Rechercher l'ID de session de contact pour les appels dans le Centre de contact Webex
Langage exempt de préjugés
Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
À propos de cette traduction
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
CommentairesIntroduction
Ce document décrit comment rechercher l'ID de session de contact dans WxCC. L'ID de session peut être utilisé pour résoudre d'autres problèmes ultérieurement.
Contribution d'Abhishek Shukla, ingénieur du centre d'assistance technique Cisco.
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Solution Webex Contact Center (WxCC)
- WxCC Agent Desktop
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Comment trouver l'ID de session de contact pour les appels dans WxCC ?
Vous pouvez recréer le scénario en procédant comme suit
- Lancer un test Appel entrant
- Autoriser un agent disponible à répondre à l'appel ou à échouer
- Si l'appel est connecté, enregistrez le numéro composé et le numéro de l'appelant. Ces informations sont utilisées pour exporter l'ID de session de contact via le rapport historique
Solution
Étape 1. Récupérer l'ID de session de contact via le rapport en temps réel
- Accédez à la page WxCC admin
- Sélectionnez Vue d'ensemble du centre de contacts, puis Temps réel sur le tableau de bord
- Sélectionnez le type de canal Téléphonie sous Détails du contact actuellement en file d'attente
- Un écran de progression descendante s'affiche, dans lequel vous pouvez noter l'ID de session du contact
Étape 2. Récupérer l'ID de session de contact via le rapport historique
- Sur la page WxCC admin, accédez à Reporting and Analytics
- Sélectionner la visualisation
- Exécutez le rapport CSR (rapport de stock), qui s'ouvre dans un nouvel onglet
- Définir la plage de dates et d'heures appropriée
- Appliquer des filtres basés sur l'ANI ou le DNIS correspondant aux numéros de l'appelant et de l'appelé précédemment enregistrés
- Faites défiler le rapport vers la droite pour localiser l'ID de session de contact de l'appel
Étape 3. Récupérez l'ID de session de contact à partir d'Agent Desktop.
Pendant que l'agent est en communication, notez l'URL d'Agent Desktop. L'ID de session de contact peut être extrait de l'URL, comme indiqué dans cet exemple
Étape 4. Récupérer l'ID de session de contact via le rapport de problème de l'agent
Dans le rapport de problèmes d'Agent Desktop, recherchez le mot clé « ID d'interaction : » et faites-le correspondre à l'horodatage de l'appel pour localiser l'ID de session de contact pour l'appel spécifique|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Informations connexes
Historique de révision
| Révision | Date de publication | Commentaires |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Première publication |