Dépannage du serveur CVP inaccessible en raison d'une modification d'adresse IP

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Mis à jour:22 avril 2022
ID du document:212412

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment dépanner le portail vocal du client (CVP) dont l'état n'est pas accessible dans OAMP après la modification de l'adresse IP.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Serveur CVP
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

    Résumé du problème

    L'adresse IP d'un serveur Unified CVP est modifiée et est maintenant répertoriée comme Non accessible.

    Causes possibles

    L'adresse IP d'un serveur Unified CVP a été modifiée en local dans le fichier de configuration. 

    Note: Afin de modifier l'adresse IP, utilisez la page d'administration de CVP Operations Console.

    Action recommandée

    Si vous avez déjà modifié l'adresse IP du serveur dans le fichier de configuration local, vous pouvez supprimer le serveur de la console des opérations, mais les fichiers de propriétés de configuration restent sur le serveur. En effet, la console d'exploitation ne peut pas accéder au serveur avec l'adresse IP d'origine. Lorsque vous ajoutez le serveur avec la nouvelle adresse IP à Operations Console, de nouvelles entrées de propriété sont créées. Les fichiers de propriétés de configuration d'origine ne sont pas nettoyés et doivent être supprimés manuellement. Contactez votre partenaire Cisco ou l'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide afin de supprimer les fichiers de propriétés.


    Il s'agit de la procédure correcte afin de modifier l'adresse IP du serveur :

    Étape 1. Arrêtez tous les services CVP. Reprise du dossier C:\Cisco\ CVP\conf.

    Étape 2. À partir de l'invite de commandes sur le serveur CVP, accédez à C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ et exécutez reimage.bat.

    reimage.bat

    Tapez y et appuyez sur Entrée pour continuer.

    reimage.bat

    Attendez que le fichier Zip C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip ait été extrait. Vous pouvez ignorer les messages d'avertissement et d'erreur affichés.

    reimage.bat

    Étape 3. Accédez à C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Double-cliquez sur updatermiserverip.bat pour mettre à jour l'adresse IP dans le Registre Windows et le fichier wrapper.conf.


    Étape 4. Supprimez l'ancienne licence du périphérique si vous devez réhéberger une licence (applicable à partir de la version 12.5 avec la licence CVP Smart).

    Note: Pour plus d'informations sur CVP Smart License, vous pouvez regarder cette vidéo.


    Étape 5. Redémarrez tous les services CVP à partir de ce périphérique. Le périphérique est à l'état post-installation prêt à recevoir les modifications de configuration de CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP).


    Étape 6. Dans la console des opérations, sélectionnez Enregistrer et déployer du nouveau périphérique.


    Étape 7. Réhéberger la nouvelle licence si nécessaire (non applicable à la licence CVP Smart).

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    22-Apr-2022
    Mises à jour de la version 12.5.
    1.0
    02-Nov-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Alexandros Doukas
      Ingénieur TAC Cisco
    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Ingénieur TAC Cisco

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