Dépannage des échecs de connexion IPCC : CF_Generic_Unspecified_Rejection

Introduction

Ce document discute le message d'erreur de « CF_Generic_Unspecified_Rejection » des rapports des ces essais CTI quand vous dépannez des problèmes de connexion d'agent dans un environnement de l'IP Contact Center (IPCC). Ce document se concentre sur la source de l'erreur et des solutions possibles.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande de posséder des connaissances sur ces sujets :

• Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

• Couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI)

• Cisco IPCC

• Problèmes de connexion de l'agent

• Suivi IPCC

• Comment utiliser le test CTI

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Identifiez le problème

Dans un environnement ICM de Cisco IPCC, les agents signalent une incapacité de se connecter dans le serveur CTI. Quand vous employez le test CTI pour dépanner le problème, ce message d'erreur apparaît :

CF_Generic_Unspecified_Rejection 
  Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following
	 error message is identified:
Address xxxx is not in provider's domain

Vous pouvez employer une de ces deux méthodes afin de vérifier le problème :

Méthode une

Sur la passerelle d'accès aux périphériques (PAGE) où le serveur CTI réside, employez l'utilitaire Dumplog pour vider le fichier journal de JTapi, et vérifiez cette erreur.

Remarque: Les informations de log apparaissent au-dessus des plusieurs lignes dans ce document dû aux limites de l'espace.

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog 
  /cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>
15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider 
  hit exception in getAddress for address:
 5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
  Address 5002 is not in provider's domain

Remarque: La lettre c représente le lecteur où vous avez installé le missile aux performances améliorées de Cisco. Si vous avez installé le missile aux performances améliorées sur un lecteur différent dans votre configuration, utilisez votre identificateur de lecteur.

Méthode deux

Terminez-vous ces étapes à la PAGE où le serveur CTI réside :

1. Choisissez Start > Run.

   La boîte de dialogue Exécuter apparaît.

2. Cmd de type afin d'ouvrir une invite de commande de DOS.

3. Tapez ctitest dans l'invite de commande, et l'appuyez sur entrent.

   Remarque: Référez-vous au test de l'utilisation CTI pour dépanner des problèmes de connexion de l'agent pour créer le profil d'agent qui a signalé la panne.

4. Type ouvert.

5. Tentative d'ouvrir une session avec le mot de passe et l'instrument d'ID d'agent.

   Voici un exemple de l'erreur qui semble pour la procédure de connexion 1111 1111 /instrument 5002 :

   Remarque: Les informations dans cet exemple apparaissent au-dessus des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

   CTITest: open 
   CTITest: 15:32:30 Trace: 
   15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
     (geolab4pg1a port 44027) 
   15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms. 
   15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime: 
     15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine 
   15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT 
     Extension:5002 Instrument:5002 
   *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====* 
   
   login 1111 1111 /instrument 5002 
   CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
     response, err:70 
   (CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph 
     err:10114 after 491 ms. ***

Solution possible

Terminez-vous ces étapes pour une procédure de connexion réussie CTI dans un environnement IPCC :

1. Assurez-vous que chaque agent IPCC de Cisco a un enregistrement de cible de périphérique configuré dans la configuration missile aux performances améliorées. L'enregistrement de cible de périphérique contient un champ de param de config, comme affiché ici :

   Nom d'entreprise	Adresse globale	ConfigParm
   Agent5002	Agent5002	/devtype CiscoPhone /dn 5002

   Dans cette configuration d'échantillon, la longueur de poste de l'agent pour tous les agents configurés sur ce site IPCC est les 4 chiffres du paramètre de /dn comme définie pour toutes les cibles de périphérique. Par conséquent, l'agent doit ouvrir une session avec un ID à quatre chiffres d'agent.

   L'extension pour le périphérique témoin est les quatre chiffres du paramètre de /dn, par exemple 5002. Quand vous exécutez le missile aux performances améliorées de Cisco installé pour la PAGE, vous spécifiez une longueur de poste de l'agent de « x ».

   Figure 1 – Configuration d'agent d'entreprise (PIM 1)

   

2. Confirmez que la longueur de poste de l'agent (voyez que le schéma 1) égale le nombre de chiffres avec lesquels vous tentez d'ouvrir une session sur l'application d'Agent Desktop.

3. Vérifiez si vous avez configuré l'user-id et le mot de passe utilisateur pour l'utilisateur JTAPI dans la configuration missile aux performances améliorées PIM de Cisco (voyez la section de paramètres IPCC sur le schéma 1). Dans cet exemple, l'user-id est pguser.

   Remarque: Entrez le mêmes user-id et mot de passe utilisateur pour la PAGE sur la page Web d'administrateur de Cisco CallManager quand vous ajoutez la PAGE en tant que nouvel utilisateur.

4. Ouvrez le Cisco CallManager.

5. Vérifiez si vous avez configuré l'user-id et le mot de passe utilisateur pour l'utilisateur JTAPI dans le Cisco CallManager (voir le schéma 2). Ces valeurs doivent apparier l'user-id et le mot de passe utilisateur entrés dans la configuration missile aux performances améliorées PIM.

   Figure 2 – Les informations utilisateur

   

6. Vérifiez l'association entre le téléphone et l'utilisateur JTAPI. Pguser d'associé (utilisateur JTAPI) avec un téléphone spécifique afin d'établir l'association. Procédez comme suit :

   1. Association de périphérique de clic. La liste de périphériques disponibles apparaît (voir le schéma 3).

   2. Cochez la case de l'extension 5002.

   3. Effacez la sélection d'extérieur primaire dans la même ligne.

   4. Mise à jour de clic afin d'ajouter le numéro de téléphone à la liste d'association de périphérique d'utilisateur.

      Figure 3 – Les informations utilisateur

      

D'autres ressources

Si l'agent ne peut pas encore ouvrir une session, et l'ID de connexion de l'agent est vérifié, terminez-vous ces étapes :

1. Indiquez le suivi IPCC.

2. Reproduisez la panne de connexion de l'agent par le test CTI.

3. Collectez un clip des textes de la procédure de connexion défectueuse de test CTI.

4. Collectez le JTapi, le PIM, l'OPC, et les fichiers journal de CTIServer. Référez-vous à comment utiliser le pour en savoir plus d'utilitaire Dumplog.

Employez ces informations pour ouvrir une demande de service (clients enregistrés seulement) avec le centre d'assistance technique Cisco (TAC). Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, allez s'il vous plaît à l'enregistrement de l'utilisateur, et ouvrez alors une demande de service avec le TAC.

Informations connexes

• Comment utiliser l'outil Dumplog
• Test de l'utilisation CTI pour dépanner des problèmes de connexion de l'agent
• Guide de test CTI
• Niveaux de suivi recommandés pour les problèmes de dépannage IPCC
• Support et documentation techniques - Cisco Systems