Introduction
Le document fournit la prise en charge Java, la compatibilité et les principales étapes de mise à niveau sur Customer Voice Portal (CVP) et Call Studio.
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- CVP
- Call Studio
- Microsoft Windows
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :
- CVP version 8.5, 9.0 et 10.X
- Call Studio versions 8.5, 9.0 et 10.X
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Assistance et compatibilité
CVP Call Studio
Exécutez la version Java Runtime Environment (JRE) par défaut prise en charge, comme indiqué dans le tableau suivant :
| Version CVP Studio |
Versions JRE par défaut |
|
10.0(1)
|
1.6
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
Remarque : Une mise à niveau JRE n'est pas prise en charge sur Call Studio. Cette limitation est due à l'éclipse et aux plugins qui ne prennent pas en charge une version ultérieure de JRE.
Serveurs CVP
La liste actuelle des versions JRE prises en charge est présentée dans ce tableau :
| Version CVP |
Versions JRE par défaut |
Versions JRE supplémentaires testées pour l'assistance |
|
10.0(1)
|
1.6
|
S. O.
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
S. O.
|
Remarque : Vérifiez la version de JRE prise en charge avant de mettre à niveau l'installation actuelle. Les autres versions (antérieures ou ultérieures) non répertoriées dans le tableau précédent ne sont pas prises en charge.
Processus de mise à niveau sur CVP
Mise à jour mineure de JRE
L'outil de téléchargement de logiciels est utilisé afin de mettre à niveau Java (par exemple, 1.6.0_24 vers 1.6.0_81).
Utilisez le script JREUpdate.bat afin de terminer une mise à jour mineure de la version JRE sur votre serveur Unified CVP. Par exemple, le script effectue une mise à jour mineure de JRE version 1.6.0_24 vers 1.6.0_81.
Remarque : Le script ne prend pas en charge une mise à niveau majeure des versions de JRE. Par exemple, le script JREUpdate.bat ne peut pas effectuer une mise à niveau de JRE version 1.6.0_81 vers 1.7.0_45.
Étapes de mise à niveau
- Téléchargez et installez la version préférée du kit de développement Java (JDK) sur votre ordinateur.
- Copiez le dossier JRE disponible dans le JDK installé vers un emplacement connu sur le serveur Unified CVP.
Le dossier JRE est disponible dans le dossier racine de l'installation de JDK. Par exemple, C:\JRE ou C:\jdk1.7.0_67\jre.
- Décompressez le contenu du fichier JREUpdate.zip à un emplacement connu sur votre serveur CVP.
Par exemple, C:\Cisco\CVP\bin.
- Afin de mettre à jour la version de JRE sur le serveur Unified CVP, exécutez ce script à partir de l'invite de commandes :
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat apply C:\JRE
- Le script s'exécute et CVP JRE est mis à jour vers la nouvelle version. Assurez-vous que la sortie du script affiche la version JRE mise à jour.
- Le script JREUpdate.bat effectue une sauvegarde de l'ancien JRE à l'adresse C:\Cisco\CVP\jre.old.
Afin de revenir à la version de sauvegarde précédente de JRE, exécutez ce script à partir de l'invite de commandes :
C:\Cisco\CVP\bin>JREUpdate.bat revert
Remarque : CVP JRE contient l'outil JConsole. Après une mise à jour réussie de JRE, l'outil est disponible dans le dossier de sauvegarde uniquement - jre.old/bin. Si vous avez besoin de déboguer des problèmes, utilisez l'outil directement à partir du dossier de sauvegarde.
Commentaires