Comment ajouter à nouveau des périphériques dans Customer Voice Portal (CVP) OAMP avec l'adresse IP utilisée pour les périphériques supprimés

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre pour ajouter des périphériques dans CVP Operations Console (OAMP) avec le même protocole Internet (IP) utilisé pour les périphériques supprimés.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVP OAMP
• Serveur CVP

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Lorsque vous essayez d'ajouter un serveur CVP Call/VXML, une passerelle ou tout autre périphérique dans CVP OAMP, vous obtenez une erreur qui indique « L'adresse IP donnée existe déjà sur les périphériques, veuillez choisir une autre adresse IP ».

Cependant, le périphérique n'est pas répertorié dans la Gestion des périphériques CVP OAMP.

Problème

Exemple 1 : 

Vous supprimez le serveur CVP existant d'OAMP et vous souhaitez le rajouter après l'avoir réinstallé. Cela peut également se produire pour tout autre périphérique pouvant être ajouté à la gestion des périphériques OAMP. Vous supprimez le serveur CVP App/VXML existant d'OAMP. Lorsque vous tentez de rajouter le périphérique dans CVP OAMP avec la même adresse IP, l'erreur « l'adresse IP et/ou le nom d'hôte donnés existent déjà » s'affiche et le périphérique n'apparaît pas dans la Gestion des périphériques. 

Exemple 2 : 

Vous ajoutez une passerelle dans CVP OAMP et, après un certain temps, elle disparaît de la configuration. Lorsque vous essayez d'ajouter la nouvelle passerelle avec la même adresse IP, vous obtenez l'erreur "L'adresse IP donnée existe déjà sur les périphériques, veuillez choisir une adresse IP différente".

Solution

Étape 1 : sauvegarde de la base de données OAMP

Étape 2. Dissocier le serveur d’appels problématique de tous les serveurs de rapports

Étape 3 : suppression des serveurs VXML et multimédia associés à l'adresse IP du serveur d'appels défectueux 

Étape 4 : arrêt des services OAMP OPS Console et CVP Resource Manager (ORM) sur le serveur OAMP

Étape 5. Vérifiez la base de données OAMP et effacez toutes les entrées du serveur d'appels via C:\Cisco\CVP\bin\sqledit.bat en utilisant la requête suivante :     

supprimer de DEVICE_DATA où MANAGED_ADDRESS='xxx.xxx.xxx.xxx' 

Étape 6. Sauvegardez les fichiers sip.properties et srv.xml sur le serveur d’appels.

Étape 7. Sur le serveur d’appel, exécutez reimage.bat .

Étape 8. Sur OAMP, démarrez les processus Ops Console et ajoutez à nouveau le serveur d'appels, le serveur multimédia et le serveur VXML. 

Étape 9. Redémarrez les processus ORM et CallServer sur le serveur d’appels.

Étape 10 : redémarrage du service de console OAMP Ops

Étape 11. Enregistrement et déploiement