Collecter les journaux pour les applications UC

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Mis à jour:26 avril 2023
ID du document:200957

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment collecter les journaux pour les applications Cisco Unified Communication (UC).

    Guide de collecte des journaux des applications UC

    Les applications UC couvertes ici sont les clients Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration pour Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) et Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

    note-icon

    Remarque : CIPC est désormais en fin de service (EOS).

    Pour chaque scénario, fournissez des détails sur le problème et notez l'heure à laquelle le problème s'est produit, le numéro appelant.

    Jabber pour Windows

    Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

    Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

    Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

    Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

    Default Jabber log location

    %userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

    Jabber pour Mac

    Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

    Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

    Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

    Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

    Default Jabber log location

    /Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

    Jabber pour iPhone, iPad et Android

    Étape 1. Accédez à Menu > Settings > Problem Reporting.

    Étape 2. Activer la consignation détaillée.

    Étape 3. Quittez Jabber et relancez.

    Étape 4. Lorsque le problème se produit, accédez à Menu > Paramètres > Rapport de problème.

    Étape 5. Cliquez sur Envoyer le rapport de problème et envoyez-le par e-mail.

    Conseil : vous pouvez utiliser ces liens vidéo Cisco :
    Comment vider le cache
    Créer un rapport de problème Jabber
    Collecter les journaux pour les problèmes téléphoniques
    Collecter les journaux d’Expressway (lorsque Jabber est sur MRA)

    CUCI-Lync

    Étape 1. Accédez à Aide> Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

    Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

    Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

    Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

    Default CUCI-Lync log location

    %userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

    VXME pour Windows

    Étape 1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

    Étape 2. Choisissez l’option qui signale le problème.

    Étape 3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

    Étape 4. Un fichier ZIP est placé sur le bureau de l’utilisateur.

    Default VXME log locations

    VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

    VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

    Messagerie instantanée et présence Cisco

    Définir les niveaux de journalisation sur Déboguer

    Étape 1. Connectez-vous à Cisco Unified Serviceability pour le serveur IM&P.

    Étape 2. Accédez à Trace > Configuration.

    Étape 3. Sélectionnez le serveur IM&P dans la liste déroulante.

    Étape 4. Sélectionnez le groupe de services dans la liste déroulante.

    Étape 5. Sélectionnez le service.

    Étape 6. Cliquez sur Tracer sur boîte.

    Étape 7. Sélectionnez le suivi de niveau débogage.

    Étape 8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

    Collecter les journaux avec l'outil de surveillance en temps réel (RTMT)

    Téléchargez RTMT et collectez les journaux. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger et de collecter les fichiers, reportez-vous à Exemple de configuration de collecte de journaux RTMT de IM and Presence Server.

    Conseil : vous pouvez utiliser ces liens vidéo Cisco :
    Configuration des niveaux Service Trace
    Collecter les journaux du RTMT
    Obtenir une capture de paquets à partir de l'IM&P

    Cisco IP Communicator

    Étape 1. Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur CIPC, accédez à Préférences> onglet Utilisateur. Cochez Activer la journalisation.

    Étape 2. Redémarrez Cisco IP Communicator pour placer l'application dans un état connu.

    Étape 3. Sur le Bureau Windows, accédez à Démarrer> Tous les programmes> Cisco IP Communicator> Créer un rapport de problème CIPC

    Norme CUAC

    Client standard CUAC

    Étape 1. Accédez à Options > Logging > Collect Logs. Enregistrez sur le bureau.

    Cisco TSP

    Collectez tous les fichiers de ce répertoire.

     C:\Temp\CiscoTSP001Log

    CUAC avancé

    Journaux du service Attendant Server :

    Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

    Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

    Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Cisco Unified Attendant Server.

    Étape 4. Collecte des journaux

    Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

    Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

    Journaux du plug-in LDAP :

    Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

    Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

    Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Plug-in LDAP.

    Étape 4. Collecte des journaux

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

    Default file location for CUAC-A 11.X and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

    Journaux du plug-in CUPS

    Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

    Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

    Étape 3. Cochez toutes les cases de la section Journaux du plug-in CUPS.

    Étape 4. Collecte des journaux

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

    Default file location for CUAC-A 11.x and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

    Journaux du plug-in BLF :

    Étape 1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

    Étape 2. Accédez à Engineering > Logging Management.

    Étape 3. Cochez toutes les cases de la section BLF Plug-in Logs.

    Étape 4. Collecte des journaux

    Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

    Default file location for CUAC-A 11.x and later
    %ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

    Cisco TSP

    Collectez tous les fichiers de ce répertoire.

    C:\Temp\CiscoTSP001Log

    Client avancé CUAC (versions 11.X et ultérieures)

    Étape 1. Lancez et connectez-vous (si vous ne parvenez pas à vous connecter, passez à l'étape 4) au client opérateur CUAC-Advanced.

    Étape 2. Accédez à Options > Préférences > Journalisation.

    Étape 3. Cochez les cases Communication de la base de données et du serveur.  Sélectionnez Apply.

    Étape 4. Reproduire le problème

    Étape 5. Accédez à Aide > Collecter les journaux.

    Étape 6. Entrez l'emplacement où les fichiers journaux doivent être enregistrés.

    Étape 7. Sélectionnez Démarrer.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    4.0
    10-May-2024
    Titre mis à jour, TdesM, Introduction, SEO, Exigences de style, Traduction automatique, Gerunds, Grammaire et mise en forme. Ajouté Notez que CIPC est EOS.
    2.0
    17-Mar-2022
    Nouveaux liens ajoutés
    1.0
    07-Feb-2017
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Josh Hammonds
      Ingénieur TAC Cisco
    • Joseph Hardy
      Ingénieur TAC Cisco
    • Joel Burleigh
      Ingénieur TAC Cisco

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