Introduction
Ce document décrit l'identification, le dépannage et la résolution des alertes relatives aux échecs de mise à jour.
Contribution de Dennis McCabe Jr, responsable technique de Cisco.
Conditions préalables
Exigences
Cisco recommande que vous ayez une compréhension de base de la passerelle de messagerie sécurisée Cisco ou de la passerelle de cloud de messagerie sécurisée Cisco.
Composants utilisés
Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Informations générales
Une alerte est envoyée lorsqu'une mise à jour a échoué 3 fois ou plus pour l'un des moteurs d'analyse. Voici un exemple de l'échec de mise à jour de Graymail.
The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update.
Identifier
Pour identifier ce problème, nous pouvons d'abord confirmer que nous recevons toujours des alertes concernant les échecs de mise à jour. Pour cela, nous pouvons exécuter la commande displayalerts à partir de l'interface de ligne de commande.
(esa.example.local) (SERVICE)> displayalerts
Date and Time Stamp Description
--------------------------------------------------------------------------------
22 Nov 2024 12:00:00 +0300 The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update. This may be due to a network configuration issue or temporary
outage.
À partir de là, nous pouvons ensuite examiner les updater_logs de l'interface de ligne de commande pour confirmer quand la dernière défaillance s'est produite.
esa.example.local (SERVICE)> grep -i "update failed" updater_logs
Fri Nov 22 12:00:00 2024 Warning: graymail update failed
Si la dernière panne remonte à un certain temps, il est probable qu'elle soit due à un peu de latence du réseau et que l'alerte puisse être ignorée en toute sécurité.
Pour plus d'assurance, nous pouvons enfin exécuter la commande enginestatus all à partir de la CLI et confirmer que les moteurs et les règles sont effectivement mis à jour avec succès. Notez que les moteurs sont mis à jour moins souvent que les règles. Ainsi, bien que vous puissiez voir les dernières règles mises à jour au cours des 5 à 10 dernières minutes, cela peut prendre quelques jours ou quelques semaines depuis la dernière mise à jour du moteur.
(Machine esa.example.local)> enginestatus all
Component Version Last Updated File Version
CASE Core Files 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414068326236
CASE Utilities 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414072027229
Structural Rules 3.13.2-20241121_201008 21 Nov 2024 23:30 (GMT +00:00) 1732231660607257
Web Reputation DB 20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106299038
Web Reputation DB Update 20241016_150447-20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106436160
Content Rules 20241122_021309 22 Nov 2024 02:15 (GMT +00:00) 1732241625451653
Content Rules Update 20241122_022837 22 Nov 2024 02:30 (GMT +00:00) 1732242536816053
Bayes DB 20241122_004336-20241122_013648 22 Nov 2024 01:40 (GMT +00:00) 1732239454073553
SOPHOS Status: UP CPU: 0.0% RAM: 396M
Component Version Last Updated File Version
Sophos Anti-Virus Engine 3.2.07.392.0_6.12 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729232666
Sophos IDE Rules 2024112103 21 Nov 2024 22:55 (GMT +00:00) 1732228972
GRAYMAIL Status: UP CPU: 0.0% RAM: 280M
Component Version Last Updated File Version
Graymail Engine 01.430.00 Never updated 143000
Graymail Rules 01.431.37#45 22 Nov 2024 02:25 (GMT +00:00) 1709881322
Graymail Tools 8.0-006 Never updated 1110080006
MCAFEE Status: UP CPU: 0.0% RAM: 670M
Component Version Last Updated File Version
McAfee Engine 6700 Never updated 6700
McAfee DATs 11263 21 Nov 2024 11:29 (GMT +00:00) 1732187479
AMP Status: UP CPU: 0.0% RAM: 163M
Component Version Last Updated File Version
AMP Client Settings 15.0.0-006 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 100110
AMP Client Engine 1.0 Never updated 10
Résolution
Connectivité réseau
Si les défaillances se produisent toujours, nous pouvons faire quelques choses pour poursuivre le dépannage.
- Vérifiez l'index de pare-feu dans la version AsyncOS correspondante à votre build et effectuez quelques tests de connectivité réseau de base. Nous avons ici quelques tests Telnet montrant des sessions connectées réussies, ce que nous recherchons.
- Cliquez ici pour en obtenir un disponible pour AsyncOS 16.0
- Si un ou plusieurs de ces tests échouent, vous devez vous assurer que votre réseau a autorisé ce trafic sortant et réessayer.
(Machine esa.example.local)> telnet updates.ironport.com 80
Trying 23.62.46.116...
Connected to a23-62-46-116.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet downloads.ironport.com 80
Trying 96.16.55.20...
Connected to a96-16-55-20.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.ironport.com 443
Trying 208.90.58.5...
Connected to update-manifests.ironport.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.sco.cisco.com 443
Trying 208.90.58.6...
Connected to update-manifests.sco.cisco.com.
Utilisation du serveur manifeste
- Notez que update-manifests.ironport.com est utilisé pour les appareils physiques tandis que update-manifests.sco.cisco.com est utilisé par les serveurs virtuels. Pour vous assurer que l'hôte correct est utilisé, nous pouvons exécuter la commande updateconfig suivie de dynamichost. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de corriger le nom d'hôte : port, puis validez et enregistrez vos modifications.
(Cluster esa.lab)> updateconfig
Choose the operation you want to perform:
- SETUP - Edit update configuration.
- CLUSTERSET - Set how updates are configured in a cluster
- CLUSTERSHOW - Display how updates are configured in a cluster
- VALIDATE_CERTIFICATES - Validate update server certificates
- TRUSTED_CERTIFICATES - Manage trusted certificates for updates
[]> dynamichost
This command is restricted to "machine" mode. Would you like to switch to "machine" mode? [Y]>
Choose a machine.
1. esa1.lab.local
2. esa2.lab.local
[1]>
Enter new manifest hostname:port
[update-manifests.sco.cisco.com:443]>
Si vous avez suivi ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes de mise à jour, veuillez ouvrir un dossier auprès du TAC Cisco et nous vous aiderons.
Informations connexes
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