Table des matières

Réservé aux clients/partenaires externes : ces instructions sont fournies afin d'aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes les opérations nécessaires à la résolution du problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes dans les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm) pour l'aider à résoudre. Veuillez NE PAS effectuer ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

- Compte Cisco.com actif.

- Le CCOID des utilisateurs doit être associé au contrat qui a été mis à niveau

- Numéro de contrat

- Compte Smart et compte virtuel

Remarque : la mise à niveau peut être effectuée sans compte Smart/virtuel, car elle n'est pas obligatoire

Mettre à niveau la licence avec un compte Smart (SA)

Étape 1 : Connectez-vous à Cisco Software Central, avec votre compte Cisco.com.

Étape 2 : Accédez à Manage Entitlements, puis cliquez sur Access MCE et sélectionnez Smart Account

Étape 3 : Cliquez sur Licences.

Étape 4 : Cliquez sur Version Upgrade pour afficher toutes les licences disponibles pour la mise à niveau de version.

Étape 5 : dans la page Créer une commande, vous pouvez :

- Appliquez des filtres pour rechercher les mises à niveau que vous souhaitez acheter.

- Sélectionnez les licences de produit à développer et obtenez une vue détaillée.

- Mettez à jour la quantité commandée pour le produit requis que vous souhaitez commander.

Étape 6 : cliquez sur l'icône représentant un crayon dans la colonne Commander un compte virtuel pour déposer les licences commandées sur un VA.

Étape 7 : cliquez sur Passer à la commande pour accéder à la page Vérifier la commande.

Étape 8 : dans la page Vérifier la commande, vous pouvez :

- Récapitulatif des mises à niveau

- Saisissez l'e-mail de livraison électronique dans la section Détails de la commande. (Remarque : cette opération est obligatoire pour recevoir la confirmation de votre commande.)

Étape 9 : Cliquez sur Passer la commande pour passer à la page DocuSign.

Remarque : cliquez sur Précédent pour revenir à la page Créer une commande et modifier votre commande.

Étape 10 : Cliquez sur Continuer pour accéder au document.

Étape 11 : Vérifiez le document sur la page DocuSign

Étape 12 : signez numériquement le document.

Étape 13 : Cliquez sur Terminer pour afficher la page de confirmation de la commande.

Étape 14 : Cliquez sur Terminé. (Un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail de livraison électronique que vous avez fournie.)

Remarque : une fois la commande passée, le provisionnement des licences s'effectue selon le processus de commande standard.

Mettre à niveau une licence sans compte Smart

Étape 1 : Connectez-vous à Cisco Software Central, avec votre compte Cisco.com.

Étape 2 : Accédez à Manage Entitlements, puis cliquez sur Access MCE

Étape 3 : sélectionnez Passer au portail sans compte Smart

Étape 4 : Cliquez sur Licences.

Étape 5 : Accédez à Mise à niveau de la version pour afficher toutes les licences disponibles pour la mise à niveau de la version.

Étape 6 : Sélectionnez le numéro de contrat, cliquez sur Go to Version Upgrade

Étape 7 : dans la page Créer une commande, vous pouvez :

- Appliquez des filtres pour rechercher les mises à niveau que vous souhaitez acheter.

- Sélectionnez les licences de produit à développer et obtenez une vue détaillée.

- Mettez à jour la quantité commandée pour le produit requis que vous souhaitez commander.

Étape 8 : Sélectionnez la SA/VA pour laquelle les licences doivent être déposées, cliquez sur Apply

Remarque : les éléments obligatoires SA ne peuvent pas être sélectionnés sans affectation SA

Étape 9 : cliquez sur Passer à la commande pour accéder à la page Vérifier la commande.

Étape 10 : Dans la page Vérifier la commande, vous pouvez :

- Récapitulatif des mises à niveau

- Saisissez l'e-mail de livraison électronique dans la section Détails de la commande. (Remarque : cette opération est obligatoire pour recevoir la confirmation de votre commande.)

Étape 11 : Cliquez sur Passer la commande pour passer à la page DocuSign.

Remarque : cliquez sur Précédent pour revenir à la page Créer une commande et modifier votre commande.

Étape 12 : Cliquez sur Continuer pour accéder au document.

Étape 13 : Vérifiez le document sur la page DocuSign

Étape 14 : signez numériquement le document.

Étape 15 : Cliquez sur Terminer pour afficher la page de confirmation de la commande.

Étape 16 : Cliquez sur Terminé. (Un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail de livraison électronique que vous avez fournie.)

Remarque : une fois la commande passée, le provisionnement des licences s'effectue selon le processus de commande standard

Dépannage :

1. Je ne vois aucune mise à niveau disponible dans mon affichage. Ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

2. Je reçois une erreur lors de la mise à niveau de la version. Ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

3. Je n'ai pas reçu le message de confirmation. Ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

Si vous rencontrez un problème avec ce processus, que vous ne pouvez pas résoudre, ouvrez un dossier de licence dans Support Case Manager (SCM) à l'aide de l'option Software Licensing.

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