journaux Tomcat c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp> sont nécessaires pour dépanner les scénarios liés à l'ajout de serveur Media Server et FTP.

    Informations d'identification FTP incorrectes

    Port FTP incorrect

    CVP Web Service Management (WSM) Down

    Informations connexes

    Guide d'administration PCCE

    Support et documentation techniques - Cisco Systems

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Vikas Bhat
      Cisco Engineering

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