Configurer l'arrêt de l'enregistrement des appels dans le flux après qu'un agent a répondu à l'appel.

Introduction

Ce document décrit comment arrêter un enregistrement d'appel dans le flux juste après qu'un agent ait répondu à l'appel. 

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande d'avoir des compétences et des connaissances sur la solution Webex Contact Center (WxCC).

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Aperçu

Certains clients souhaitent demander aux appelants leur autorisation d'enregistrer les appels avant de commencer l'enregistrement. Ce cas d'utilisation peut être géré à l'aide du connecteur API interne et de la configuration dans le flux d'événements.

Configurations

Étape 1. Assurez-vous que le service partagé est configuré pour enregistrer tous les appels ou appels pour les files d'attente spécifiques. 

Étape 2. Accédez à Control Hub, ouvrez Contact Center Service, cliquez sur Integrations et ajoutez une nouvelle intégration Webex Contact Center, si elle n'a pas encore été créée. 

Étape 3. Créez le connecteur avec des autorisations d’accès en lecture-écriture. 

Étape 4. Ouvrez votre flux, cliquez sur Event Flow, ajoutez des blocs HTTP Request et End Flow. 

Étape 5. Configurez le bloc Requête HTTP avec les paramètres suivants :

Utiliser un point de terminaison authentifié : Activée
Connecteur: Sélectionnez le connecteur dans la liste que vous avez créée. 

Chemin de la demande : /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

Méthode : POST

Type de contenu : application/json

Remarque : Cette configuration d'API est extraite du portail des développeurs. 

Vérifier

Une fois ces configurations terminées, une fois que l'agent répond à l'appel, l'enregistrement est suspendu et vous avez la possibilité de le reprendre.