Les enregistrements détaillés du numéroteur du centre de contacts unifiés sont mis en cache dans un fichier lorsque la connexion du routeur est désactivée

Introduction

Ce document décrit comment le gestionnaire de campagne mettra en cache les enregistrements jusqu'à ce qu'il atteigne le nombre d'enregistrements configuré ou que le délai d'attente configuré soit dépassé.  Les enregistrements sont ensuite envoyés au routeur. 

Contribution de Senthil Kumar Sankar, ingénieur du centre d'assistance technique Cisco.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco UCCE 
• Gestionnaire de campagne Cisco

Composants utilisés

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

 Lorsque le routeur n'est pas disponible, le Gestionnaire de campagnes enregistre les enregistrements sur le disque jusqu'à ce que le routeur soit à nouveau disponible.

· DialerDetailBufferSize : Nombre maximal d'enregistrements Détails du numéroteur mis en cache dans la mémoire tampon.  La valeur par défaut est 20.
· DialerDetailBufferTimeout : Délai d'attente en secondes pour vider les enregistrements Détails du numéroteur inactifs.  La valeur par défaut est 5.

Les valeurs configurées pour ces variables se trouvent dans les entrées du Registre :

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

Le Gestionnaire de campagnes stockera les enregistrements DialerDetail dans un fichier nommé DialerDetail.bin et celui-ci peut être trouvé à partir du chemin <lecteur>:\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.bin

Extraits du journal :

À partir des journaux du Gestionnaire de campagnes, nous devrions pouvoir voir que les enregistrements sont écrits dans le fichier interne

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

Une fois la connexion du routeur établie, les enregistrements sont envoyés au routeur, puis à l'enregistreur

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router