Dépannage des erreurs de récupération de badge du serveur VXML CVP

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Mis à jour:13 septembre 2017
ID du document:212068

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner une erreur de récupération de badge d'application de serveur VXML (Voice XML) Voice Portal (CVP) de Cisco Customer Voice Portal. 

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Portail vocal client Cisco (CVP)
    • Applications de serveur Cisco VXML
    • Cisco Call Studio
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Serveur CVP 9.x et versions ultérieures
    • UCCE 9.x et versions ultérieures 

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Résumé du problème  

    Certains appels échouent et les journaux d'activité de l'application VXML montrent que cela est dû à des erreurs de récupération incorrecte.

    Message d'erreur : 

    Les journaux d'activité des applications VXML affichent une erreur « badfetch ». 

    Solution

    Solution possible : ajouter la propriété VoiceXML « fetchtimeout » au document racine

    1. Dans Unified Call Studio, cliquez avec le bouton droit sur le projet souhaité et choisissez Propriétés.
    2. Cliquez sur Call Studio - Root Doc Settings.
    3. Sous VoiceXML Property, entrez fetchtimeout et sous Value, entrez le délai d'attente souhaité. Par exemple, pendant 60 secondes, saisissez « 60s ».

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    13-Sep-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Rohit Harsh
      Ingénieur TAC Cisco

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