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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Fond

Procédure

Introduction

Ce document décrit le fonctionnement de la consommation et du dépassement de licence dans une solution Cisco Contact Center Enterprise (CCE) avec licence Smart.

Contribué par Anuj Bhatia et Ramiro Amaya, ingénieurs du TAC Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Version 12.5(1) du CCE

- Licence Smart

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- CCE 12.5(1)

- Licence Smart

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Fond

La solution CCE 12.5(1) utilise la fonctionnalité Cisco Smart License qui offre une visibilité sur la propriété et la consommation des licences. Une fois la solution enregistrée sur son compte Smart respectif dans Cisco Smart Software Manager (CSSM), les administrateurs peuvent afficher le nombre et l'utilisation des licences. Il peut y avoir des scénarios dans lesquels le centre de contact peut consommer des licences au-delà du montant autorisé, ce qui peut entraîner une non-conformité. Ce document explique par exemple le scénario de dépassement et comment rétablir la conformité de la solution.

Procédure

Considérez ce tableau mensuel où le client a droit à 100 agents.

Note: Le graphique explique également les termes importants utilisés dans le centre de contacts pour les licences Smart.

- Sur les 100 premiers agents se connectent simultanément au système et si l'agent intelligent qui dans l'enregistreur CCE A voit l'utilisation de manière cohérente comme 100 pendant 15 minutes, il définit le paramètre PU (Peak Usage) sur 100. Comme la solution a droit à 100, le système est conforme et l'indicateur de conformité (CF) est maintenu à 0.

- Sur les 102 2e agents simultanés, connectez-vous au système et l'agent intelligent affecte à l'unité d'alimentation la valeur 102 s'il détecte la même utilisation pendant 15 minutes. Smart Agent se synchronise également avec le portail CSSM toutes les 15 minutes et pour 4 syncs consécutifs, c'est-à-dire 60 minutes après avoir vu et signalé l'unité de données de 102 au portail CSSM, le système est déplacé hors de l'état de conformité. Le paramètre Utilisation verrouillée (LU) est marqué par 102 et l'indicateur CF est également modifié en 1.

- Sur les 95 3e agents simultanés, connectez-vous au système et l'unité de produit a la valeur 95, mais la solution est toujours en état de non-conformité. 90 jours de décompte initial, ce qui donne au client 3 mois pour remettre le système en état de conformité.

- Le drapeau des FC est maintenu à 1 et le compte à rebours de conformité se poursuit même si le pic d'utilisation est de 100 ou moins, comme on le voit le 4.

- Sur les 110 5e agents simultanés, connectez-vous et l'unité de produit de 110 est conservée pendant une heure, de sorte que l'unité de produit passe de 102 à 110. Comme la CF était déjà réglée sur 1 le 2, le compteur de retenue continue sans changement indiquant qu'il reste 88 jours pour l'application.

- Un comportement similaire est observé le 7ème où le nombre total d'agents simultanés qui se sont connectés pendant plus d'une heure où 112. La LU devient alors 112 et l'indicateur des FC devient 1.

- Sur le 8e client achète 12 licences d'agent supplémentaires et dans la solution, le nombre total d'agents simultanés connectés où 90. Lorsque l'agent Smart se synchronise avec le portail CSSM après que le système d'achat a réalisé que la solution est désormais autorisée pour 112 agents. Il rétablit la solution en mode de conformité en changeant CF à 0 et réinitialise la LU à 0.

- Sur le 12e scénario, le même scénario s'affiche lorsque le système dépasse le PU de 112 et est cohérent pendant 15 minutes. Le PU est défini pour 120. La solution passe à l'état de non-conformité si Smart Agent signale cette utilisation maximale 4 fois de suite au portail CSSM.