Dépannez le problème se connectant persistant de bureau de Cisco Finesse

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Mis à jour:10 janvier 2018
ID du document:212634

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner le problème se connectant persistant de Cisco Finesse

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.

    Les informations de Backgound

    Il y a plusieurs options de collecter des logs de client de Cisco Finesse. Une de ces options est se connecter persistant. C'est la procédure pour placer se connecter de Perssistent.

    Étape 1. Ouvrez l'outil d'utilité de logs de mémoire locale :  https:// <FQDN>/desktop/locallog   


    Étape 2. Cliquez sur en fonction le bouton se connectent avec se connecter persistant. Un écran de connexion est ouvert avec les lls supplémentaires d'un paramètre de chaîne de requête (la mémoire locale de log) 

    Quand l'agent se connecte, les logs de client sont collectés dans la mémoire locale. Vous pouvez visualiser les logins la même page qu'où vous placez se connecter persistant : https:// <FQDN>/desktop/locallog. Cependant, une question a été trouvée, qui même après que se connecter de Persisten est configuré, les logs n'affichent pas dans la page locale https:// <FQDN>/desktop/locallog de log. Ce problème est décrit avec plus de détail dans la mise en garde CSCvf93030   se connecter que persistant ne capture pas des logs - la finesse 11.5(1) ES-2 en avant.

    Problème

    Basé sur la chaîne de requête passée (des lls), l'enableLocalLog d'indicateur de mémoire locale est placé pour rectifier. et des logs locaux sont collectés. Mais actuellement la méthode request.getQueryString () renvoie une chaîne vide au lieu de la chaîne de requête elle-même, ceci est due aux paires manquantes de clé-valeur pour des lls.

    Solution - Contournement

    Une fois que se connecter persistant est réglé et l'agent se connecte, vous devriez voir le vrai de valeur ajouté aux lls de paramètre.



    Quand le problème se produit, sur le le deskop d'agent, vous voyez que la valeur du paramètre IIS est nulle :  http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls


    Et les logs locaux n'obtiennent pas mis à jour.

    Comme contournement, assignez la valeur vraie au paramètre IIs dans l'URL de l'Agent Desktop https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls=true

      

     Vous voyez maintenant les informations dans la mémoire locale https:// <FQDN>/desktop/locallog.

      

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    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Suresh N
      Cisco machinent le génie logiciel
    • Ramiro Amaya
      Ingénieur TAC Cisco

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