Exploration des données et des statistiques WebRTC dans WxCC Agent Desktop

Options de téléchargement

  • PDF     (807.1 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (687.7 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (825.7 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:23 janvier 2025
ID du document:222724

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les données et les statistiques d'appel WebRTC disponibles à l'aide d'outils de navigation intégrés.

    Conditions préalables


    Exigences

    Cisco vous recommande d'avoir des compétences et des connaissances sur la solution Webex Contact Center (WxCC), les navigateurs Chrome, Edge, Firefox et le projet WebRTC.


    Composants utilisés

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.


    Aperçu

    La plupart des navigateurs Web qui prennent en charge WebRTC disposent d'outils WebRTC intégrés qui peuvent être utiles pour résoudre les problèmes liés à WebRTC.

    Chrome

    Pour accéder aux données et statistiques d'appel WebRTC, un nouvel onglet dans le navigateur Web Google Chrome doit être ouvert pendant l'appel actif et l'URL suivante doit être utilisée :
    chrome://webrtc-internals.

    alt-tag-for-image

    Dans l'onglet WebRTC-internals, la session WebRTC active doit être sélectionnée (desktop.wxcc-us1.cisco.com dans son nom ; L'URL dépend de la région WxCC).

    alt-tag-for-image

    Les informations suivantes peuvent être consultées :
    -Sur le côté gauche (1), un enregistrement des activités de l'API PeerConnection est disponible. RTCPeerConnection est l'interface centrale de l'API WebRTC. Il représente la connexion entre l'homologue local et distant et fournit toutes les fonctions et événements nécessaires pour établir la connexion (plus de détails peuvent être trouvés à l'adresse https://webrtc.org/getting-started/overview). Ces traces (1) affichent les interactions avec l'objet et les paramètres RTCPeerConnection utilisés.
    -Sur le côté droit (2), les métriques collectées via l'API getStats sur la connexion WebRTC actuelle sont disponibles.
    -Sur le fond (3), les graphiques produits en utilisant l'API getStats (2) sur la connexion WebRTC actuelle sont disponibles.

    alt-tag-for-image

    Les adresses IP et les ports locaux et distants utilisés pour cette connexion WebRTC particulière sont visibles sous les traces des appels de l'API PeerConnection.

    alt-tag-for-image

    Différentes statistiques d'appels en direct (c'est-à-dire. paquets envoyés, paquets reçus, latence, paquets abandonnés, etc.) les graphiques associés sont visibles en bas (texte en gras).

    alt-tag-for-image

    Par exemple, si des paquets entrants sont manquants, des données audio sont manquantes :

    alt-tag-for-image

    WebRTC log dump peut être récupéré en cliquant sur "Créer un WebRTC-Internals dump" et en cliquant sur "Télécharger le "WebRTC-Internals dump" option.

    alt-tag-for-image

    Remarque : Le fichier de vidage du journal WebRTC peut être analysé et analysé à l'aide d'outils spécifiques, c'est-à-dire. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

    WebRTC audio peut également être capturé à des fins de diagnostic.

    alt-tag-for-image

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    23-Jan-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Andrius Suchanka
      Ingénieur TAC Cisco

    Ce document vous est-il utile?

    FeedbackCommentaires

    Contacter Cisco

    Ce document s’applique à ces produits