Notes de mise à jour de CX Cloud de mai 2023

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Mis à jour:19 mai 2023
ID du document:CX220472

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Aperçu

    Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :


    · Apprentissage contextuel : une fenêtre sur la plate-forme d'intelligence collaborative avec les dernières ressources pour les ingénieurs et les architectes réseau via les webinaires Ask the Expert (ATX), les conseils de réussite, les engagements d'Accelerator et la formation


    · Assistance fiable : aide à résoudre les problèmes techniques immédiats et à obtenir des options de service proactives et normatives au niveau du logiciel et de la solution


    · Insights & Analytics : outils d'intelligence numérique qui fournissent des informations proactives et prédictives et aident les clients à identifier les problèmes potentiels, à optimiser les opérations et à accélérer l'adoption/les transitions technologiques


    · Ressources d'experts : expérience unique pour toutes les architectures disponibles et les produits Cisco avec accès à des conseils d'experts stratégiques sur la conception et la validation détaillées ainsi que sur les solutions spécifiques à l'industrie


    Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les défauts résolus et les problèmes connus dans le cloud CX. Utilisez ce lien pour accéder à CX Cloud et vous connecter avec les informations d'identification CCO.

    Nouveautés de Cisco

    Les notes de version de cette section détaillent les fonctionnalités qui seront disponibles dans le cadre de la version de mai 2023.

    Étapes de fin de vie des logiciels

    CX Cloud a été mis à jour afin que les clients puissent désormais consulter les étapes de fin de vie pour toutes les ressources contenant un bulletin de fin de vie logicielle (matériel, logiciel ou XaaS), les aidant à planifier efficacement les besoins futurs. Les clients peuvent afficher ces informations en sélectionnant Assets > Software End of Life dans la vignette Assets & Coverage et peuvent utiliser le filtre de navigation de gauche pour identifier ou répertorier les ressources en fonction de différents attributs.

    Afficher l'autorisation de retour de matériel

    CX Cloud a été amélioré afin d'afficher les détails et les états de l'autorisation de retour de matériel (RMA) dans la page Détails des dossiers pour les demandes de remplacement de matériel. Les clients peuvent désormais suivre les RMA par ID de produit, numéro de dossier, numéro de RMA ou numéro de série afin de planifier plus efficacement les opérations de l'entreprise. D'autres détails importants, tels que la date d'expédition, un lien hypertexte vers le service de messagerie, le numéro de suivi, la date et l'heure de livraison, ainsi que d'autres détails de commande sont également disponibles sur la nouvelle page de détails de RMA. Les clients peuvent accéder aux détails RMA via les détails des dossiers ou directement à partir de la recherche de navigation globale sur CX Cloud. Les clients peuvent désormais également naviguer à partir de la page de détails RMA pour programmer des ressources pour les retours, la logistique de contact et les équipes de récupération des ressources.

    Défauts

    Défectuosités corrigées

    Cette section répertorie les défauts résolus dans cette version.

    Identifiant 

    En-tête 

    CSCwe54212

    Auparavant, lorsque les clients tentaient de se déconnecter de CX Cloud, leur nom continuait d'apparaître dans l'en-tête indiquant que la déconnexion n'était pas terminée. Ce problème a été résolu et la déconnexion se termine comme prévu.

    Défauts connus

    Cette section répertorie les défauts connus de cette version.

    Identifiant 

    En-tête 

    CSCwf26925

    Actuellement dans CX Cloud, lorsque les clients tentent de supprimer un groupe Asset sous Settings, l'opération de suppression échoue et affiche un message d'erreur.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    23-May-2023
    Première publication

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