Échec du démarrage de CTC sur Windows XP avec Cisco Security Agent

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Mis à jour:1 janvier 2006

ID du document:64669

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit une des raisons pour lesquelles Cisco Transport Controller (CTC) ne démarre pas lorsque vous exécutez le système d'exploitation Microsoft Windows XP avec Cisco Security Agent installé dans un environnement Cisco ONS 15454.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

Cisco ONS 15454
CCT

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Cisco ONS 15454 version 4.x et ultérieure

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Si vous exécutez le système d'exploitation Microsoft Windows XP et que Cisco Security Agent est installé, CTC échoue avec l'un des messages d'erreur suivants :

« EID-1005 Une erreur s'est produite lors de l'écriture dans le fichier batch CTC » si vous utilisez ONS 15454 version 5.x (voir Figure 1).
« IOException écrit un fichier de commandes pour lancer CTC » si vous utilisez ONS 15454 version 4.x (voir Figure 2).

Figure 1 : message d'erreur qui apparaît lorsque vous utilisez ONS 15454 Version 5.x

Figure 2 : message d'erreur qui apparaît lorsque vous utilisez ONS 15454 Version 4.x

Voici les étapes à suivre pour reproduire ce problème :

Ouvrez une fenêtre de navigateur.
Tapez l'adresse IP de Cisco ONS 15454 dans la barre d'adresse du navigateur, puis appuyez sur ENTRÉE.

L'applet Java se charge et la fenêtre Java Plug-in Security Warning s'affiche :
Figure 3 - Avertissement de sécurité du plug-in Java
Cliquez sur Accorder cette session.

Cisco Security Agent affiche une fenêtre contextuelle indiquant qu'un problème est détecté :
Figure 4 - Fenêtre contextuelle Cisco Security Agent
Si vous sélectionnez Oui, puis cliquez sur Appliquer, la session CCT disparaît.

Si vous sélectionnez Non (par défaut) et cliquez sur Appliquer, le message d'erreur s'affiche.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Cisco Security Agent dans la barre d'état système, puis sélectionnez Ouvrir le panneau Agent dans le menu contextuel.
Figure 5 - Icône Cisco Security Agent

Le panneau Cisco Security Agent s'affiche :
Figure 6 - Panneau de l'agent de sécurité Cisco
Cliquez sur Applications non approuvées sous Sécurité du système dans le volet gauche.

La zone de liste du volet droit répertorie les applications non approuvées par les stratégies de sécurité actuelles.
Sélectionnez la première application.
Faites défiler jusqu'à la dernière application.
Appuyez sur la touche MAJ, puis cliquez sur la dernière application afin de sélectionner toutes les applications de la liste.
Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la liste, puis sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel afin de supprimer les applications non approuvées.
Cliquez sur Réponses de requête utilisateur sous État dans le volet gauche :
Figure 7 - Réponses aux requêtes des utilisateurs

La liste des questions utilisateur apparaît dans le volet de droite.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque question, puis sélectionnez Supprimer.
Cliquez sur le bouton Effacer pour effacer les réponses mises en cache et restaurer la journalisation.
Redémarrez l'ordinateur.
Ouvrez une fenêtre de navigateur.
Tapez l'adresse IP de Cisco ONS 15454 dans la barre d'adresse du navigateur, puis appuyez sur ENTRÉE pour démarrer CTC.

Cisco Security Agent affiche une fenêtre contextuelle indiquant qu'un problème est détecté (voir Figure 4).
Sélectionnez Oui.
Cliquez sur Apply.

La fenêtre Connexion CCT apparaît maintenant. Le problème est résolu.