Configuration du superviseur sur plusieurs périphériques CUCM dans UCCE

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour configurer des superviseurs qui souhaitent surveiller des équipes sur plusieurs passerelles périphériques (PG) Cisco Unified Call Manager (CUCM) dans un environnement Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) où plusieurs périphériques d'agent sont configurés.

Contribution de Poorvi Binaikiya et Anuj Bhatia, Ingénieurs du TAC Cisco

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Unified Call Manager (CUCM)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 11.6(x)
• Outil d'administration de Cisco Contact Center Enterprise(CCE)
• CUCM version 11.X

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Attribuer un rôle de superviseur au problème de l'agent

Dans UCCE 11.6 , par défaut, les administrateurs ne peuvent plus utiliser l'outil du gestionnaire de configuration pour sélectionner une personne qui existe déjà et l'affecter en tant que superviseur ou agent lorsqu'une personne est déjà affectée à un autre superviseur ou agent.  L'erreur générée par l'outil est "L'utilisateur est déjà un superviseur".

Ce problème est documenté et suivi dans ce défaut CSCvf89574 Personne configuration support lack for Multiple Supervisors. La résolution sous forme de correctif peut être téléchargée à partir du lien :

Informations sur les offres spéciales Cisco Unified Contact Center Enterprise Engineering (ES)

Après l'installation des correctifs, les administrateurs ont tendance à utiliser ces étapes pour configurer le superviseur afin de surveiller les équipes sur deux périphériques, ce qui aboutit toujours à une erreur de mise à jour de la base de données.

Par exemple, sur le périphérique PG1, un agent est configuré avec le nom de connexion b.XXXX@domain.com et est sélectionné comme superviseur, comme illustré dans l'image.

Sur le périphérique PG2, si l'administrateur souhaite créer un agent avec les mêmes détails, il échoue avec l'erreur "LoginName is already defined , Data location: Personne", comme le montre l'image.

Solution

Afin de contourner ce scénario, voici un exemple sur la façon de configurer le superviseur qui peut surveiller les équipes sur les deux périphériques.

Étape 1. Sur le périphérique PG1, configurez et activez l'agent avec le nom de connexion b.XXXX@domain.com et définissez-le en tant que superviseur, comme illustré dans l'image.

Étape 2. Sur le périphérique PG2, au lieu d'ajouter manuellement l'utilisateur avec le même nom de connexion, sur l'onglet agent, cliquez sur l'option Select Person, choisissez l'agent souhaité et marquez-le comme superviseur.

De cette façon, le superviseur avec le même nom de connexion pourra désormais surveiller les équipes des deux groupes de personnes.

Remarque : Ce superviseur qui a maintenant été associé à plus d'une personne ne pourra pas utiliser le site Gérer les utilisateurs dans CCEAdmin. Lorsque le superviseur tente d'utiliser cette option, une erreur interne du serveur est générée 

Il s'agit d'une limitation de la page d'administration UCCE. Cette limitation est suivie dans ce défaut ID de bogue Cisco CSCvm37836 - Mise à jour de la solution pour le bogue Cisco ID CSCvf89574 dans le fichier Lisez-moi ES.

La solution de contournement pour cette limitation consiste à utiliser l'outil Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) au lieu de l'outil CCEAdmin.