Collecte d'informations pour le dépannage de base sur les erreurs client Cisco AnyConnect Secure Mobility

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Mis à jour:27 juin 2019
ID du document:SMB5459

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Collecte d'informations pour le dépannage de base sur les erreurs client Cisco AnyConnect Secure Mobility

Objectif

L'objectif de ce document est de vous montrer quelles informations collecter avant d'effectuer un dépannage de base pour certaines erreurs d'installation courantes et les étapes de collecte de ces erreurs.

Lors de l'installation du client Cisco AnyConnect Secure Mobility, des erreurs peuvent se produire et un dépannage peut être nécessaire pour une configuration réussie.

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Version du logiciel

Note: Veillez toujours à utiliser la dernière version, cliquez ici pour accéder à la page de téléchargement d’AnyConnect.

Collecte d'informations pour le dépannage de base

Afficher les détails statistiques

Un administrateur ou un utilisateur final peut afficher des informations statistiques pour une session AnyConnect en cours. Procédez comme suit :

Étape 1. Sous Windows, accédez à Fenêtre avancée > Statistiques > tiroir VPN. Sous Linux, cliquez sur le bouton Détails de l'interface utilisateur graphique.

Étape 2. Choisissez l'une des options suivantes en fonction des packages chargés sur l'ordinateur client.

  • Export Stats : enregistre les statistiques de connexion dans un fichier texte pour analyse et débogage ultérieurs.
  • Reset : réinitialise les informations de connexion à zéro. AnyConnect commence immédiatement à collecter de nouvelles données.
  • Diagnostics : lance l'assistant AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool (DART) qui regroupe les fichiers journaux et les informations de diagnostic spécifiés pour l'analyse et le débogage de la connexion client.

Exécuter l'outil de diagnostic et de rapport (DART)

DART est l'outil de diagnostic et de rapport AnyConnect que vous pouvez utiliser pour collecter des données pour résoudre les problèmes d'installation et de connexion AnyConnect. DART assemble les journaux, l'état et les informations de diagnostic pour l'analyse du centre d'assistance technique Cisco (TAC).

L'assistant DART s'exécute sur le périphérique qui exécute AnyConnect. DART ne nécessite pas de privilèges d'administrateur. Vous pouvez lancer DART à partir d'AnyConnect, ou tout seul sans AnyConnect.

Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge :

  • Fenêtres
  • Mac OS X
  • Linux

Étape 1. Lancez DART.

  • Pour un ordinateur Windows, lancez le client Cisco AnyConnect Secure Mobility.
  • Pour un ordinateur Linux, sélectionnez Applications > Internet > Cisco DART ou /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
  • Pour un ordinateur Mac, sélectionnez Applications > Cisco > Cisco DART.

Étape 2. Cliquez sur l'onglet Statistiques, puis sur Détails.

Étape 3. Choisissez Default ou Custom bundle create.

  • Par défaut : inclut les fichiers journaux et les informations de diagnostic standard, tels que les fichiers journaux AnyConnect, les informations générales sur l'ordinateur et un résumé de ce que DART a fait et n'a pas fait. Le nom par défaut du bundle est DARTBundle.zip et il est enregistré sur le bureau local.

Note: C'est la seule option pour Mac OS X. Vous ne pouvez pas personnaliser les fichiers à inclure dans le bundle.

  • Personnalisé : cette option vous permet de spécifier les fichiers à inclure dans le bundle (ou les fichiers par défaut) et de sélectionner un autre emplacement de stockage pour le fichier autre que le bureau.

Étape 4. (Facultatif) Si DART semble prendre beaucoup de temps pour rassembler la liste des fichiers par défaut, cliquez sur Annuler, réexécutez DART et choisissez Personnalisé pour sélectionner moins de fichiers.

Étape 5. (Facultatif) Si vous avez sélectionné Default, DART commence à créer le bundle. Si vous choisissez Personnalisé, continuez à suivre les invites de l'Assistant pour spécifier les journaux, les fichiers de préférences, les informations de diagnostic et toute autre personnalisation.

Obtenir des informations sur le système informatique

Pour Windows, tapez msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.

Récupérer le fichier SystemInfo

Pour Windows, tapez c:\sysinfo.txt at à l'invite de commandes sysinfo.

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