Introduction
Ce document décrit les problèmes courants dans les agents Finesse Mobile.
Conditions préalables
Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.
Composant utilisé
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Problème
1. Après le basculement, la connexion avec le mode de connexion cloué entraîne une erreur.
Lorsque vous tentez de vous connecter en tant qu'agent mobile en mode de connexion clouée, cette erreur apparaît sur le bureau de l'agent :
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
L'agent est ensuite redirigé vers la page de connexion. Une fois Finesse reconnecté, toute tentative de reconnexion en tant que même agent mobile en mode Nailed Connection génère une erreur.
Solution
Ceci est dû à une occurrence de basculement de Finesse PG lors d'une tentative d'agent mobile Nailed Connection avec l'une des conditions suivantes :
- L'appel de connexion de configuration clouée sonne toujours.
- L'appel de connexion de configuration clouée a expiré et la sonnerie s'est arrêtée.
Patientez jusqu'à ce que l'appel de connexion « setup nailed » cesse de sonner sur le téléphone physique et essayez de vous reconnecter. Même après que l'appel cesse de sonner, plusieurs tentatives et quelques minutes peuvent s'écouler avant qu'une connexion aboutisse.
2. Les informations sur l'agent sont incorrectes ou les appels ne sont pas acheminés vers le téléphone de l'agent.
Lorsqu'un agent mobile se connecte à Finesse, des informations incorrectes sur l'agent mobile apparaissent sur le bureau ou les appels ne sont pas acheminés vers le téléphone de l'agent.
Solution
Cause possible de ce problème : deux sessions d'agent mobile existent avec le même ID d'agent et le même poste, mais avec des numéros de numérotation ou des modes différents.
Demandez à l'agent de se déconnecter de la session en cours, puis de se reconnecter.
Remarque : Se déconnecter de la session en cours déconnecte également l'autre session avec le même ID d'agent et le même poste.
3. Agent non affiché comme agent mobile.
Dans les scénarios ci-dessous, les fonctionnalités de l'interface utilisateur de bureau Finesse pour les agents mobiles ne s'appliquent plus. Par exemple, un appel entrant vers un agent mobile connecté au mode Appel par appel ne désactive pas le bouton Répondre.
- Lorsque vous êtes connecté au bureau Finesse, les informations d'en-tête passent de Mobile Agent à un agent normal.
- Après un basculement côté client et une connexion à l'autre noeud Finesse, un agent mobile apparaît comme un agent normal.
Solution
Les causes possibles du problème sont :
- Un basculement CG/PG s'est produit.
- Finesse a été mis hors service, ce qui a redirigé l'agent vers le serveur Finesse secondaire (basculement côté client).
Afin de restaurer les fonctionnalités de l'agent mobile sur le bureau Finesse, demandez à l'agent de se déconnecter et de se reconnecter en tant qu'agent mobile.
4. Erreur lors de la tentative d'appel alors que vous êtes connecté au mode Appel par appel.
Un agent qui est connecté en tant qu'agent mobile en mode Appel par appel reçoit une erreur après avoir tenté d'effectuer un appel sortant vers une destination valide.
Error: Call could not be completed.
Solution
La cause possible du problème est qu'en tant qu'agent mobile en mode Appel par appel (CBC), l'agent ne peut pas passer d'appel si l'appel de configuration CBC sonne toujours sur le téléphone physique de l'agent. Après un délai d'attente, une erreur peut apparaître sur le bureau. Toutefois, elle n'indique pas que l'agent peut effectuer un nouvel appel sortant car le téléphone physique sonne toujours.
L'agent ne peut passer un autre appel sortant qu'après avoir répondu et abandonner la première tentative sortante ou autoriser le téléphone à cesser de sonner après un long délai d'attente.
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