Dépannage des rechargements inattendus sur les commutateurs Catalyst 9000
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Langage exempt de préjugés
Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
À propos de cette traduction
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
Table des matières
Introduction
Ce document décrit comment dépanner les rechargements inattendus et quelles informations spécifiques collecter après l'événement sur les commutateurs Catalyst 9000.
Exigences
Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.
Composants utilisés
Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Informations générales
Un rechargement inattendu ou un événement de rechargement silencieux peut se produire pour diverses raisons. Pour dépanner et trouver la cause première, il est impératif de connaître la date et l'heure de l'événement et de collecter immédiatement toutes les informations possibles à partir du périphérique. Cela garantit que l'ensemble de la collecte des journaux est précis et complet (et n'est pas écrasé par le périphérique au fil du temps).
Raisons courantes de rechargement
| RaisonRechargement |
Explication |
Recommandation |
| Mise sous tension |
L'alimentation ou le circuit d'entrée a été coupé et mis sous tension manuellement. |
Si un événement d'alimentation était inattendu, vérifiez l'état de l'alimentation physique, des batteries de secours, de l'onduleur, etc. |
| Fusion de pile en raison d'incompatibilité |
Le commutateur de secours de la pile a perdu la communication avec le commutateur actif et a déclenché une fusion pour sélectionner à nouveau un nouveau commutateur actif. |
Vérifiez les câbles de données d'empilage et assurez-vous qu'ils sont correctement positionnés. Remplacer les câbles d'empilage |
| Commande Reload |
La commande |
La commande reload a été émise (si cela n'était pas prévu, vous pouvez confirmer quand cette action a été effectuée via les traces de l'analyseur iosrp) |
| Erreur catastrophique de LocalSoft ou CPU |
Une erreur s'est produite dans le logiciel ou le processeur et le périphérique a dû être réinitialisé. |
Collecter des données et ouvrir un dossier TAC. |
| Panne d'alimentation ou Inconnu |
L'alimentation du dispositif ou du circuit d'entrée doit être soudainement tombée en panne, interrompant momentanément l'alimentation du commutateur. |
Vérifiez que les modules d'alimentation sont intacts, que les voyants sont de couleur et que le circuit d'entrée est correct. |
| Basculement des forces de redondance |
La commande |
Aucune. |
| Installation des images |
Le périphérique a été rechargé à la suite de l'installation d'une nouvelle image Cisco IOS® XE. |
Aucune. |
Collecter les données pertinentes
- Date/heure exacte de l'événement.
- Que se passait-il avant l'événement de rechargement inattendu ? Peut-être une modification de configuration, une connexion au périphérique ou le périphérique n'a pas été touché.
- Y a-t-il des messages Syslog d'erreurs signalés avant l'événement ? S'il existe des serveurs Syslog externes, vérifiez si des journaux d'erreurs sont associés.
- Collectez la commande
show tech-supportà partir du périphérique. - Toute autre information ou observation pouvant aider à comprendre ce qui a précédé l'événement (pannes de courant, etc.)
Mise en garde : Il est très important de recueillir les informations juste après que l'événement se soit produit. Il n'y a aucune garantie de fournir une cause racine correcte si la collecte de journal se produit des jours ou des semaines après que l'événement de rechargement a eu lieu.
Une fois le périphérique opérationnel et stable, collectez ces informations supplémentaires pour déterminer la cause de l'événement de rechargement.
Motif du dernier rechargement
Vérifiez quel était le dernier motif de rechargement enregistré par le système.
Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)Le périphérique stocke des données historiques sur les derniers événements de rechargement rencontrés. Ces informations sont importantes pour vérifier si les rechargements ont été récurrents et pour connaître la raison enregistrée par le commutateur. La commande utilisée pour afficher ces données est show logging onboard switch
uptime detail.
Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------Commande d'assistance technique
Cette commande collecte des informations générales sur le système et son état actuel. Les commandes décrites précédemment sont incluses dans ce package de support. Ce fichier de sortie est demandé par le TAC lors de l'ouverture d'un dossier.
Il existe différentes façons de le collecter :
- Session de terminal consignée : Utilisez un programme de terminal et enregistrez la session dans un fichier texte. Ensuite, à partir de l'interface de ligne de commande, exécutez la commande
show tech-supportet attendez la fin de la collecte. Fournissez le fichier texte au dossier du centre d'assistance technique. - Redirigé vers un fichier : À partir de l'interface de ligne de commande, exécutez la commande
show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. Ceci crée un fichier texte sur la mémoire flash du périphérique avec les résultats de la commande tech-support. Ensuite, vous devez extraire le fichier du périphérique à l'aide de tout protocole de transfert disponible sur votre réseau. (TFTP, FTP, SCP, etc.).
Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt
Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt
Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!Commandes à collecter pour le TAC
Le commutateur stocke les informations de journalisation du système qui peuvent être utilisées pour analyser en profondeur ce qui se passait avant et après l'événement de rechargement inattendu. En cas de panne, le commutateur stocke également les données de panne dans un fichier chiffré qui peut être analysé par les experts du TAC.
Tracelogs
Les journaux de suivi sont des journaux internes de chaque processus dans Cisco IOS® XE. Le répertoire tracelogs est créé par défaut et son contenu est régulièrement remplacé. Ce dossier se trouve dans le bootflash ou flash du périphérique Catalyst.
Générer les journaux de suivi
Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gzRapports système
Un rapport système est un fichier compressé qui collecte la plupart des informations disponibles dans l'exécution du logiciel lorsqu'un rechargement inattendu se produit. Le rapport système contient des journaux de suivi, des infos de panne et des fichiers de base. Ce fichier est automatiquement créé en cas de rechargement inattendu sur les commutateurs Cisco IOS® XE provoqué par une panne ou une erreur logicielle. Le fichier se trouve dans le répertoirecrashinfo. Ce fichier est chiffré et nécessite la prise en charge du TAC pour le décodage et l'analyse.
Switch#dir crashinfo: | include .gz
Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gzRemarque : Ces fichiers se terminant par l'extension .gz doivent être extraits du périphérique à l'aide de tout protocole de transfert disponible sur votre réseau. (TFTP, FTP, SCP, etc.).
Dépannage
Mise sous tension
Explication
Le module d'alimentation a été manuellement éteint et allumé. Ceci peut également être lié à une longue interruption de l'alimentation. Dans ce scénario, aucun fichier d'incident ou de base n'est généré.
Correction
1. Vérifiez si les alimentations ont été mises hors tension manuellement. Si ce n'est pas le cas, poursuivez les vérifications.
2. Vérifiez que les cordons d'alimentation des modules d'alimentation ne doivent pas être desserrés ou faciles à débrancher.
3. Vérifiez si d'autres périphériques partageant le même circuit d'entrée ont également subi une panne ou non. Si seul le commutateur était en panne, poursuivez les vérifications.
4. Vérifiez si le circuit d'entrée à partir duquel le commutateur est alimenté a eu une longue panne qui a coupé l'alimentation du commutateur.
5. Si toutes les conditions précédentes ont été vérifiées et qu'aucun problème n'a été détecté avec l'alimentation sur site, ouvrez un dossier TAC.
Fusion de pile en raison d'incompatibilité
Explication
Le commutateur de secours de la pile a perdu la communication avec le commutateur actif et a déclenché une fusion entre tous les commutateurs de la pile pour sélectionner à nouveau un nouveau commutateur actif. Des messages Keepalive sont envoyés et reçus en continu sur les câbles de données de la pile, lorsque ces messages ne sont pas envoyés/reçus à temps, les commutateurs déclarent la perte de communication et une fusion de pile se produit.
Correction
1. Vérifiez que les câbles de données de l'empilage sont en bon état et qu'ils ne sont pas insérés lâchement dans les logements de données de la pile.
2. Vérifiez que les câbles de données de la pile sont correctement positionnés et que les vis ne sont pas trop serrées.
3. Si le commutateur comporte des modules d'empilage, vérifiez que les vis ne sont pas trop serrées et qu'elles ne sont pas insérées de manière lâche dans les compartiments de la pile.
4. Si les rechargements dus à la fusion de pile continuent, continuez à remplacer les câbles de données d'empilage et les modules de données d'empilage (si le commutateur a des modules d'empilage).
5. Si, après le remplacement des câbles de données, la fusion de la pile se poursuit, ouvrez un dossier TAC.
Commande Reload
Explication
La commandereloada été exécutée sur l'interface de ligne de commande du commutateur pour demander un rechargement logiciel manuel.
Correction
Aucune action corrective n'est disponible car le rechargement est attendu en raison de l'utilisation de la commande spécifiée.
Erreur catastrophique de LocalSoft ou CPU
Explication
Une erreur s'est produite dans le logiciel ou le processeur et le périphérique a dû être réinitialisé. Il s'agit d'un rechargement généré par le logiciel et peut être associé à l'ID de bogue Cisco CSCvr7861. Aucun fichier de base ou plantage généré en raison de cette condition d'erreur.
Correction
1. Vérifiez les détails du bogue et mettez à niveau le commutateur vers la dernière version corrigée.
2. Si le problème se reproduit, collectez les journaux de suivi et toutes les données de journalisation supplémentaires avant et après le problème.
3. Ouvrez un dossier TAC.
Panne d'alimentation ou Inconnu
Explication
L'alimentation du dispositif ou du circuit d'entrée a dû tomber en panne brusquement, interrompant momentanément l'alimentation du commutateur, ce qui peut également être dû à une très courte interruption de l'alimentation de l'onduleur (le cas échéant) connecté au commutateur. Dans ce scénario, aucun fichier d'incident ou de base n'est généré.
Correction
1. Vérifiez les voyants des alimentations, ils doivent être verts. Si aucun voyant n'est allumé ou s'il est rouge, remplacez le module d'alimentation par un voyant qui fonctionne correctement.
2. Vérifiez que les cordons d'alimentation des modules d'alimentation ne doivent pas être desserrés ou faciles à débrancher.
3. Si le commutateur est connecté à une alimentation sans coupure (UPS), vérifiez qu'il n'y a pas eu de coupure de courant qui aurait pu couper l'alimentation du commutateur.
4. Vérifiez si d'autres périphériques partageant le même circuit d'entrée ont également subi une panne ou non. Si seul le commutateur était en panne, poursuivez les vérifications.
5. Vérifiez si le circuit d'entrée à partir duquel le commutateur est alimenté avait un petit clapet ou une variation dans les niveaux de tension/courant.
6. Si toutes les conditions précédentes ont été vérifiées et qu'aucun problème n'a été détecté avec des variations de puissance sur site, ouvrez un dossier TAC.
Redondance Force-Switchover
Explication
La commande redundancy force-switchover a été exécutée, ce qui a amené le mode veille à prendre le rôle actif et le mode actif précédent à effectuer une réinitialisation logicielle.
Correction
Aucune action corrective n’est disponible car le rechargement du commutateur actif dû à la commande spécifiée est attendu.
Installation des images
Explication
Le périphérique a été rechargé à la suite de l'installation d'une nouvelle image Cisco IOS® XE.
Correction
Aucune action corrective n'est disponible, car le rechargement de la pile est dû au processus d'installation et est attendu.
Présence ou blocage du fichier principal
Explication
Le commutateur s'est bloqué et a généré un incident ou un fichier principal. Recherchez l'un de ces fichiers dans la mémoire flash : ou crashinfo : répertoires
Cette commande peut être exécutée sur le commutateur pour rechercher dans tous les répertoires des fichiers de base, des rapports système et des fichiers à seuil de mémoire faible :
- Si aucun fichier n'est vu dans les résultats et que seuls les répertoires sont vus, alors aucun plantage ne s'est produit pour ces raisons.
- Si des fichiers sont visibles, mais qu'ils ne correspondent pas à la Date et à l'Heure de l'événement concerné
cats-c9300#dir /recur all-filesystems | inc Directory of|crashinfo_|core.gz|fullcore|system-report|kernel.rp|threshold_lowmem_info Directory of system:/* Directory of system:/ Directory of system:/memory/ Directory of system:/ Directory of tmpsys:/* Directory of crashinfo:/* Directory of crashinfo:/tracelogs/ Directory of crashinfo:/ Directory of crashinfo:/license_evlog/ Directory of crashinfo:/ <-Inside crashinfo:/ directory 12 -rw- 483563 Jun 27 2023 17:15:52 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230627-171547-UTC 13 -rw- 139205443 Jun 27 2023 17:16:49 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230627-171626-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) 16 -rw- 223501 Jul 30 2023 13:49:41 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230730-134940-UTC 28 -rw- 420518 Aug 29 2023 15:56:18 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230829-155613-UTC 21 -rw- 53900932 Aug 29 2023 15:56:53 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230829-155647-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) Directory of flash:/* Directory of flash:/ Directory of flash:/pcap/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.images/ Directory of flash:/.images/17.09.02.0.3040.1667428055/ Directory of flash:/ Directory of flash:/cflow/ Directory of flash:/cflow/ctc_pids/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/policies/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/databases/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/.installer/issu_crash/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/core/ Directory of flash:/core/modules/ Directory of flash:/core/ <-Inside flash:/core/ 262146 -rw- 41575076 Jul 30 2023 13:50:06 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_27272_20230730-134942-UTC.core.gz <-Core File 262147 -rw- 44973003 Aug 28 2023 12:49:07 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_18507_20230828-124841-UTC.core.gz <-Core File 262148 -rw- 44997000 Aug 29 2023 11:22:30 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_1466_20230829-112204-UTC.core.gz <-Core File 376833 -rw- 13189075 Sep 7 2023 18:42:13 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_fed_2564_20230907-184202-UTC.core.gz <-Core File Directory of flash:/.prst_sync/ Directory of flash:/.rollback_timer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/dc_profile_dir/ Directory of flash:/ Directory of flash:/pnp-info/ Directory of flash:/ Directory of flash:/ss_disc/ Directory of flash:/tech_support/ Directory of flash:/sys_report/ Directory of flash:/ Directory of flash:/Tbot/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/history/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/DMI_STATE_DB/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/onep/ Directory of flash:/onep/apps-cli/ Directory of flash:/ Directory of flash:/guest-share/ Directory of flash:/ Directory of flash:/fp_cc_crash/ Directory of flash:/.rommon_sync/ Directory of flash:/ Directory of flash:/EDScisco/ Directory of flash:/ Directory of flash:/SHARED-IOX/ Directory of flash:/ Directory of flash:/confd_debugged_dumps/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.PATCH-backup/ Directory of flash:/ <-Inside flash:/ directory 114756 -rw- 474448 Mar 30 2023 19:50:53 +00:00 threshold_lowmem_info_20230330-195051-UTC <-May indicate memory leak Directory of webui:/* Directory of webui:/ Directory of nvram:/* Directory of nvram:/
Correction
Un cas TAC est requis pour déterminer la RCA :
- Ce fichier doit être analysé par l'équipe chargée de l'architecture.
- Lors de l'ouverture de la demande de service, sélectionnez Product > Unexpected Reboot > Software Failure afin d'ouvrir le dossier avec la bonne équipe
ID de bogue Cisco
Certains des défauts peuvent provoquer un rechargement inattendu sur les commutateurs de la gamme Catalyst 9000.
Remarque : Seuls les utilisateurs Cisco enregistrés peuvent accéder aux informations de bogue internes.
| ID de bogue Cisco CSCvp56289 |
Rechargement silencieux du commutateur 9300 avec alimentation platine (PWR-C1-350WAC-P) |
| ID de bogue Cisco CSCvv27849 |
Cat 9K et 3K : Rechargement inattendu provoqué par le processus FED. |
| ID de bogue Cisco CSCvr77861 |
Les commutateurs Cat9300/C9500/C9500H se |
| ID de bogue Cisco CSCvu97189 |
La commande show platform forward (SPF) entraîne le blocage ou le rechargement du périphérique |
| ID de bogue Cisco CSCwe11818 |
La fusion de la pile C9300L a lieu après le basculement |
Informations connexes
Historique de révision
| Révision | Date de publication | Commentaires |
|---|---|---|
1.0 |
27-Jul-2023 |
Première publication |
Contribution d’experts de Cisco
- Laura Arias CamargoIngénieur de remontée Cisco
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