Expliquer le mécanisme de lecture des annonces dans BroadWorks

Mis à jour:31 janvier 2023
ID du document:220176

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment BroadWorks Application Server (AS) interagit avec Media Server (MS) pour la collecte des chiffres et la lecture des annonces.

    .

    Informations générales

    Les annonces sont généralement utilisées lors de la gestion des appels. Par exemple, il peut être utilisé pour demander la collecte de chiffres (saisissez votre code PIN suivi d'une dièse) ou pour informer l'appelant d'un échec d'appel (votre appel ne peut pas être effectué comme composé). Dans la solution BroadWorks, Media Server est responsable de la lecture des annonces, mais les fichiers multimédias sont stockés dans Application Server. Il est de la responsabilité du serveur d'applications d'indiquer au serveur multimédia quel fichier doit être lu. De même, MS peut extraire l'entrée utilisateur du flux audio afin que AS puisse effectuer les actions de traitement d'appel appropriées.


    Les fichiers d'annonce sont stockés à cet emplacement du serveur AS : /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_<SW_version>/sysprompts/<language code>/. Par exemple, les annonces en anglais américain dans AS R24 se trouvent dans le répertoire /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en. Dans le protocole SIP (Session Initiation Protocol), les messages /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en/ location sont mappés sur https://<adresse_AS>/media/en/.


    Pour en savoir plus sur les annonces disponibles dans Broadworks, reportez-vous au Guide d'annonce de Cisco BroadWorks.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Signalisation SIP.
    • Configuration de base du standard automatique dans BroadWorks.

    Composants utilisés


    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Version AS : R24
    • Version MS : RI_2022.08


    Cependant, le comportement des autres versions du logiciel est similaire.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Topologie du réseau et flux d'appels

    Pour plus de simplicité, le scénario d'appel de base est utilisé dans ce document :

    • L'application de téléphone logiciel est enregistrée directement auprès du système autonome.
    • L'utilisateur (avec le poste 2011) compose le numéro du standard automatique (avec le poste 2010) et appuie sur le chiffre 5. Cette entrée d'utilisateur déclenche la déconnexion d'appel comme illustré dans cette capture d'écran :
      Network Topology and Call Flow - Auto Attendant Menu Configuration
    • L'utilisateur et le standard automatique sont dans le même groupe.

    Explication du flux de messages SIP

    note-icon

    Remarque : seuls les messages SIP pertinents sont répertoriés pour plus de clarté.

    L'utilisateur compose le numéro 2010 et le téléphone logiciel envoie un message d'invitation au système autonome :

    2023.01.26 16:51:41:106 CET | Info       | Sip | Call Half Input Adapter 5 | 2966060 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 1111 SIP Bytes IN from 10.61.205.219:58300
INVITE sip:2010@mleus.lab SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;rport;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7
Max-Forwards: 70
From: "Marek Leus" 
     
     
       ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc To: sip:2010@mleus.lab Contact: "Marek Leus" 
      
        Call-ID: dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq: 6492 INVITE Route: 
       
         Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS Supported: replaces, 100rel, norefersub User-Agent: Telephone 1.6 Content-Type: application/sdp Content-Length: 480 v=0 o=- 3883737105 3883737105 IN IP4 10.61.205.219 s=pjmedia b=AS:117 t=0 0 a=X-nat:0 m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102 c=IN IP4 10.61.205.219 b=TIAS:96000 a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219 a=sendrecv a=rtpmap:96 opus/48000/2 a=fmtp:96 useinbandfec=1 a=rtpmap:9 G722/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/48000 a=fmtp:101 0-16 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-16 a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53

    Comme le poste 2010 appartient au standard automatique, AS étend l'appel à MS :

    2023.01.26 16:51:41:117 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966113 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 1044 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INVITE sip:ivr@10.48.93.18 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269663 INVITE Contact: 
       
         X-BroadWorks-Correlation-Info:7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0 Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY Supported: Max-Forwards:10 Content-Type:application/sdp Content-Length:469 v=0 o=BroadWorks 14605 1 IN IP4 10.61.205.219 s=- b=AS:117 t=0 0 a=X-nat:0 m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102 c=IN IP4 10.61.205.219 b=TIAS:96000 a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219 a=sendrecv a=rtpmap:96 opus/48000/2 a=fmtp:96 useinbandfec=1 a=rtpmap:9 G722/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/48000 a=fmtp:101 0-16 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-16 a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53

    L'appel est pris par MS :

    2023.01.26 16:51:41:128 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966114 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 673 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-
From: 
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 929269663 INVITE Contact: 
       
         Content-Type: application/sdp Allow: INVITE, ACK, BYE, INFO, OPTIONS, CANCEL Content-Length: 205 v=0 o=BroadWks 20 0 IN IP4 10.48.93.18 s=Media Server SDP t=0 0 m=audio 10234 RTP/AVP 8 102 c=IN IP4 10.48.93.18 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-15 a=ptime:20

    AS étend le message 200 OK au téléphone logiciel :

    2023.01.26 16:51:41:132 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966146 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 864 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300
SIP/2.0 200 OK
Via:SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7;rport
From:"Marek Leus"
     
     
       ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc To: 
      
        ;tag=749498253-1674748301131 Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq:6492 INVITE Supported: Contact: 
       
         P-Asserted-Identity:"GroupB1 AA" 
        
          Privacy:none Call-Info: 
         
           ;appearance-index=1 Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY,UPDATE Accept:application/media_control+xml,application/sdp,multipart/mixed Content-Type:application/sdp Content-Length:195 v=0 o=BroadWorks 14606 1 IN IP4 10.48.93.18 s=- t=0 0 m=audio 10234 RTP/AVP 8 102 c=IN IP4 10.48.93.18 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-15 a=ptime:20​

    À ce stade, un flux audio bidirectionnel direct est établi entre le téléphone logiciel et MS ; le codec G711a et le DTMF entrant sont négociés pour cet appel. La signalisation SIP est toujours gérée par le système autonome.

    AS demande à MS de lire les messages d'accueil par défaut du Standard automatisé (DefaultBusinessHoursGreeting.wav) et de collecter les chiffres (seuls les chiffres compris entre 0 et 5 sont autorisés selon la configuration du menu du Standard automatisé) :

    2023.01.26 16:51:41:248 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966172 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 934 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269664-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269664 INFO Contact: 
       
         Max-Forwards:10 Content-Type:application/mediaservercontrol+xml Content-Length:470

    Pendant les messages d'accueil, l'utilisateur appuie sur le chiffre 5. Il est transmis dans le flux audio, de sorte que MS extrait le chiffre de l'audio et l'envoie à AS dans le message Info :

    2023.01.26 16:51:43:878 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966183 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 703 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-325794538
From: 
     
     
       ;tag=213817675 To: 
      
        ;tag=1018158145-1674748301117- Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 2037464779 INFO Content-Type: application/mediaservercontrol+xml Max-Forwards: 70 Content-Length: 305

    Le standard automatique est configuré pour déconnecter l'appel lorsque le chiffre 5 est reçu. Afin de le rendre plus convivial, il demande à MS de lire d'abord le message « Merci d'avoir appelé » :

    2023.01.26 16:51:43:880 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966197 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 712 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269665-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269665 INFO Contact: 
       
         Max-Forwards:10 Content-Type:application/mediaservercontrol+xml Content-Length:248

    MS informe AS que la lecture de l'annonce est terminée :

    2023.01.26 16:51:45:294 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966207 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 632 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-30863660
From: 
     
     
       ;tag=213817675 To: 
      
        ;tag=1018158145-1674748301117- Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 2037464780 INFO Content-Type: application/mediaservercontrol+xml Max-Forwards: 70 Content-Length: 235

    Une fois la lecture terminée, le système autonome déconnecte les deux branches d'appel :

    2023.01.26 16:51:45:296 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966228 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 378 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
BYE sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269666-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269666 BYE Max-Forwards:10 Content-Length:0 2023.01.26 16:51:45:297 CET | Info | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966238 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0 udp 404 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300 BYE sip:5403362011@10.61.205.219:58300;ob SIP/2.0 Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.61.205.219V58300-0-929269658-749498253-1674748301131 From: 
       
         ;tag=749498253-1674748301131 To:"Marek Leus" 
        
          ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq:929269658 BYE Max-Forwards:10 Content-Length:0

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    31-Jan-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Marek Leus
      Ingénieur TAC Cisco

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