Configurer le protocole RTP sécurisé dans Contact Center Enterprise

Introduction

Ce document décrit comment sécuriser le trafic SRTP (Real-time Transport Protocol) dans le flux d'appels complet de Contact Center Enterprise (CCE).

Conditions préalables

La génération et l'importation de certificats n'étant pas couvertes par ce document, les certificats pour Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Customer Voice Portal (CVP) Call Server, Cisco Virtual Voice Browser (CVVB) et Cisco Unified Border Element (CUBE) doivent être créés et importés dans les composants respectifs. Si vous utilisez des certificats auto-signés, l'échange de certificats doit être effectué entre différents composants.

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CCE
• CVP
• CUBE
• CUCM
• CVVB

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Package Contact Center Enterprise (PCCE), CVP, CVVB et CUCM version 12.6, mais elles s'appliquent également aux versions précédentes.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Configurer

Remarque : dans le flux d'appels complet du centre de contact, pour activer le protocole RTP sécurisé, les signaux SIP sécurisés doivent être activés. Par conséquent, les configurations de ce document permettent à la fois le protocole SIP sécurisé et le protocole SRTP.

Le schéma suivant montre les composants impliqués dans les signaux SIP et RTP dans le flux d'appels complet du centre de contact. Lorsqu'un appel vocal arrive sur le système, il arrive d'abord via la passerelle d'entrée ou CUBE. Commencez donc les configurations sur CUBE. Configurez ensuite CVP, CVVB et CUCM.

Tâche 1 : Configuration sécurisée de CUBE

Dans cette tâche, vous allez configurer CUBE pour sécuriser les messages de protocole SIP et RTP.

Configurations requises :

• Configurer un point de confiance par défaut pour l'UA SIP
• Modifier les terminaux de numérotation dial-peer pour utiliser TLS et SRTP

Étapes :

1. Ouvrez une session SSH sur CUBE.

2. Exécutez ces commandes pour que la pile SIP utilise le certificat CA du CUBE. CUBE établit une connexion SIP TLS de/vers CUCM (198.18.133.3) et CVP (198.18.133.13) :

Conf t Sip-ua Transport tcp tls v1.2 crypto signaling remote-addr 198.18.133.3 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name crypto signaling remote-addr 198.18.133.13 255.255.255.255 trustpoint ms-ca-name exit

3. Exécutez ces commandes pour activer TLS sur le terminal de numérotation dial-peer sortant vers CVP. Dans cet exemple, la balise dial-peer 6000 est utilisée pour acheminer les appels vers CVP :

Conf t dial-peer voice 6000 voip session target ipv4:198.18.133.13:5061 session transport tcp tls srtp exit

Tâche 2 : Configuration sécurisée de CVP

Dans cette tâche, configurez le serveur d'appels CVP pour sécuriser les messages de protocole SIP (SIP TLS).

Étapes :

1. Connectez-vous au  UCCE Web Administration.
2. Naviguez jusqu'à  Call Settings > Route Settings > SIP Server Group.
   
   

Selon vos configurations, vous avez configuré des groupes de serveurs SIP pour CUCM, CVVB et CUBE. Vous devez définir les ports SIP sécurisés sur 5061 pour chacun d'entre eux. Dans cet exemple, les groupes de serveurs SIP suivants sont utilisés :

• cucm1.dcloud.cisco.com pour CUCM
• vvb1.dcloud.cisco.com pour CVVB
• cube1.dcloud.cisco.com  pour CUBE

3. Cliquer  cucm1.dcloud.cisco.com, puis dans le  Members  qui affiche les détails des configurations de groupe de serveurs SIP. Jeu SecurePort par   5061 et cliquez sur Save.
   
   

4. Cliquer vvb1.dcloud.cisco.com et ensuite dans le  Members  , définissez l'option  SecurePort par  5061  et cliquez sur  Save.
   
   

Tâche 3 : Configuration sécurisée de CVVB

Dans cette tâche, configurez CVVB pour sécuriser les messages de protocole SIP (SIP TLS) et SRTP.

Étapes :

1. Ouvrez le Cisco VVB Admin  s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à  System > System Parameters.
   
   

3. Sur la page  Security Parameters , sélectionnez Enable pour  TLS (SIP) . Conservez la Supported TLS(SIP) version as TLSv1.2  et choisissez  Enable  pour  SRTP.
   
   

4. Cliquer  Update. Cliquer  Ok lorsque vous êtes invité à redémarrer le moteur CVVB.
   
   

5. Ces modifications nécessitent un redémarrage du moteur Cisco VVB. Pour redémarrer le moteur VVB, accédez à la page  Cisco VVB Serviceability , puis cliquez sur  Go.
   
   

6. Naviguez jusqu'à  Tools > Control Center – Network Services.
   
   

7. Choisir  Engine et cliquez sur  Restart.
   
   

Tâche 4 : Configuration sécurisée de CUCM

Afin de sécuriser les messages SIP et RTP sur CUCM, effectuez ces configurations :

• Définir le mode de sécurité CUCM sur Mixed Mode
• Configuration des profils de sécurité de la ligne principale SIP pour CUBE et CVP
• Associer des profils de sécurité de liaison SIP aux liaisons SIP respectives et activer SRTP
• Communication des périphériques des agents sécurisés avec CUCM

Définir le mode de sécurité CUCM sur Mixed Mode

CUCM prend en charge deux modes de sécurité :

• Mode non sécurisé (mode par défaut)
• Mode mixte (mode sécurisé)

Étapes :

1. Connectez-vous à l'interface d'administration de CUCM.
   
   

2. Lorsque vous vous connectez à CUCM, vous pouvez accéder à  System > Enterprise Parameters.
   
   

3. Sous la  Security Parameters , vérifiez si la Cluster Security Mode est défini sur  0.
   
   

4. Si le mode de sécurité du cluster est défini sur 0, cela signifie que le mode de sécurité du cluster est défini sur non sécurisé. Vous devez activer le mode mixte à partir de l'interface de ligne de commande.
5. Ouvrez une session SSH sur le CUCM.
6. Une fois la connexion à CUCM via SSH réussie, exécutez cette commande :

utils ctl set-cluster mixed-mode

7. Type y et cliquez sur Enter lorsque vous y êtes invité. Cette commande définit le mode de sécurité du cluster sur le mode mixte.
   
   

8. Pour que les modifications prennent effet, redémarrez l' Cisco CallManager et la  Cisco CTIManager services.
9. Afin de redémarrer les services, naviguez et connectez-vous à  Cisco Unified Serviceability.
   
   

10. Une fois la connexion établie, accédez à  Tools > Control Center – Feature Services.
    
    

11. Sélectionnez le serveur, puis cliquez sur  Go.
    
    

12. Sous Services CM, sélectionnez le Cisco CallManager , puis cliquez sur  Restart  en haut de la page.
    
    

13. Confirmez le message contextuel et cliquez sur  OK. Attendez que le service redémarre correctement.
    
    

14. Après le redémarrage réussi de  Cisco CallManager, sélectionnez la commande  Cisco CTIManager puis cliquez sur  Restart bouton de redémarrage  Cisco CTIManager service.
    
    

15. Confirmez le message contextuel et cliquez sur  OK. Attendez que le service redémarre correctement.
    
    

16. Après le redémarrage réussi des services, afin de vérifier que le mode de sécurité du cluster est défini sur le mode mixte, accédez à l'administration de CUCM comme expliqué à l'étape 5. et vérifiez ensuite la  Cluster Security Mode. Maintenant, il doit être défini sur  1.
    
    

Configuration des profils de sécurité de la ligne principale SIP pour CUBE et CVP

Étapes :

1. Connectez-vous à l'interface d'administration de CUCM.
2. Après vous être connecté à CUCM, accédez à  System > Security > SIP Trunk Security Profile afin de créer un profil de sécurité de périphérique pour CUBE.
   
   

3. En haut à gauche, cliquez sur Add New pour ajouter un nouveau profil.
   
   

4. Configurer  SIP Trunk Security Profile  comme cette image, puis cliquez sur  Save  en bas à gauche de la page.
   
   

5. Assurez-vous de définir le  Secure Certificate Subject or Subject Alternate Name  au nom commun (CN) du certificat CUBE car il doit correspondre.

6. Cliquez sur  Copy  et de modifier le  Name par   SecureSipTLSforCVP. Changement  Secure Certificate Subject  au CN du certificat du serveur d'appels CVP car il doit correspondre. Cliquer  Save  s'affiche.

Associer des profils de sécurité de liaison SIP aux liaisons SIP respectives et activer SRTP

Étapes :

1. Sur la page CUCM Administration, accédez à  Device > Trunk.
   
   

2. Recherchez la ligne principale CUBE. Dans cet exemple, le nom de la liaison CUBE est  vCube , puis cliquez sur  Find.
   
   

3. Cliquer  vCUBE pour ouvrir la page de configuration de l'agrégation vCUBE.
4. Dans  Device Information , cochez la case SRTP Allowed afin d'activer SRTP.
   
   

5. Faites défiler jusqu'à SIP Information , puis modifiez la  Destination Port par   5061.
6. Changement  SIP Trunk Security Profile par   SecureSIPTLSForCube.
   
   

7. Cliquer  Save puis  Rest par  save et d'appliquer les modifications.
   
   

8. Naviguez jusqu'à  Device > Trunk, recherchez le trunk CVP, dans cet exemple, le nom du trunk CVP est  cvp-SIP-Trunk. Cliquer  Find.
   
   

9. Cliquer  CVP-SIP-Trunk pour ouvrir la page de configuration de la liaison CVP.
10. Dans  Device Information section, vérification  SRTP Allowed afin d'activer SRTP.
    
    

11. Faites défiler jusqu'à  SIP Information , modifiez la  Destination Port par   5061.
12. Changement  SIP Trunk Security Profile par   SecureSIPTLSForCvp.
    
    

13. Cliquer  Save  puis  Rest par  save et d'appliquer les modifications.
    
    

Communication sécurisée des périphériques des agents avec CUCM

Afin d'activer les fonctionnalités de sécurité pour un périphérique, vous devez installer un certificat LSC (Locally Significative Certificate) et attribuer le profil de sécurité à ce périphérique. Le LSC possède la clé publique pour le terminal, qui est signée par la clé privée CAPF CUCM. Il n'est pas installé sur les téléphones par défaut.

Étapes :

1. Se connecter à  Cisco Unified Serviceability interface.
2. Naviguez jusqu'à  Tools > Service Activation.
   
   

3. Sélectionnez le serveur CUCM et cliquez sur  Go.
   
   

4. Chèque  Cisco Certificate Authority Proxy Function et cliquez sur  Save  pour activer le service. Cliquer  Ok pour confirmer.
   
   

5. Assurez-vous que le service est activé, puis accédez à CUCM Administration.
   
   

6. Une fois la connexion à l'administration CUCM réussie, accédez à  System > Security > Phone Security Profile afin de créer un profil de sécurité de périphérique pour le périphérique agent.
   
   

7. Recherchez le profil de sécurité correspondant au type de périphérique de votre agent. Dans cet exemple, un téléphone logiciel est utilisé, alors choisissez  Cisco Unified Client Services Framework - Standard SIP Non-Secure Profile. Cliquez sur l'icône Copier afin de copier ce profil.
   
   

8. Renommer le profil en  Cisco Unified Client Services Framework - Secure Profile.  Cmodifiez les paramètres comme dans cette image, puis cliquez sur  Save  en haut à gauche de la page.
   
   

9. Une fois le profil de périphérique téléphonique créé, accédez à  Device > Phone.
   
   

10. Cliquer  Find pour afficher la liste de tous les téléphones disponibles, cliquez sur téléphone de l'agent.
11. La page Agent phone configuration s'ouvre. Rechercher  Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information de l'Aide. Afin d'installer LSC, définissez  Certificate Operation par   Install/Upgrade et  Operation Completes by à une date ultérieure.
    
    

12. Rechercher  Protocol Specific Information et de modifier la  Device Security Profile par   Cisco Unified Client Services Framework – Secure Profile.
    
    

13. Cliquer  Save en haut à gauche de la page. Vérifiez que les modifications ont été enregistrées, puis cliquez sur  Reset.
    
    

14. Une fenêtre contextuelle s'ouvre, cliquez sur  Reset  pour confirmer l'action.
    
    

15. Une fois que le périphérique agent s'est à nouveau enregistré auprès de CUCM, actualisez la page en cours et vérifiez que le contrôleur LSC est correctement installé. Chèque  Certification Authority Proxy Function (CAPF) Information section,  Certificate Operation doit être défini sur  No Pending Operation et  Certificate Operation Status est défini sur  Upgrade Success.
    
    

16. Reportez-vous aux mêmes étapes de l'étape. 7 - 13 pour sécuriser les périphériques d'autres agents que vous souhaitez utiliser avec les protocoles SIP et RTP sécurisés avec CUCM.

Vérifier

Afin de valider que RTP est correctement sécurisé, effectuez ces étapes :

1. Effectuez un appel test au centre de contact et écoutez l'invite IVR.
2. Dans le même temps, ouvrez la session SSH sur vCUBE et exécutez cette commande :
   show call active voice brief
   
   

Conseil : vérifiez si le protocole SRTP est on entre CUBE et VVB (198.18.133.143). Si oui, cela confirme que le trafic RTP entre CUBE et VVB est sécurisé.

3. Rendre un agent disponible pour répondre à l'appel.
   .
4. L'agent est réservé et l'appel est acheminé vers l'agent. Répondez à l'appel.
5. L'appel est connecté à l'agent. Retournez à la session SSH vCUBE et exécutez cette commande :
   show call active voice brief
   
   

Conseil : vérifiez si le protocole SRTP est on entre CUBE et les téléphones des agents (198.18.133.75). Si oui, cela confirme que le trafic RTP entre CUBE et l'agent est sécurisé.

6. En outre, une fois l'appel connecté, un verrou de sécurité s'affiche sur le périphérique de l'agent. Cela confirme également que le trafic RTP est sécurisé.
   
   

Pour vérifier que les signaux SIP sont correctement sécurisés, référez-vous à l'article Configurer la signalisation SIP sécurisée.