Collecter les fichiers d'assistance technique pour Hyperflex UI et CLI

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Mis à jour:23 février 2023
ID du document:210831

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment collecter les fichiers d'assistance technique pour l'interface utilisateur et l'interface de ligne de commande Hyperflex.

    Conditions préalables

    Exigences

    Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

    Composants utilisés

    Ce document n'est pas limité à des versions matérielles et logicielles spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Lorsque vous contactez le centre d'assistance technique Cisco, les fichiers d'assistance technique constituent une partie essentielle du processus de dépannage.

    note-icon

    Remarque : pour les clients qui utilisent Cisco Intersight et qui disposent d'UCS Manager et d'HyperFlex Connect connectés à Intersight, le centre d'assistance technique Cisco peut collecter des fichiers de matériel ou de contrôleur de stockage UCS (prise en charge des storfs) sans qu'ils soient chargés manuellement.

    Table des matières

    HX 4.0 et versions ultérieures : offre groupée de support de la plate-forme de données HyperFlex

    À partir de HX Connect UI

    La méthode recommandée pour collecter les offres de support est l'interface utilisateur HX Connect. Vous pouvez générer un bundle de support qui collecte les journaux de chaque machine virtuelle de contrôleur et hôte ESXi sélectionnés dans le cluster de stockage HX. Les journaux vCenter ne sont pas collectés via HX Connect.

    Tous les horodatages des ensembles de prise en charge sont répertoriés dans le fuseau horaire UTC, quels que soient les paramètres de fuseau horaire du cluster ou du serveur.

    Étape 1. Connectez-vous à HX Connect et cliquez sur Settings, puis sur Support Bundle.

    Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

    Étape 2. Sous Support Bundle, vous pouvez désormais voir trois options : Basic, Detailed et Extended.

    De base - Journaux de la plate-forme de données Cisco HX.

    Détaillé - Collecte des journaux Hyper-V et des données de performances pour l'environnement en plus de l'offre groupée de support de base. Il s'agit du bundle de support par défaut généré par la commande storfs-support.

    Étendu - Lorsqu'il est généré uniquement avec l'option de bundle de support étendu, il ne contient que des fichiers de base. Lorsqu'il est généré avec l'offre de support recommandé et l'option d'offre de support étendu, il inclut des fichiers de base et des offres de support détaillées.

    Support Bundle

    Étape 3. Cliquez sur Générer. Cela peut vous donner une fenêtre contextuelle pour sélectionner le noeud et générer différents types de bundles de support pour le téléchargement.

    • L'option par défaut consiste à générer un ensemble d'assistance recommandée.
    • L'offre d'assistance recommandée déclenche la création d'une offre d'assistance de base et d'une offre d'assistance détaillée à partir de la même option.
    • Tous les noeuds sont sélectionnés par défaut. Décochez les noeuds qui ne sont pas requis manuellement.

    Click Generate

    Cliquez sur Generate pour démarrer la création du bundle de support.

    Une fois terminé, l'option Générer peut être grisée et elle peut vous montrer la génération de bundle de support de base en cours.

    Once Done, the Generate Option is Greyed Out

    Une fois la génération du bundle de support de base terminée, il peut commencer à générer le bundle de support détaillé. Vous pouvez le confirmer lorsque vous accédez à l'onglet Basic.

    L'option Générer peut être grisée et vous montrer la génération détaillée de bundles de support en cours.

    Basic Support Bundle

    Vous pouvez maintenant ouvrir des dossiers TAC qui utilisent le bundle Basic Supported. Des bundles pris en charge détaillés sont requis si le dossier doit être transmis à l'équipe d'ingénierie.

    Étape 4. Une fois que les deux offres de support sont générées, vous voyez une invite indiquant Support Bundle Generation Completed. Vous pouvez ensuite télécharger l'offre groupée d'assistance de base ou détaillée si nécessaire.

    Detailed Support Bundle

    Offre groupée de support de la plate-forme de données HyperFlex : méthode d'interface utilisateur Hyperflex Cluster (HX version 2.5 ~ 3.5)

    Avertissement : en raison de l'ID de bogue Cisco CSCvp58804 Cisco TAC recommande vivement d'éviter cette méthode de collecte des journaux, sauf si vous exécutez une version fixe pour le défaut, telle que Hyperflex 3.5(2c) ou ultérieure.

    Pour accéder à cette interface utilisateur, accédez à tohttps://{stctlvm mgmt ip}

    stctlvm = machine virtuelle du contrôleur de stockage

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

    Offre groupée de support de la plate-forme de données HyperFlex : méthode d'interface utilisateur Hyperflex Cluster (version antérieure 2.5)

    Pour accéder à cette interface utilisateur, accédez à https://{stctlvm mgmt ip}/ui 

    stctlvm = machine virtuelle du contrôleur de stockage

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

    Offre groupée de support de la plate-forme de données HyperFlex : méthode ILC Hyperflex Cluster

    Étape 1 : utilisation de la commande storfs-support

    Une fois que vous vous connectez à un contrôleur de stockage avec un client SSH, vous pouvez exécuter la commande donnée pour générer un fichier de support technique. Par la suite, il pourra être copié avec le client SFTP.

    Offre groupée d'assistance détaillée

    Utilisez l'ancienne méthode et exécutez la commande CLI storfs-support pour générer le bundle de support par défaut (ou détaillé).

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    Cette CLI défile jusqu'à ce que tous les fichiers soient rassemblés.

    L'interface de ligne de commande affiche le résultat suivant lorsque l'offre groupée d'assistance technique est terminée :

    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz    
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    Le bundle de support est enregistré dans /var/support.

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
    storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    Remarque : avec la méthode CLI, seul un bundle pour le contrôleur de stockage local est généré. Si des journaux d'environnement sont requis, ils doivent être exécutés manuellement sur des contrôleurs de stockage individuels.

    Voici d'autres options également disponibles pour utiliser avec la commande storfs-support : 

    storfs-support --perf
    storfs-support --extended

    —perf

    Collecte des données de performances pour l'environnement.

    : étendu

    Il inclut les fichiers de base qui se trouvent dans le répertoire /var/core du bundle de support.

    Nouveauté : offre groupée d'assistance de base

    note-icon

    Remarque : storfs-support N'A PAS l'option pour le bundle de support de base, mais N'A PAS la capacité d'ajouter le nom de fichier (de base ou détaillé) au nom de fichier du bundle de support.

    Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le nom de fichier pour le bundle de base est le même que celui généré pour le support détaillé de storfs sans ajout.

    root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
    /var/support
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    Étape 2. Utilisez la commande asupcli.

    Exécutez la commande asupclie generate. Vous pouvez exécuter une commande de génération upcli pour obtenir la liste des options.

    Run the Command Asupcli Generate1

    Générer un bundle de support par défaut/détaillé

    Generate Default/Detailed Support Bundle

    Générer une offre groupée de support de base

    Generate Basic Support Bundle

    Les journaux sont enregistrés sous /var/support.

    Logs Saved under /var/support

    Capture des journaux Hyperflex Installer : méthode d'interface utilisateur Hyperflex Platform Installer

    Pour accéder à cette interface utilisateur, accédez à tohttps://{HX Installer ip}.

    Connectez-vous avec les informations d'identification :

    Nom d'utilisateur : racine

    Mot de passe : Cisco123

    Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

    Create New Bundle

    Capture des journaux du programme d'installation Hyperflex : méthode ILC du programme d'installation Hyperflex

    Une fois que vous vous connectez à l'installateur de plate-forme avec un client SSH ou via la console, vous pouvez exécuter la commande donnée pour générer un fichier de support technique. Par la suite, il pourra être copié avec le client SFTP.

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

    Cette CLI défile jusqu'à ce que tous les fichiers soient rassemblés.

    L'interface de ligne de commande affiche le résultat suivant lorsque l'offre groupée d'assistance technique est terminée :

    2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz    
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
                  /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
                /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

    Le bundle de support est enregistré dans /var/support.

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
    total 204K
    -rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
    storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

    Capture des journaux VMware ESXi

    Pour collecter les journaux relatifs à VMware ESXi, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances VMware :

    Via le client GUI : https://kb.vmware.com/kb/653

    Via une session CLI : https://kb.vmware.com/kb/1010705

    Capture des journaux VMware vCenter

    Offre complète : https://kb.vmware.com/s/article/2032892

    Journaux Virgo : https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

    Journaux EAM : https://kb.vmware.com/s/article/2110014

    Capture des journaux UCS

    Guide visuel de collecte des fichiers d'assistance technique UCS - Séries B, C et S : https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

    Langage Exempt De Biais

    L'ensemble de documentation de ce produit s'efforce d'utiliser un langage sans biais. Aux fins de la présente documentation, l'expression « sans préjugés » est définie comme étant un langage qui n'implique pas de discrimination fondée sur l'âge, le handicap, le sexe, l'identité raciale, l'identité ethnique, l'orientation sexuelle, le statut socioéconomique et l'intersectionnalité. Des exceptions peuvent être présentes dans la documentation en raison de la langue qui est codée en dur dans les interfaces utilisateur du logiciel du produit, de la langue utilisée sur la base de la documentation des normes ou de la langue utilisée par un produit tiers référencé.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    23-Feb-2023
    Mise à jour du texte de remplacement, du référencement, des exigences légales, du titre, de l'introduction, des exigences de style, de la traduction automatique, des fonds et du formatage.
    1.0
    29-Apr-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Kenneth Yap
      Ingénieur TAC Cisco
    • Anupam Asthana
      Ingénieur TAC Cisco

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