Dépanner les indicateurs d'accès sécurisé manquants dans Experience Insights sous la section Performances des terminaux

Introduction

Ce document décrit comment corriger les mesures manquantes dans Experience Insights sous la section Performances des points de terminaison.

Problème

Pour vérifier si vous rencontrez le problème, procédez comme suit :

• Cliquer Experience Insights > Management

Il doit y avoir des indicateurs dans Experience Insights la section Endpoints Performance.

1. Si le périphérique a l'état Hors connexion
2. Ensuite, les mesures indiquant les tirets sont attendues
3. Cliquez sur le nom d'utilisateur pour afficher les détails du PC surveillé dans le tableau de bord d'accès sécurisé

Vous pouvez voir quand il a été connecté pour la dernière fois et aucune donnée de performance n'est disponible, ce qui est attendu car le périphérique est Offline.

Mettez sous tension l'ordinateur surveillé avec l'agent Thousand Eyes installé. Ensuite, revenez à la page Experience Insights > Management.

1. Ensuite, vous voyez le nombre mis à jour de terminaux en ligne
2. L'état de santé indique qu'un terminal At Risk
3. Dans le tableau, vous pouvez voir des tirets
4. Cependant, ces tirets sont attendus si vous n'avez pas configuré la version NPCAP autorisée

Solution

Pour résoudre le problème, vérifiez les étapes suivantes : 

Dans le navigateur (dans cet exemple, vous devez utiliser Chrome)

• Clic Settings > More Tools > Developer Tools

• Cochez la case Preserve log

Dans l'option filter, saisissez la chaîne suivante : 

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

Ensuite, actualisez la page pour afficher les demandes dans Developer Tools.

1. Cliquer Response
2. La réponse contient le format JSON structuré avec des sections pour chaque PC surveillé. Vous pouvez faire défiler jusqu'à la fin de la section pour un PC spécifique et noter la version npcap. Dans cet exemple, j'ai un PC test avec la version 1.78 de npcap
3. Si vous en avez d'autres User name dans le tableau, vérifiez la version de npcap pour chaque PC surveillé

Remarque : le tableau indique une limite de 10 périphériques surveillés. Si vous disposez de plus de 10 périphériques, vous devez faire de même sur chaque page.

Après avoir collecté toutes les versions d'agent npcap, vous devez accéder à TE pour ajouter les versions prises en charge.

Pour poursuivre la configuration, vérifiez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Endpoint Agents
2. Agent Settings
3. Advanced Agent Settings
4. Choisissez les versions que vous avez trouvées sous les outils de développeurs à l'étape précédente
5. Cliquer Save

Vous disposez ensuite d'une fenêtre contextuelle vous demandant d'appliquer les modifications.

• Cliquer Save

Remarque : le lien redirige vers la documentation suivante - Thousand Eyes - Endpoint Agent - Advanced Settings

Au bout d'un certain temps, les mesures manquantes indiquent la valeur correcte.

Informations connexes

À propos de Experience Insights

Afficher le résumé des terminaux

Paramètres avancés de l'agent

Gestion des mises à niveau du pilote NPCAP