Introduction
Ce document décrit les modifications apportées à SocialMiner (SM) version 11.6 en ce qui concerne la taille et le nombre de pièces jointes pouvant être envoyées par un agent.
Conditions préalables
Conditions requises
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Intégration des e-mails à SocialMiner et Unified Contact Center Express (UCCX)
- Intégration de SocialMiner avec Microsoft (MS) Exchange
Informations générales
Limites de pièce jointe
Ce tableau montre les limites de taille totale des pièces jointes aux e-mails pour SocialMiner :
| Version |
Entrant |
Sortant |
| 11.5 et versions antérieures |
10 Mo |
5 Mo |
| 11.6 et versions ultérieures |
20 Mo |
20 Mo |
Ces règles s'appliquent également aux pièces jointes des agents à partir de la version 11.6 :
- Nombre maximal de pièces jointes dans une réponse d'agent : 10
- Taille maximale d'une pièce jointe unique dans une réponse d'agent : 10 Mo
Limites de trafic
Ce tableau indique la quantité de trafic de messagerie pris en charge pour le système SocialMiner :
| Serveur de messagerie |
Profil d'agent 400 ou 300 |
Profil de 100 agents |
| MS Exchange |
400 e-mails par heure |
100 e-mails par heure |
| Office 365, Gmail |
300 e-mails par heure |
75 e-mails par heure |
| E-mails avec pièces jointes volumineuses |
100 e-mails par heure |
25 e-mails par heure |
Remarque : les e-mails avec pièces jointes volumineuses sont définis comme un e-mail avec une pièce jointe unique supérieure à 2 Mo, ou la taille totale est supérieure à 10 Mo (sortant) ou 5 Mo (entrant).
Problème
Avec l'introduction des nouvelles limites de taille de pièce jointe dans 11.6, considérez la limite de taille de message autorisée sur votre serveur Exchange. Si un agent envoie un e-mail qui dépasse cette limite, vous recevez un échec générique. Par exemple, si vous avez taille limite des messages définie à 10 Mo sur Exchange et l'agent tente d'envoyer un message avec un total de 9 Mo de pièces jointes (3 pièces jointes de 3 Mo par taille) ce message ne sera pas envoyé à partir de Finesse Agent Desktop même si la taille totale de la pièce jointe est inférieure à la limite de message sur Exchange. L'erreur affichée sur le bureau de l'agent sera "Impossible de répondre à l'e-mail du client. Cliquez sur Envoyer pour réessayer ou sur mettre en file d'attente. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. »
Ceci est dû au codage Base64 qui augmente la taille du message de 50%. Cela inclut la taille de la pièce jointe et le corps du message lors du calcul de la taille du message final. Dans l'exemple fourni, le la taille totale du message après le codage sera de 9 Mo x 1,5 = 14 Mo (valeur arrondie) qui peut être supérieure à la limite de taille du message configurée sur Exchange.
Solution
Afin de résoudre ce problème, augmentez la taille limite des messages sur Exchange. SM 11.6 a une taille de pièce jointe maximale de 20 Mo, donc afin de rendre compte de l'encodage, configurez la taille maximale à 30 Mo lors de l'échange, c'est-à-dire 20*1.5=30 Mo.
Augmentez cette limite de taille lors d'un échange avec cette commande :
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
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