Installation manuelle et fichiers journaux de Portique de cadre de diagnostic

Introduction

Ce document décrit la procédure utilisée afin de récupérer une installation échouée du Portique de l'infrastructure de diagnostic de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco UCCE
• Portique de cadre de diagnostic
• Services, Registre et CLI Microsoft Windows

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions 8.5 et 9.0 de Cisco UCCE.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Après une nouvelle installation ou une nouvelle mise à niveau, la page Diagnostic Framework Portico risque de ne pas se charger. En outre, le service Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Diagnostic Framework peut ne pas apparaître dans services.msc.

Dépannage

Accédez à ces URL à partir du serveur local sur lequel Portico s'exécute afin d'accéder à la page Diagnostic de Portico. Veillez à mettre à jour les espaces réservés <UCCE-server-IP> et <Instance-Name> en fonction de votre environnement. 

• https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Si les URL ci-dessus ne fonctionnent pas, reportez-vous à ces fichiers journaux pour plus d'informations :

• C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
• C:\Temp\icminstall.log

Si l'un de ces journaux fait référence à des erreurs du programme d'installation, vous pouvez consulter les journaux InstallUtil. Pour ce faire, accédez à C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, puis ouvrez InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Solution

Complétez ces étapes afin d'installer le cadre de diagnostic manuellement :

1. Ouvrez une invite de commandes.
2. Sélectionnez ces commandes :

   C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
   C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

   Le cadre de diagnostic est maintenant installé, comme illustré dans cette image :

Si le service existe déjà sur votre ordinateur, le message suivant s'affiche :

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

L'installation est effectuée de manière transactionnelle ; si l'installation de l'un des assemblys échoue, l'installation de tous les autres assemblys est différée. La désinstallation n'est pas transactionnelle.

Remarque : Après l'installation manuelle du Portique de cadre de diagnostic, les processus (en bas à droite de la capture d'écran suivante) risquent de ne pas afficher d'état. Si l'installation est correcte, les informations en bas à gauche de la capture d'écran doivent s'afficher.

Si les commandes ListProcesses et Unified CLI show processes du portail de diagnostic d'ICM n'affichent pas l'état des processus ICM une fois l'installation manuelle terminée, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc et vérifiez que le type est défini sur 0x0000110 (272). 

Si une modification du Registre est requise, redémarrez le serveur afin de valider la modification. Après le redémarrage, l'état des processus UCCE doit s'afficher correctement.