Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Customer Voice Portal (CVP) Outil de réception d'interruptions SNMP (Simple Network Management Protocol)

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Mis à jour:21 avril 2017
ID du document:200876

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment activer, observer et collecter les événements SNMP générés par l'application UCCE / CVP via l'outil Trap Receiver pour tester les fonctionnalités SNMP et dépanner les problèmes liés à SNMP.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Configuration de SNMP V2 dans UCCE et CVP

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • UCCE version 10.5(1) 
  • Outil Trap Receiver

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. 

Configuration 

Procédure d'activation, d'affichage et de collecte des événements SNMP.

Étape 1 : installation de l’outil Trap Receiver sur le serveur de destination qui reçoit les messages SNMP générés par les serveurs d’applications UCCE / CVP

Remarque : L'outil est joint à cet article, TrapReceiver.zip

Étape 2. Chargez la base d'informations de gestion (MIB) UCCE / CVP dans l'outil en exécutant les étapes ci-dessous

(i) Lancez l'outil via l'interface utilisateur graphique Trap Receiver.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-00.png

(ii) Cliquez sur le bouton Configure.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-01.png

(iii) Dans l'onglet Mibs, sélectionnez l'option Load MIB et importez les MIB UCCE et CVP.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-02.png

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-03.png

  

À ce stade, l'outil est correctement configuré pour accepter les événements SNMP entrants provenant des serveurs UCCE / CVP.

Étape 3. Afin de sélectionner un serveur CVP / UCCE spécifique ou une chaîne de communauté et de collecter les informations dans les journaux, vous pouvez suivre les étapes indiquées ci-dessous.

(i) Dans l'interface graphique Trap Receiver, cliquez sur le bouton Configure.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-04.png

(ii) Sous l'onglet Actions, ajoutez les détails requis.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-05.png

(iii) Une fois fait avec l'onglet Actions, sélectionnez l'onglet Journalisation pour fournir les informations de journalisation telles que Nom de fichier, chemin, Ajouter ou Remplacer.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-06.png

Cliquez sur Apply et sur OK.

(iv) Après la configuration, le récepteur de déroutement doit commencer à recevoir les déroutements similaires aux informations indiquées ci-dessous.

200876-Unified-Contact-Center-Enterprise-UCCE-07.png

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
10-May-2017
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Anuj Bhatia
    Ingénieur TAC Cisco

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