Notes de mise à jour de CX Cloud de juillet 2022
Table des matières
Introduction
Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :
- Apprentissage contextuel : une fenêtre sur la plate-forme d'intelligence collaborative avec les dernières ressources pour les ingénieurs et architectes réseau via des webinaires « Ask the Expert (ATX) », des « Success Tips », des engagements Accelerator et des formations.
- Assistance fiable : aide à résoudre les problèmes techniques immédiats et à obtenir des options de service proactives et normatives au niveau du logiciel et de la solution.
- Insights & Analytics : outils d'intelligence numérique qui fournissent des informations proactives et prédictives et aident les clients à identifier les problèmes potentiels, à optimiser les opérations et à accélérer l'adoption/les transitions technologiques.
- Ressources d'experts : expérience unique pour toutes les architectures disponibles et les produits Cisco, avec accès à des conseils d'experts stratégiques sur la conception et la validation détaillées, ainsi que sur les solutions spécifiques à l'industrie.
Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités de CX Cloud et les problèmes connus.
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Nouveautés
Fonction de support renommée
La fonction de support Cloud White Glove de CX a été renommée CX Cloud Success Team Support. Les demandes d'assistance ont été améliorées afin d'inclure des détails sur le client tels que le nom, l'e-mail et la société dans les e-mails de gestion des incidents CX, ce qui permet à l'équipe d'assistance de contacter les clients pour en savoir plus sur l'incident et accélérer la résolution.
Intégration Intersight
Les super administrateurs et les administrateurs du cloud CX peuvent désormais choisir d'ajouter Intersight en tant que source de données pour les pistes de réussite du calcul du data center et du réseau cloud, ainsi que pour le cloud hybride en tant que service. Cette capacité d'intégration permet aux administrateurs de cloud CX de contrôler les comptes Intersight à associer à leur compte de cloud CX et de voir l'état des dernières mises à jour.
Interface utilisateur améliorée pour les dossiers avec fonctionnalités supplémentaires
La création de dossiers dans CX Cloud a été améliorée avec de nouveaux champs Contact Information où les utilisateurs peuvent inclure Préférences de communication, Téléphone mobile et Téléphone professionnel, la possibilité de copier d'autres personnes sur le dossier et une option pour modifier les notifications par e-mail. Un numéro de téléphone est désormais obligatoire pour les cas de gravité 1 et 2. Autres mises à jour :
- Possibilité de saisir un numéro de référence lors de la création du dossier
- Affichage de la version du logiciel dans la section Ressource (si disponible)
- Fournir des informations sur le temps de réponse dans la fenêtre de confirmation
Prise en charge des diagnostics de panne pour les nouvelles gammes de produits
CX Cloud a été amélioré pour diagnostiquer les pannes de périphériques pour les gammes de produits suivantes :
- Contrôleurs sans fil Cisco 3500
- Contrôleurs sans fil Cisco 5500
- Contrôleurs sans fil Cisco 8500
Défectuosités corrigées
Cette section répertorie tous les défauts résolus dans le cadre de cette version :
| Identifiant |
En-tête |
| Auparavant, les clients ne pouvaient pas accéder à la Fiche technique de confidentialité à partir du menu Aide. CX Cloud a été mis à jour de sorte que la fiche technique de confidentialité s'ouvre comme prévu. |
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| Auparavant, la couleur d'arrière-plan de l'onglet Actifs affectés et violations était incohérente avec les autres onglets du portail. Le problème a été résolu et la couleur d'arrière-plan de tous les onglets est homogène sur l'ensemble du portail. |
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| Auparavant, le schéma automatisé pour les nouveaux clients d'intégration n'était pas créé, ce qui empêchait le traitement des Syslogs et des pannes. Le portail Cloud CX a été mis à jour de sorte que le schéma automatisé soit créé avec succès et que les Syslogs et les pannes s'exécutent comme prévu. |
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| Auparavant, en raison d'échecs d'analyse RPR (Rapid Problem Resolution), les clients et les ingénieurs du centre d'assistance technique (TAC) n'étaient pas en mesure de visualiser les pièces jointes d'analyse RPR lors de la génération d'une demande d'assistance dans Assets pour le Campus Network Success Track en raison d'échecs d'analyse RPR. Ce problème a été résolu de sorte que les pièces jointes d'analyse RPR sont désormais disponibles. |
Défauts connus
Cette section répertorie tous les défauts connus dans cette version:
| Identifiant |
En-tête |
| Les résultats de l'analyse des ressources et de la couverture n'affichent pas les bogues prioritaires dans le portail Cloud CX. |
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| Par intermittence, les clients ne peuvent pas passer du japonais à l'anglais sur le portail Cloud CX. |
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| Les clients ne peuvent pas supprimer le fichier de panne pour les périphériques Catalyst 9K (IO-XE) pour la région des États-Unis. |
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| Défauts de performances AWS |
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| Les analyses à la demande échouent dans la page Ressources avec violations dans les régions EMEA et États-Unis. |
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| Les demandes de suppression pour la planification des analyses n'atteignent pas le collecteur. Les groupes d'analyse supprimés sont uniquement supprimés du portail CX Cloud et non du collecteur, ce qui empêche la création de nouveaux groupes avec les mêmes périphériques. |
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| Les résultats de la recherche affichent les détails non associés à la recherche dans la fenêtre Paramètres d'administration > Sources de données. |
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| Le bouton Créer un groupe d'actifs n'est pas disponible dans la fenêtre Identité et accès empêchant les utilisateurs de créer un groupe d'actifs. |
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Historique de révision
| Révision | Date de publication | Commentaires |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
Première publication |
Commentaires