Introduction
Ce document décrit comment dépanner les pannes d'opération POD (Context Service Piece of Data) dans Cisco Customer Voice Portal (CVP).
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Serveur CVP
- Déploiement de Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Service de contexte
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :
- Serveur CVP 11.5
- UCCE 11.5
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Résumé du problème et message d'erreur
Lorsque vous tentez d'exécuter une opération avec le POD, l'opération échoue. Le message d'erreur signalé est : "Exception liée à l'échec de l'opération POD".
Causes possibles
- Échec du déploiement
- Échec du téléchargement dynamique du pot
- Échec de l'initialisation du client Context Service ou données de connexion incorrectes
Action Recommandée
Étape 1 : vérification de la réussite du déploiement des données associées au service de contexte d'OAMP vers le serveur VXML à partir du bouton État du déploiement d'OAMP
· Si le déploiement a échoué, dans OAMP, accédez à Device Management > Unified CVP VXML Server > Sélectionnez le serveur VXML en échec et cliquez sur Save & Deploy.
· Vérifiez que l'état du serveur VXML est UP.
Étape 2. Vérifiez que le téléchargement dynamique de l'extension de service de contexte jar a réussi dans le chemin CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.
· Vérifiez la connectivité du réseau.
· Assurez-vous que tout le proxy est opérationnel si le proxy est utilisé.
Étape 3. Assurez-vous que l’initialisation du client Context Service a réussi.
· Redémarrez le service VXML Server.
Étape 4. Vérifiez que l'ID client est valide et existe.
· Créez des clients valides.
Étape 5 : vérification des journaux VXML, de l'activité des applications et des journaux d'erreurs pour toute exception
Commentaires