Configurer Google Dialogflow ES pour améliorer la reconnaissance vocale pour la mise en oeuvre de CCE VA

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Mis à jour:25 mars 2022
ID du document:217680

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment configurer Google Dialogflow Essentials (ES) pour améliorer la reconnaissance vocale de Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent (VA).

    Contribué par Ramiro Amaya et Maria Jose Mendez Vazquez, ingénieurs du TAC Cisco, et Anjum Jeelani et Raghu Guvvala, ingénieurs Cisco.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 12.5
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) version 12.5
    • Dialogues Google ES

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • UCCE version 12.5
    • Customer Voice Portal (CVP) 12.5
    • Navigateur vocal virtualisé (VVB) 12.5.1 ES12
    • Dialogues Google ES

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un appelant fournit des informations à un agent virtuel et l'agent virtuel interprète mal les informations. Par exemple, l'agent virtuel demande l'identification ou l'ID de membre, un numéro de carte de crédit, un numéro de téléphone, etc., et l'agent virtuel ne reconnaît ni n'interprète mal les informations fournies par l'appelant. Lorsque vous dépannez ce scénario, vous devez prendre en compte une configuration spécifique sur le Dialogflow ES recommandé par Cisco et Google.

    Configuration

    Avant de configurer Dialogflow ES afin d'améliorer la reconnaissance vocale, assurez-vous d'avoir installé la dernière version de VVB Engineer Special (ES). Ensuite, modifiez la configuration ES de Dialogflow.

    Étape 1. Accédez à la console ES Dialogflow, puis à Settings > Speech. Sous Améliorer la qualité de reconnaissance vocale, assurez-vous que Activer les modèles vocaux améliorés et la journalisation des données et Activer l'adaptation vocale automatique sont activés.

    Improve Speech Recognition Quality

    Étape 2. Accédez au panneau Intensité de l'agent, recherchez l'intention qui correspond à la conversation de l'appelant. Sous Action et paramètres, marquez l'entité regexp comme paramètre d'intention obligatoire, afin qu'il puisse être collecté remplissage de logement, comme illustré dans l'exemple. Cela permet une adaptation automatique de la parole fortement biaisée pour la reconnaissance de séquence, de sorte qu'il ne tente pas de reconnaître l'intention et la séquence en même temps.

    Action and parameters

    Vérification

    Il n'existe actuellement aucune information spécifique à vérifier pour cette configuration.

    Dépannage

    Aucune information de dépannage spécifique n'est actuellement disponible pour cette configuration.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    03-Mar-2022
    Révision 2
    1.0
    08-Feb-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Ingénieur TAC Cisco
    • Anjum Jeelani
      Ingénieur Cisco
    • Raghu Guvvala
      Ingénieur Cisco

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